Cześć 🌈,
Świadomość, że padło się ofiarą oszustwa, może być naprawdę stresująca.
Jeśli masz konto w innym banku i padłeś ofiarą oszustwa ze strony użytkownika bunq, zgłoś to działowi wsparcia swojego banku oraz nam poprzez nasz formularz zgłaszania oszustw. Będziemy współpracować z Twoim bankiem, żeby pomóc Ci w tej sytuacji.
Co dzieje się po zgłoszeniu oszustwa, jeśli nie mam konta w bunq?
Gdy zgłosisz nam oszustwo jako osoba niebędąca użytkownikiem bunq, podejmiemy współpracę z Twoim bankiem, aby zbadać szczegóły zgłoszenia i ustalić, jakie kroki możemy podjąć, by Ci pomóc.
Jak możesz pomóc w dochodzeniu?
Zgłoś to swojemu bankowi: Koniecznie zgłoś oszustwo swojemu bankowi. Będzie on Twoim głównym kontaktem w kwestii aktualizacji statusu sprawy i organizacji ewentualnego zwrotu środków. Zalecamy regularny kontakt z bankiem.
Zgłoś sprawę na policję: Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, to bardzo ważne, aby zgłosić to zdarzenie lokalnej policji. Może to ogromnie pomóc w naszym dochodzeniu i ułatwić podjęcie działań przeciwko oszustom posiadającym konto w bunq.
Podziel się dodatkowymi informacjami: Jeśli masz jakieś dodatkowe szczegóły lub dowody, takie jak zrzuty ekranu czy potwierdzenia płatności z historii wyciągów bankowych, przekaż je swojemu bankowi lub prześlij nam tutaj. Te informacje bardzo pomogą nam w dochodzeniu.
Zgłaszaj podejrzane linki: Jeśli otrzymasz link do płatności bunq.me i podejrzewasz oszustwo, skorzystaj z naszego zgłoszenia phishingu. Nasz zespół ds. zgodności (Compliance) natychmiast podejmie działania wobec takiego konta.
Uwaga: Ze względu na przepisy o ochronie danych osobowych (RODO) nie możemy udostępniać poufnych informacji bezpośrednio osobom prywatnym ani podmiotom trzecim. Zapewniamy jednak, że cała komunikacja będzie odbywać się bezpiecznymi kanałami międzybankowymi z Twoim bankiem.
Co jeśli oszustwo zostanie potwierdzone?
Ochrona całej naszej społeczności bankowej to nasz priorytet. Dlatego w przypadkach potwierdzonego oszustwa zazwyczaj zamykamy konto oszusta w bunq.
Jeśli na koncie znajdują się zabezpieczone środki:
Powiadomimy Twój bank
Poprosimy Twój bank o przesłanie nam zgłoszenia na policję oraz listu gwarancyjnego (LOI).
Gdy otrzymamy te dokumenty od Twojego banku, zwrócimy mu ściągnięte środki.
Co to jest list gwarancyjny (Letter of Indemnity – LOI)?
List gwarancyjny (LOI) to dokument prawny będący gwarancją, że jedna ze stron otrzyma rekompensatę za wszelkie straty lub szkody. Musimy otrzymać taki dokument od Twojego banku, aby móc przelać zabezpieczone środki na Twoje konto.
Co jeśli dochodzenie nie przyniesie jednoznacznych wniosków?
Jeśli prawo nie zostało złamane i nie ma ryzyka finansowego, ale spór między Tobą a naszym użytkownikiem nadal trwa, możemy nie podejmować żadnych dalszych kroków.