Hej bunqers 🌈,
Twoje bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem i chcemy podzielić się przydatnymi informacjami, które pomogą Ci uchronić się przed oszustwami 🔒
Sprawdź nasz poradnik poniżej, żeby poznać szybkie wskazówki, jak rozpoznawać i zgłaszać fraud.
Ważne: Nigdy nie zadzwonimy do Ciebie ani nie poprosimy o Twoje dane logowania, magic links ani dane osobowe (takie jak numer telefonu, kod bezpieczeństwa, numer karty czy IBAN) poza aplikacją bunq.
Co zrobić, jeśli podejrzewasz lub doświadczasz fraudu
Jeśli padłeś ofiarą fraudu, kluczowe dla zabezpieczenia konta jest jak najszybsze działanie. Oto co możesz zrobić, jeśli podejrzewasz, że jesteś ofiarą:
Jeśli widzisz nierozpoznaną płatność kartą, zablokuj kartę i jak najszybciej zamów nową. Następnie możesz bezpośrednio w aplikacji złożyć wniosek o chargeback.
Jeśli zauważysz inny rodzaj podejrzanej lub fraudowej aktywności związanej z Twoim kontem bankowym, natychmiast zgłoś to do nas, korzystając z tego formularza.
Jeśli zostałeś oszukany – zajrzyj na tę stronę.
Jeśli podejrzewasz, że użytkownik bunq jest zaangażowany we fraud lub scam – użyj tego formularza, aby to zgłosić.
Jeśli masz dodatkowe pytania, zadzwoń na naszą linię SOS — nasz Zespół Wsparcia zawsze jest gotowy Ci pomóc.
Jak skontaktować się z linią SOS?
Możesz skontaktować się z naszą linią SOS, wykonując następujące kroki:
Stuknij swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij 🟢 Support
Stuknij 3 kropki w prawym górnym rogu
Wybierz Get Emergency Support
Stuknij Call our secure SOS Hotline
Zostaniesz połączony bezpośrednio z członkiem naszego dedykowanego zespołu — przeprowadzi Cię on przez kolejne kroki, które pomogą zabezpieczyć Twoje konto.
Jak chronić swoje konto
Oto kilka wskazówek, jak wykrywać ryzyko i je ograniczać.
Nieautoryzowane płatności kartą
Jeśli zauważysz płatność kartą, której nie zlecałeś, może to być fraud — np. wynikający z phishingu, kradzieży karty lub innego podejrzanego powodu. Spokojnie, mamy Cię pod opieką. Możesz złożyć w aplikacji wniosek o chargeback, aby odzyskać pieniądze. Oto jak:
Przejdź do 🏠 Home
Kliknij na konto bankowe, z którego dokonano płatności
Wybierz swoją płatność
Przewiń w dół
Kliknij Więcej
Stuknij Poproś o zwrot/chargeback
Aplikacja zapyta, czy rozpoznajesz płatność – powinieneś odpowiedzieć, że nie
Zaproponujemy zablokowanie Twojej karty, żeby upewnić się, że nie będzie dalej używana
Zablokuj kartę
Karta jest zablokowana! Pamiętaj, aby zamówić nową kartę, postępując zgodnie z tymi krokami
Po wysłaniu zgłoszenia sprzedawca je przeanalizuje – może to potrwać do 30 dni (zgodnie z zasadami Mastercard). Damy Ci znać o decyzji, jak tylko ją otrzymamy, a jeśli sprzedawca ją zaakceptuje, pieniądze wrócą na Twoje konto.
💭 Pamiętaj: powinieneś zablokować kartę i zamówić nową. Dzięki temu kolejne nieautoryzowane transakcje nie powinny się już pojawiać. Więcej informacji o chargebackach znajdziesz na tej stronie.
phishing
Oszusty używają fałszywych e-maili lub stron internetowych, które wyglądają jak bunq, aby ukraść Twoje dane — takie jak hasła czy kody bezpieczeństwa.
Jeśli dostaniesz wiadomość z prośbą o kliknięcie linku, zalogowanie się lub udostępnienie wrażliwych danych, nie rób tego. Nigdy nie prosimy o kody logowania e-mailem, SMS-em, przez WhatsApp ani media społecznościowe. Nie jesteś pewien strony? Nie podawaj tam żadnych danych osobowych i jeśli to możliwe, sprawdź jej wiarygodność — może być fałszywa.
💡 Pro tip: oprócz osób podszywających się pod bunq, zachowaj czujność wobec każdej podejrzanej strony lub maila (zwłaszcza z linkami). Bardzo często są to dobrze przygotowane imitacje prawdziwych komunikatów i serwisów.
Dowiedz się więcej o Phishing i Spoofing.
PIN Skimming
Korzystając z bankomatu lub terminala płatniczego, zasłoń swój PIN i upewnij się, że nikt nie patrzy. Przechowuj swój kod w bezpiecznym miejscu i nigdy go nie udostępniaj.
Oszustwa na WhatsApp
Oszuści udają kogoś, kogo znasz, korzystając z nowego numeru i pilnie proszą o pieniądze przez WhatsApp (np. na opłacenie rachunku). Unikają innych form kontaktu. Zawsze zweryfikuj taką osobę innym kanałem, zanim wyślesz pieniądze. Jeśli nie możesz się z nią skontaktować, nie przelewaj niczego.
Fałszywe linki do płatności
Oszusty wysyłają fałszywe linki do płatności, które udają strony banków, aby wyłudzić Twoje dane. Zawsze sprawdzaj wiarygodność strony przed podaniem informacji. Jeśli nie ufasz linkowi lub nadawcy, nie kontynuuj.
Scamy z rzeczami z drugiej ręki
Kupujesz coś z drugiej ręki? Jeśli oferta wydaje się zbyt dobra, żeby była prawdziwa, prawdopodobnie tak właśnie jest. Sprawdź rynkową wartość przedmiotu. Jeśli cena jest podejrzanie niska, może to być scam.
Boiler Room Fraud
Natarczywi sprzedawcy oferują fałszywe lub bardzo ryzykowne inwestycje, sztucznie je zachwalając, wykorzystując kłamstwa lub fałszywy hype w social media. Podchodź sceptycznie do nieproszonych ofert, dokładnie je sprawdzaj i skonsultuj się z ekspertami finansowymi przed zainwestowaniem.
Jeśli oferta jest zbyt dobra, by była prawdziwa, naprawdę może taka nie być.
Money Mule Scams
Jeśli ktoś prosi Cię o użyczenie konta bankowego lub przelanie dla niego pieniędzy w zamian za łatwy zarobek, odmów. Możesz w ten sposób zostać wciągnięty w działalność przestępczą, co może mieć poważne konsekwencje – od utraty dostępu do usług bankowych po odpowiedzialność prawną.
Ogólne wskazówki
Oto jak możesz pomóc chronić swoje konto bankowe:
Regularnie sprawdzaj swoje konto i śledź nasze komunikaty – dzielimy się wskazówkami, jak zapobiegać fraudom i scamom.
Zgłaszaj podejrzane linki lub IBANs do nas i na policję.
Dostałeś podejrzany link bunq.me? Użyj przycisku zgłoszenia, żeby poinformować nasz zespół ds. zgodności — szybko zareagujemy.
Zgłaszaj incydenty za pomocą tego formularza, żeby pomóc nam w walce z fraudem.