Cześć 🌈,
Odkrycie, że padłeś ofiarą oszustwa, może być naprawdę stresujące.
Jeśli masz konto w innym banku i zostałeś oszukany przez użytkownika bunq, zgłoś to do obsługi klienta swojego banku oraz do nas, korzystając z formularza zgłoszenia oszustwa. Będziemy współpracować z twoim bankiem, żeby pomóc ci przejść przez tę sytuację.
Co się dzieje po zgłoszeniu oszustwa jako osoba spoza bunq?
Gdy zgłosisz nam oszustwo jako osoba, która nie korzysta z bunq, będziemy współpracować z twoim bankiem, aby zbadać szczegóły zgłoszenia i ustalić, jakie kroki możemy podjąć, żeby ci pomóc.
Co możesz zrobić, żeby pomóc w dochodzeniu?
Zgłoś to swojemu bankowi: Koniecznie zgłoś to oszustwo w swoim banku. To on będzie twoim głównym kontaktem w sprawie aktualizacji dotyczących dochodzenia i ewentualnych zwrotów środków. Polecamy pozostać z nimi w regularnym kontakcie.
Zaangażuj policję: Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, bardzo ważne jest zgłoszenie zdarzenia na lokalnej policji. Może to znacząco pomóc w naszym dochodzeniu i umożliwić podjęcie działań przeciwko oszustom posiadającym konto w bunq.
Przekaż dodatkowe informacje: Jeśli masz dodatkowe szczegóły lub dowody, takie jak istotne zrzuty ekranu czy potwierdzenia płatności widniejące na wyciągach bankowych, przekaż je swojemu bankowi albo nam poprzez zgłoszenie tutaj. Udostępnienie tych informacji może ogromnie pomóc w naszym dochodzeniu.
Zgłoś podejrzane linki: Jeśli otrzymasz link płatniczy bunq.me i podejrzewasz, że to oszustwo, skorzystaj z naszego Phishing Report. Nasz zespół ds. zgodności natychmiast podejmie działania wobec danego konta.
Pamiętaj: Z powodu przepisów RODO nie możemy udostępniać poufnych informacji bezpośrednio osobom prywatnym ani podmiotom trzecim, ale możesz mieć pewność, że cała komunikacja będzie odbywać się bezpiecznymi kanałami międzybankowymi z twoim bankiem.
Co jeśli oszustwo zostanie potwierdzone?
Ochrona całej naszej społeczności bankowej jest naszym najwyższym priorytetem. Dlatego w przypadkach, gdy oszustwo zostanie potwierdzone, zazwyczaj zamykanie konto oszusta w bunq.
Jeśli uda się zabezpieczyć środki, wtedy:
Powiadomimy twój bank
Poprosimy twój bank o przesłanie zgłoszenia na policję oraz listu gwarancyjnego (Letter of Indemnity).
Gdy tylko otrzymamy te dokumenty od twojego banku, odeślemy zabezpieczone środki do twojego banku.
Czym jest Letter of Indemnity (LOI)?
Letter of Indemnity (LOI) to dokument prawny stanowiący gwarancję, że jedna ze stron otrzyma rekompensatę za ewentualne straty lub szkody. Musimy otrzymać LOI od twojego banku, żeby móc przelać zabezpieczone środki na twoje konto bankowe.
Co jeśli dochodzenie nie przyniesie jednoznacznych wniosków?
Jeśli nie doszło do złamania prawa i nie ma ryzyka finansowego, ale spór między tobą a naszym użytkownikiem nadal trwa, możemy nie podejmować dalszych działań.