Hej bunqers 🌈, 

Twoje bezpieczeństwo jest dla nas najważniejsze. Dlatego stworzyliśmy Safety Shield jako dodatkową warstwę ochrony, która pomaga zabezpieczyć Twoje transakcje i daje Ci spokój ducha.

Gdy włączysz Safety Shield, wszelkie nietypowe płatności wychodzące z Twojego konta zostaną bezpiecznie wstrzymane na 24 godziny przed ich realizacją. Dzięki temu masz czas, by sprawdzić płatność i anulować ją w aplikacji bunq, jeśli wcale nie chciałeś jej wysłać. 

Czy muszę włączać Safety Shield ręcznie? 

Safety Shield jest automatycznie włączony dla wszystkich nowych użytkowników, dzięki czemu korzystasz z dodatkowego poziomu bezpieczeństwa od samego początku. Bez konfiguracji, bez dodatkowych kroków i bez zbędnego zachodu. 

Safety Shield od razu działa, by chronić wszystkie Twoje środki – zarówno płatności, jak i transakcje na Stock i Crypto. A gdy działa w tle, Ty cały czas masz pełną kontrolę. Jeśli kiedykolwiek zechcesz, możesz łatwo wyłączyć go bezpośrednio w aplikacji bunq. 

Dlaczego to jest przydatne?

Dzięki Safety Shield wszystkie nietypowe transakcje zostaną objęte 24‑godzinną blokadą. W ten sposób, nawet jeśli ktoś zmanipulował Cię, byś przelał pieniądze, masz czas, żeby się zatrzymać, sprawdzić szczegóły i w razie potrzeby anulować płatność. To proste opóźnienie może zrobić ogromną różnicę w ochronie Twoich środków. Jeśli uważasz, że Twoje konto mogło zostać przejęte, zgłoś to tutaj. 

Jakie płatności uznajemy za nietypowe?

Możliwe powody, dla których płatność może zostać uznana za nietypową, to: 

• Zmiany w Twoim dziennym limicie

• Logowanie na nowym urządzeniu

• Akceptacja zaproszenia do konta Joint lub Shared Account

• Wykonanie płatności do nowego odbiorcy po raz pierwszy 

• Płatność z innego powodu wzbudziła nasze podejrzenia i podejmujemy konieczne kroki, żeby potwierdzić jej legalność.

Jak długo moja płatność będzie zabezpieczona?

Jeśli Safety Shield wstrzyma Twoją płatność wychodzącą, pozostanie ona chroniona przez 24 godziny od momentu, gdy klikniesz przycisk wyślij. W tym czasie możesz ją sprawdzić i stuknąć Cancel this Payment w aplikacji bunq, jeśli nie miałeś zamiaru jej wykonywać. Możesz ją anulować, postępując tak: 

1. Otwórz płatność chronioną przez Safety Shield

2. Stuknij Cancel Payment

3. Wybierz powód anulowania 

4. Stuknij Confirm

5. Gotowe, Twoje pieniądze są bezpieczne! 

Płatność zostanie zatrzymana, a pełna kwota wróci na Twoje konto.

Jeśli nie rozpoznajesz płatności, jak najszybciej zmień swój kod bezpieczeństwa, aby zabezpieczyć konto. Zrobisz to tak: 

1. Stuknij swój profil w lewym górnym rogu

2. Przejdź do ⚙️Settings

3. Stuknij Security

4. Wybierz Change Security Code

5. Wpisz swój obecny Security Code

6. Wybierz nowy Security Code i potwierdź go

Pamiętaj, by zgłaszać każde podejrzane działanie lub nierozpoznane płatności przez nasz official Fraud Report, żebyśmy mogli dokładniej to zbadać. 

Co jeśli faktycznie chciałem wysłać tę płatność? 

Spokojnie, Twoja płatność jest całkowicie bezpieczna. Gdy minie 24 godziny, automatycznie ją zrealizujemy. Szacowaną datę dostarczenia zobaczysz w szczegółach płatności.

Pamiętaj, że 24‑godzinnej blokady nie da się skrócić ani pominąć — nawet przez nasz zespół wsparcia. Nie możemy zwolnić ani ręcznie wykonać wstrzymanej płatności przed czasem, ponieważ to właśnie okres oczekiwania chroni Twoje pieniądze. Twoja płatność przejdzie automatycznie, gdy tylko miną 24 godziny.

Jak mogę wyłączyć Safety Shield?

