Waarom is mijn Mastercard terugvordering afgewezen?

Hey bunqers 🌈,

We weten dat een afgewezen terugvordering super frustrerend kan zijn. We helpen je graag begrijpen waarom je terugvordering is afgewezen en wat daar de reden van kan zijn.

In sommige gevallen hanteert Mastercard specifieke criteria waaraan voldaan moet worden voordat een terugvordering verwerkt kan worden. Als je niet aan Mastercard’s criteria voor een terugvordering voldoet, wordt je terugvordering afgewezen en kunnen wij deze regels niet omzeilen.

Laten we samen kijken naar de voorwaarden waaraan voldaan moet worden om een terugvordering te krijgen, de meest voorkomende redenen voor afwijzing en wat je daarna kunt doen.

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing

De betaling is ouder dan 120 dagen. Als de transactie meer dan 120 dagen geleden is afgewikkeld, komt deze niet meer in aanmerking en kunnen we geen terugvordering verwerken.
We hebben al een terugvordering voor deze betaling ingediend of afgewezen. Zodra een terugvordering voor dezelfde transactie is verwerkt (goedgekeurd of afgewezen), kunnen we geen nieuw verzoek meer voor die betaling starten.
Meer dan 15 fraude-gerelateerde terugvorderingsverzoeken per pas. Als er meer dan 15 transacties met dezelfde pas als frauduleus (niet-geautoriseerd) zijn gemeld, verplichten de regels van Mastercard ons om verdere fraude-gerelateerde terugvorderingsverzoeken voor die pas af te wijzen.
Je hebt al een transactiegeschiedenis met de handelaar. Als je deze winkelier eerder hebt betaald, heb je waarschijnlijk hun algemene voorwaarden geaccepteerd. In zulke gevallen moeten geschillen direct met de winkelier worden opgelost en kunnen verzoeken volgens de regels van Mastercard worden afgewezen.
De betaling is geautoriseerd via 3D Secure of gedaan via Apple Pay/Google Pay. Als de betaling is geauthenticeerd met 3D Secure of is gedaan via Apple Pay/Google Pay, betekent dat dat je de afschrijving hebt goedgekeurd. Deze situaties komen volgens de regels van Mastercard niet in aanmerking voor een terugvordering.
De betaling is gedaan met een Maestro-pas. Consumentenbescherming van Mastercard is van toepassing op betalingen met een Mastercard debit- of creditcard. We kunnen geen terugvorderingen verwerken voor Maestro-betalingen.
Abonnementen en terugkerende betalingen. Een terugvordering is geen geldige manier om een abonnement te beëindigen. Je moet het abonnement rechtstreeks bij de winkelier opzeggen. Een terugvordering gebruiken in plaats van een opzegging komt niet in aanmerking en leidt tot afwijzing.
We hebben je reactie of documenten niet op tijd ontvangen. Je hebt 30 dagen om de gevraagde documenten of reactie aan te leveren. De regels van Mastercard schrijven echter voor dat claims binnen de termijn van 90 of 120 dagen moeten blijven (afhankelijk van de reden van de terugvordering). Als deze deadlines van het betaalschema worden overschreden, kan de zaak niet worden voortgezet.

Wat moet ik doen als mijn terugvordering is afgewezen?

Is je terugvordering afgewezen, doe dan het volgende:

Probeer het probleem rechtstreeks met de winkelier op te lossen (terugbetaling, vervanging of annulering). Dit is de snelste manier om het geschil af te handelen.
Als de winkelier niet reageert of weigert mee te werken, verzamel dan de documenten die in het afwijzingsbericht worden genoemd, zoals bonnetjes, annuleringsbevestigingen, correspondentie en bewijs van retourzending. Neem daarna via de Support chat in de app contact met ons op. Ons cards-team bekijkt je zaak en laat je weten of er nog verdere actie mogelijk is.