Hej bunqers 🌈,
Odkrycie, że padłeś ofiarą oszustwa, może być bardzo stresującym doświadczeniem. To całkowicie naturalne, że czujesz frustrację i przytłoczenie w takiej sytuacji, ale pamiętaj, że nie jesteś sam — jesteśmy tu, żeby ci pomóc.
Poniżej znajdziesz prosty, krok‑po‑kroku przewodnik, jak szybko zabezpieczyć swoje konto i odzyskać nad nim kontrolę.
Zostałem oszukany, co mogę teraz zrobić?
Zabezpiecz swoje konto
Jeśli padłeś ofiarą oszustwa, pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, jest zabezpieczenie twojego konta, aby ograniczyć potencjalne szkody. Oto jak możesz ponownie w pełni zabezpieczyć swoje konto bunq:
1. Zresetuj swój kod zabezpieczający.
Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny ma dostęp do twojego konta bunq, natychmiast zresetuj swój kod zabezpieczający, postępując tak:
Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij ⚙️ Ustawienia
Stuknij Zabezpieczenia
Wybierz Zmień kod zabezpieczający
Wprowadź obecny kod zabezpieczający
Ustaw nowy kod zabezpieczający i potwierdź go
Reset kodu zabezpieczającego zakończy wszystkie aktualnie aktywne sesje i usunie wszystkie połączone urządzenia. Jeśli zaloguje się nowe urządzenie, konieczna będzie weryfikacja tożsamości.
2. Zadzwoń na naszą awaryjną linię SOS
Rozumiemy, że możesz mieć dodatkowe pytania. Nasz Zespół Wsparcia jest tu, żeby cię wesprzeć. Aby uzyskać natychmiastową pomoc od naszego Zespołu, skontaktuj się z naszą awaryjną linią SOS, wykonując:
Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij 🟢 Wsparcie
Stuknij w 3 kropki w prawym górnym rogu
Wybierz Uzyskaj awaryjne wsparcie
Stuknij Zadzwoń na naszą bezpieczną linię SOS
Zostaniesz połączony bezpośrednio z członkiem naszego dedykowanego zespołu — poprowadzi cię krok po kroku, co możesz zrobić, by zabezpieczyć swoje konto.
Zgłoś oszustwo
Gdy już zabezpieczysz swoje konto, czas zgłosić oszustwo. To pierwszy krok, żeby odzyskać utracone pieniądze i pomóc nam chronić całą społeczność bankową.
1. Zgłoś oszustwo do nas
Zawsze zgłaszaj nam takie zdarzenia, żebyśmy mogli zareagować. Formularz zgłoszenia oszustwa znajdziesz i wypełnisz na tej stronie. Po jego wysłaniu skontaktujemy się w twoim imieniu z bankiem drugiej strony.
2. Zgłoś oszustwo na policję
Przekaż raport policyjny wszystkim zaangażowanym bankom. Będziemy potrzebować raportu policyjnego, aby móc kontynuować nasze postępowanie.
Co się stanie po wysłaniu zgłoszenia oszustwa?
Gdy tylko wyślesz zgłoszenie oszustwa, my:
Tymczasowo ustawimy twoje konto w Trybie Bezpieczeństwa, jeśli podejrzewamy, że nadal jest zagrożone lub nie zresetowałeś kodu zabezpieczającego. Zrobimy to, aby zapewnić bezpieczeństwo twoich środków i ograniczyć dalsze potencjalne straty.
Jak tylko otrzymamy twoje zgłoszenie oszustwa, skontaktujemy się z bankiem drugiej strony, aby spróbować odzyskać pieniądze utracone w wyniku oszustwa.
Nasz dedykowany zespół zajmie się twoją sprawą i skontaktuje się z tobą w ciągu 3 dni poprzez bezpieczny, szyfrowany czat Wsparcia w aplikacji, aby poinformować cię o kolejnych krokach. Będziemy cię na bieżąco informować o postępach w sprawie, podczas gdy wdrażamy działania zapobiegające podobnym sytuacjom w przyszłości.
Straciłem pieniądze przez oszusta. Czy je odzyskam?
Jeśli straciłeś pieniądze przez oszusta, możesz mieć pewność, że zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby rozwiązać tę sytuację i odzyskać twoje środki. Sprawy związane z oszustwami mogą być skomplikowane i jesteśmy zależni od innych banków, więc cały proces może zająć trochę czasu. Żeby nie trzymać cię w niepewności, gdy pracujemy nad zabezpieczeniem twoich pieniędzy, ocenimy, czy możemy zastosować wobec ciebie zasadę wyrozumiałości. Żeby zrobić to skutecznie, liczymy na twoją pełną współpracę.
Nasz proces wyrozumiałości ma na celu ustalenie, czy możemy zwrócić ci pieniądze tak szybko, jak to możliwe, bez czekania, aż oszust odeśle środki. Chociaż każda sytuacja jest inna, szybkie działanie zawsze zwiększa szanse na pozytywne rozwiązanie. Aby rozpocząć tę ocenę, pierwszym i najważniejszym krokiem jest złożenie zgłoszenia oszustwa na naszej stronie internetowej oraz zgłoszenie oszustwa na policję.
Gdy przekażesz nam raport, nasz zespół dokładnie przeanalizuje szczegóły twojej sprawy, by ustalić, czy kwalifikujesz się do zwrotu środków, a jeśli tak — w jakiej wysokości. Jeśli twoja sprawa zostanie zaakceptowana, skontaktujemy się z tobą bezpośrednio w aplikacji z propozycją wyrozumiałości, w której wyjaśnimy kwotę zwrotu i wszelkie kolejne kroki.
Dlaczego ważne jest zgłaszanie oszustw
Zgłoszenie oszustwa jest ważne nie tylko dla twojej własnej sprawy, ale także po to, by banki i policja mogły lepiej rozpoznawać takie przypadki w przyszłości i pomagać innym.
Dzięki zgłoszeniu policja może rozpocząć postępowanie karne. Postępowanie karne może doprowadzić do procesu oszusta, a sędzia może następnie nakazać mu zwrot pieniędzy ofiarom.
Twój bank będzie mógł skontaktować się z bankiem oszusta specjalnym kanałem, aby sprawdzić, czy da się odzyskać pieniądze.