Jeśli chcesz, żeby wszystkie Twoje płatności były realizowane natychmiast, możesz wyłączyć Safety Shield. 

Decyzja o wyłączeniu powinna zawsze należeć wyłącznie do Ciebie. Jeśli ktoś dzwoni do Ciebie i prosi lub naciska, żebyś wyłączył Safety Shield — natychmiast się rozłącz. Pracownicy bunq nigdy nie zadzwonią do Ciebie, aby poprosić o wrażliwe dane lub poprosić o zmianę ustawień bezpieczeństwa. Zawsze, gdy coś wydaje Ci się podejrzane, zgłoś to nam tutaj: bunq.com/report.   

Gotowy, żeby kontynuować? Oto jak to zrobić: 

1. Przejdź do zakładki Home

2. Przejdź do Your Profile

3. Stuknij Settings

4. Wybierz Security

5. Stuknij Safety Shield  

6. Przełącz Safety Shield na off 

7. Potwierdź, że chcesz wyłączyć Safety Shield 

8. Stuknij Yes, turn it off, a po 24 godzinach zmiana stanie się skuteczna

Aby utrzymać wysoki poziom bezpieczeństwa, po wyłączeniu jest 24‑godzinny okres oczekiwania zanim Safety Shield faktycznie przestanie działać – na wypadek, gdybyś zmienił zdanie lub gdyby ktoś wyłączył go bez Twojej zgody. Oznacza to, że zmiana zacznie obowiązywać dopiero po 24 godzinach. Po tym czasie wszystkie Twoje płatności będą realizowane natychmiast.

Możesz włączyć Safety Shield ponownie w każdej chwili, równie łatwo, po prostu przesuwając przełącznik z powrotem na on. 

Jakie są ryzyka wyłączenia Safety Shield?

Zawsze masz pełną kontrolę nad swoim kontem i możesz wyłączyć Safety Shield, kiedy tylko chcesz. Zanim to zrobisz, chcemy jasno przedstawić możliwe ryzyka. 

Gdy Safety Shield jest wyłączony, wszystkie płatności z Twojego konta będą wykonywane tak szybko, jak to możliwe – również te wyższe niż zwykle lub do odbiorców, którym wcześniej nie płaciłeś. Główne zagrożenie polega na tym, że jeśli oszuści uzyskają dostęp do Twojego konta lub padniesz ofiarą ataku typu phishing, każda płatność z Twojego konta zostanie wysłana bez tej drugiej szansy na jej zatrzymanie. 

Warto pamiętać, że oszustwa oparte na inżynierii społecznej, takie jak phishing, w ostatnich latach stały się znacznie bardziej zaawansowane. Widzimy skutki takich oszustw i wiemy, że może to spotkać każdego. Jeśli Twoje konto zostanie przejęte, gdy Safety Shield jest wyłączony, może to ograniczyć naszą możliwość zwrotu środków z naszej strony. Dlatego zdecydowanie zalecamy pozostawienie Safety Shield włączonego, aby zapewnić sobie dodatkową warstwę ochrony.

Planujesz dużą lub nietypową płatność?

Wyższe płatności lub płatności do kogoś, komu wcześniej nie płaciłeś, mogą zostać objęte 24‑godzinną blokadą przez Safety Shield. Żeby mieć pewność, że pieniądze dotrą na czas, warto zaplanować to z wyprzedzeniem. Masz dwie opcje:

• Wykonaj płatność dzień wcześniej: Wyślij ją co najmniej 24 godziny przed tym, kiedy ma dotrzeć, aby blokada zdążyła minąć i płatność przeszła wtedy, kiedy jej potrzebujesz.

• Wyłącz Safety Shield dzień wcześniej: Jeśli wolisz, żeby płatność została zrealizowana natychmiast, wyłącz Safety Shield co najmniej 24 godziny wcześniej. Pamiętaj, że zanim zostanie faktycznie wyłączony, obowiązuje 24‑godzinny okres oczekiwania. Rekomendujemy ponowne włączenie Safety Shield, gdy Twoja płatność zostanie już zrealizowana, aby pozostać pod ochroną.

W obu przypadkach to Ty masz pełną kontrolę — po prostu uwzględnij 24‑godzinny czas, żeby płatność dotarła dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebujesz.

Dobrze wiedzieć

• Nadal otrzymujesz MassInterest od swoich opóźnionych płatności.

• W przypadku opóźnionej płatności przelewy bunq do bunq nie będą natychmiastowe.