Hey bunqers 🌈,

Jeśli padłeś ofiarą oszustwa, skorzystaj z naszego przewodnika krok po kroku poniżej, żeby odzyskać kontrolę i zgłosić scam. Gdy tylko otrzymamy twoje zgłoszenie, nasz zespół skontaktuje się z tobą w ciągu 3 dni roboczych.

Zabezpiecz swoje konto 

Pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, jest zabezpieczenie twojego konta, żeby ograniczyć ewentualne szkody. Oto jak możesz ponownie w pełni zabezpieczyć swoje konto bunq: 

1. Zresetuj swój Security Code. 

Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny ma dostęp do twojego konta bunq, natychmiast zresetuj swój Security Code, wykonując te kroki: 

1. Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu

2. Stuknij w ⚙️ Settings

3. Stuknij w Security

4. Wybierz Change Security Code

5. Wpisz swój obecny Security Code

6. Ustaw nowy Security Code i potwierdź go

Reset Security Code zakończy wszystkie aktualnie aktywne sesje i usunie wszystkie powiązane urządzenia. Jeśli nowe urządzenie się zaloguje, wymagana będzie weryfikacja tożsamości.

2. Zadzwoń na naszą awaryjną linię SOS 

Rozumiemy, że możesz mieć dodatkowe pytania. Nasz Support Team jest tu, żeby ci pomóc. Aby uzyskać natychmiastową pomoc od naszego zespołu, skontaktuj się z naszą Emergency SOS Hotline: 

1. Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu

2. Stuknij w 🟢 Support

3. Stuknij w 3 kropki w prawym górnym rogu

4. Wybierz Get Emergency Support

5. Stuknij Call our secure SOS Hotline

Zostaniesz połączony bezpośrednio z członkiem naszego dedykowanego zespołu — przeprowadzi cię przez to, co możesz zrobić, żeby zabezpieczyć swoje konto. 

Zgłoś fraud

Gdy już zabezpieczysz swoje konto, czas złożyć zgłoszenie fraudu. To pierwszy krok, żeby odzyskać utracone pieniądze i pomóc nam chronić całą społeczność bankową. 

1. Złóż Fraud Report u nas

Zawsze zgłaszaj incydent do nas, żebyśmy mogli podjąć działania. Formularz Fraud Report znajdziesz i wypełnisz na tej stronie. Po jego wysłaniu skontaktujemy się z bankiem drugiej strony w twoim imieniu.

2. Zgłoś scam na policję 

Udostępnij Police Report wszystkim zaangażowanym bankom. Będziemy potrzebować Police Report, żeby kontynuować nasze dochodzenie. 

Co się stanie po złożeniu Fraud Report?

Gdy złożysz Fraud Report, zrobimy następujące rzeczy: 

1. Tymczasowo ustawimy twoje konto w Safety Mode, jeśli podejrzewamy, że nadal jest skompromitowane lub nie zresetowałeś swojego Security Code. Zrobimy to, aby zapewnić bezpieczeństwo twoich środków i ograniczyć dalsze potencjalne straty. 

2. Jak tylko otrzymamy twój Fraud Report, skontaktujemy się z bankiem drugiej strony, żeby odzyskać pieniądze utracone w wyniku scamu. 

3. Nasz dedykowany zespół zajmie się twoją sprawą i skontaktuje się z tobą w ciągu 3 dni przez bezpieczny, szyfrowany Support chat w aplikacji, żeby poinformować cię o kolejnych krokach. Będziemy na bieżąco informować cię o najnowszych wieściach w twojej sprawie, podczas gdy wdrażamy działania zapobiegające podobnym sytuacjom w przyszłości. 

Straciłem pieniądze przez fraudstera. Czy je odzyskam?

Jeśli straciłeś pieniądze przez fraudstera, możesz być pewien, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby rozwiązać sytuację i odzyskać twoje pieniądze. Sprawy związane z fraudem mogą być złożone, a my jesteśmy zależni od innych banków, więc ten proces może zająć trochę czasu. Żeby nie trzymać cię w niepewności, gdy pracujemy nad zabezpieczeniem twoich środków, ocenimy, czy możemy być bardziej wyrozumiali w twojej sprawie. Żeby zrobić to skutecznie, liczymy na twoją pełną współpracę.

Nasz leniency process ma na celu ustalenie, czy możemy zwrócić ci pieniądze tak szybko, jak to możliwe, bez czekania, aż fraudster je odda.  Każda sytuacja jest inna, ale szybkie działanie zawsze zwiększa szanse na pozytywny rezultat. Żeby rozpocząć tę ocenę, pierwszy i najważniejszy krok to złożenie Fraud Report na naszej stronie oraz zgłoszenie scamu na policję. 

Gdy dostarczysz nam raport, nasz zespół dokładnie przeanalizuje szczegóły twojej sprawy, żeby ustalić, czy kwalifikujesz się do refundacji, a jeśli tak – w jakiej wysokości możemy ją pokryć. Jeśli twoja sprawa zostanie zaakceptowana, skontaktujemy się z tobą bezpośrednio w aplikacji z leniency offer, w którym wyjaśnimy kwotę zwrotu i kolejne kroki.

Dlaczego zgłaszanie fraudu jest ważne

Zgłoszenie scamu jest ważne: nie tylko pozwala nam zająć się twoją sprawą, ale też pomaga bankom i policji nauczyć się rozpoznawać oszustwa. Dlatego zgłoszenie sprawy teraz może pomóc zapobiec przyszłym scamom.

Policja może rozpocząć postępowanie karne dzięki zgłoszeniu. Postępowanie karne może doprowadzić do procesu scammera, a sędzia może nakazać mu zwrot pieniędzy ofiarom. Twój bank będzie mógł skontaktować się z bankiem scammera przez specjalny kanał, żeby sprawdzić, czy odzyskanie pieniędzy jest możliwe.