Hej bunqers 🌈,
Czekasz na płatność, która trwa dłużej niż się spodziewałeś? Spokojnie, pomożemy ci.
Zacznij od sprawdzenia, czy twoja płatność wymaga wyjaśnienia na podstawie szacowanego czasu dotarcia:
Płatności bunq-to-bunq: Zawsze natychmiastowe! ⚡
Płatności SEPA: Zwykle są natychmiastowe, ale mogą zająć 1–2 dni robocze.
Płatności poleceniem zapłaty (direct debit): Zwykle są natychmiastowe, ale mogą zająć 1–2 dni robocze.
Płatności Wise: Zwykle 2–5 dni roboczych, ale mogą potrwać do tygodnia ze względu na weekendy lub święta.
Płatności SWIFT: Zwykle w ciągu 5 dni roboczych, ale mogą potrwać do tygodnia ze względu na weekendy lub święta.
Wciąż nie ma śladu twoich pieniędzy? Zacznijmy Payment Investigation! Oto jak:
Jak rozpocząć Payment Investigation?
Jeśli brakuje wychodzącego przelewu bankowego (SEPA lub SWIFT), jesteśmy tu, żeby pomóc dzięki Payment Investigation! Wystarczy, że wykonasz te proste kroki:
Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij w Support
Upewnij się, że udostępniasz naszemu czatowi instant support wszystkie poniższe informacje:
Krótkie opisanie problemu,
Dane twojego Bank Account (IBAN),
Dane Bank Account nadawcy (IBAN),
Datę i kwotę płatności,
Dokument potwierdzający płatność (np. wyciąg bankowy),
ID transakcji (EBA ID, jeśli przelew został wykonany w EOG, lub kod UETR, jeśli wykonałeś płatność SWIFT).
Gdy tylko otrzymamy te dane, nasz zespół Payments od razu się tym zajmie i wszystko jak najszybciej wyjaśni! 🚀
💡Jeśli chcesz poprosić o zwrot za płatność kartą, możesz utworzyć wniosek o chargeback bezpośrednio w aplikacji.
Jakie informacje są potrzebne do Payment Investigation?
Pamiętaj, że potrzebujemy konkretnych danych, aby namierzyć twoją płatność. Informacje, których potrzebujemy, zależą od typu płatności (SEPA, SWIFT, zwrot kartą itp.). Oto, czego potrzebujemy:
SEPA (SCT) / Instant payment:
IBANs nadawcy i odbiorcy
Data przelewu
Waluta i kwota
Potwierdzenie płatności oraz EBA transaction ID lub EBA message ID
Płatność SWIFT:
IBANs nadawcy i odbiorcy
Data przelewu
Waluta i kwota
Potwierdzenie płatności oraz SWIFT reference (lub eksport MT103)
Kod Unique end-to-end transaction reference (UETR)
Pro tip: Możesz poprosić bank nadawcy o potwierdzenie rozliczenia SWIFT.
Brakujący zwrot na kartę:
Szczegóły oryginalnej płatności kartą
Acquirer reference number (ARN ID) zwrotu (23 cyfry)
Data zwrotu
Brakująca płatność iDEAL:
IBANs nadawcy i odbiorcy
Kwota i data
Potwierdzenie płatności
Payment reference
Wise:
IBANs nadawcy i odbiorcy
Kwota i data
Potwierdzenie (zrzut ekranu pokazujący kwoty w EUR i innej walucie)
Wise transaction ID
Currencycloud:
IBANs nadawcy i odbiorcy
Kwota i data
Potwierdzenie (zrzut ekranu pokazujący kwotę)
Payment reference
Czym są EBA, ARN i UETR IDs?
EBA, ARN i UETR IDs to identyfikatory, które pomagają śledzić i obsługiwać płatności. Żebyśmy mogli łatwo i szybko zlokalizować twoją płatność, potrzebujemy transaction ID. Więcej o każdym z tych identyfikatorów znajdziesz poniżej:
EBA ID
Unikalne ID przelewu dla każdej europejskiej transakcji bankowej. Jeśli twój przelew SEPA nie dotarł w ciągu 2 dni roboczych, poproś bank nadawcy o to ID i przekaż je bankowi odbiorcy, aby pomóc w namierzeniu płatności.
ARN ID
Unikalny numer dla transakcji kartowych, przydatny do śledzenia płatności lub zwrotów. Jeśli zostaniesz poproszony o ARN ID, możesz uzyskać go od banku nadawcy i udostępnić w razie potrzeby.
UETR Code
Unikalny kod end-to-end transaction reference, używany do śledzenia płatności SWIFT. Jeśli zostaniesz poproszony o kod UETR dla konkretnej płatności SWIFT, znajdziesz go w szczegółach płatności w aplikacji bunq.
Co dzieje się dalej?
Przeanalizujemy twoją sprawę w ciągu 5 dni roboczych i zaktualizujemy informacje w twoim Bank Account overview. Dostaniesz powiadomienie pop-up, gdy będziemy mieli nowe wieści!
Odrzucone lub zwrócone płatności
Jeśli wysłana przez ciebie płatność zostanie odrzucona lub zwrócona przez bank odbiorcy, pieniądze mogą wracać na twoje konto do 4 dni roboczych. W niektórych przypadkach proces może potrwać dłużej, jeśli bank odbiorcy przeprowadza dodatkowe weryfikacje.
Jeśli bank odbiorcy poprosi o więcej informacji o twojej wychodzącej płatności:
Możesz wyeksportować potwierdzenie płatności i udostępnić je bezpośrednio bankowi odbiorcy.
Jeśli płatność została pomyślnie wysłana z naszej strony, ale bank odbiorcy nie może jej zlokalizować, do dalszego badania potrzebujemy oświadczenia potwierdzającego, że nie otrzymali płatności, wraz z użytym numerem referencyjnym.
Warto wiedzieć
Selfie, zdjęcia dowodu, niepowiązane obrazki lub nieistotne dokumenty nie zostaną zaakceptowane i mogą skutkować zamknięciem investigation z powodu niewystarczających informacji lub niezgodności danych.
Przekaż potwierdzenie płatności konkretnie dla brakującej płatności.
Otwórz 1 Payment Investigation na każdą brakującą płatność.
Musisz mieć aktywne konto bunq, aby rozpocząć payment investigation.