Hej bunqers 🌈,
Widzisz błąd przy „Kontakt z Supportem”? To potrafi frustrować. W większości przypadków możesz naprawić to samodzielnie w kilka minut. Znajdź poniżej dokładny komunikat błędu i wykonaj kroki, żeby od razu go rozwiązać.
Wskazówka: jeśli kiedykolwiek skontaktujesz się z Supportem, podaj dokładne brzmienie błędu — dzięki temu możemy pomóc Ci szybciej ⚡️
Jak mogę samodzielnie naprawić problem, gdy pojawia się komunikat błędu?
„You cannot disable an alias if it is currently used to log in.”
Wyloguj się i zaloguj ponownie innymi danymi logowania, a następnie usuń alias, którego nie chcesz używać.
Najpierw dodaj alternatywny sposób logowania
Otwórz: https://go.bunq.com/link/update-personal-information
Upewnij się, że na Twoim profilu dodano i potwierdzono zarówno numer telefonu, jak i adres e-mail
Wyloguj się
Otwórz: https://go.bunq.com/link/users
Stuknij „i” obok swojego imienia i nazwiska
Wybierz „Zapomnij to konto użytkownika” („Forget this User Account”)
Zaloguj się innymi danymi
Użyj numeru telefonu lub adresu e-mail innego niż ten, który chcesz usunąć
Potwierdź swoim kodem bezpieczeństwa
Usuń stary alias
Wejdź na swój Profil i usuń numer telefonu lub adres e-mail, którego nie chcesz już używać
„Merchant is already blocklisted.”
Zobacz wszystkich zablokowanych merchantów tutaj.
„Your invoicing account doesn't have enough money to complete the payment.”
Możesz wybrać swoje konto rozliczeniowe w ustawieniach konta bankowego. Wybierz inne konto rozliczeniowe albo dodaj środki:
„Unable to log you in.”
Nie ustawiłeś jeszcze kodu logowania dla tego konta. Ustaw swój kod logowania tutaj.
„You are currently in debt. Please repay your dues first.”
Najpierw spłać swoje zobowiązania — doładuj konto, aby usunąć saldo ujemne.
„You have a joint account which is not allowed for the selected subscription.”
Upewnij się, że nie masz żadnych kont wspólnych, i spróbuj ponownie. Sprawdź, czy konto jest wspólne (Joint) i zamknij je, jeśli to konieczne:
Przejdź do zakładki Home (Bank Accounts) lub zakładki Savings (Savings Accounts)
Otwórz konto
Stuknij ikonę Ustawień (w prawym górnym rogu)
Wybierz „Granted Access To”
Jeśli to Joint Account, zobaczysz listę Współwłaścicieli (Co-Owners)
Aby je zamknąć, wróć do Ustawień i stuknij „Close Bank Account”
„You have too many monetary accounts to downgrade to the selected subscription.”
Upewnij się, że masz tylko 3 konta pieniężne i spróbuj ponownie. Zarówno Bank Accounts (zakładka Home), jak i Savings Accounts (zakładka Savings) liczą się do limitu 3. Zamykaj konta, aż łącznie będziesz mieć 3:
Przejdź do zakładki Home lub Savings
Otwórz konto
Stuknij ikonę Ustawień (w prawym górnym rogu)
Stuknij „Close Bank Account”
„To close your personal account, please close your business account first.”
Konto osobiste jest wymagane, aby móc posiadać konto firmowe — ze względów bezpieczeństwa, regulacyjnych oraz do logowania. Jeśli nie planujesz na co dzień korzystać z konta osobistego, przełącz je na plan bunq Free (bez miesięcznej opłaty), żeby utrzymać aktywne konto firmowe bez dodatkowych kosztów za konto osobiste.
„There must always be at least one active alias per user.”
Zawsze miej na swoim profilu co najmniej jeden potwierdzony adres e-mail lub numer telefonu.
Dodaj i potwierdź nowy alias, zanim usuniesz stary.
„To order your card, you first need a sub-account you can use for card payments.”
Może to być Bank Account lub konto Easy Budgeting. Po prostu otwórz Bank Account.
„Did you change your phone number or email address?”
Proszę, wyloguj się i zaloguj z użyciem nowego numeru telefonu lub adresu e-mail, a następnie spróbuj ponownie.
Najpierw dodaj alternatywny sposób logowania
Upewnij się, że na Twoim profilu dodano i potwierdzono zarówno numer telefonu, jak i adres e-mail
Wyloguj się
Wejdź w ten link
Stuknij „i” obok swojego imienia i nazwiska
Wybierz „Forget this User Account”
Zaloguj się z nowymi danymi
Użyj zaktualizowanego numeru telefonu lub adresu e-mail
Potwierdź swoim kodem bezpieczeństwa
„You don't have a subscription of type membership active.”
Przełącz się proszę na bunq Core, bunq Pro lub bunq Elite, zanim poprosisz o Trial.
„You do not have any active sub-accounts. Please create one and try again.”
Utwórz proszę subkonto i spróbuj ponownie, możesz otworzyć Bank Account tutaj.
„You're already automatically accepting payments to this merchant.”
Zobacz swoje listy Auto Accepted. Znajdziesz tam Card Payments, Direct Debits i Contact Requests w sekcji „Auto Accepted”.
„To Auto Accept this merchant, you first need to unblock them.”
Odblokuj merchant, a następnie ponownie ustaw Auto Accept:
Wejdź w Profile > Settings > Security
Na dole wybierz Card Payments
Znajdź merchant na liście zablokowanych i otwórz go
Stuknij Unblock
Ustaw ponownie Auto Accept, jeśli chcesz
„You can't activate cards while you have a negative balance.”
Doładuj konto, aby aktywować kartę.
„You have too many virtual cards to downgrade to the selected subscription.”
Upewnij się, że masz tylko 1 wirtualną kartę i spróbuj ponownie. Usuń dodatkowe Virtual Cards:
Przejdź do zakładki Cards
Virtual Cards mają ikonę chmury na podglądzie karty
Stuknij ikonę Ustawień obok nazwy karty
Wybierz „Block Card”
„You should have at least one bank account in EUR to update your plan. Please create a bank account and try again.”
Utwórz proszę konto bankowe i spróbuj ponownie, możesz otworzyć konto bankowe w EUR tutaj.
„We cannot close this bank account: You cannot own a card without a bank account.”
Najpierw dezaktywuj wszystkie swoje karty, potem możesz je zablokować, a następnie zamknąć konto:
Przejdź do zakładki Cards
Stuknij ikonę Ustawień obok nazwy karty
Wybierz „Block Card”
„It seems you currently have a negative balance.”
Wpłać proszę środki, a Twoja subskrypcja zostanie automatycznie ponownie aktywowana! Doładuj konto, aby reaktywować swoją subskrypcję.
„Requesting a refund is not possible for transactions with whitelisted merchants.”
Sprawdź swoich merchantów na białej liście. Card Payments, Direct Debits i Contact Requests znajdziesz w sekcji „Auto Accepted”.
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Jeśli powyższe kroki nie rozwiązują problemu, skontaktuj się z Supportem z poziomu aplikacji i podaj dokładny tekst błędu oraz zrzut ekranu. Dzięki temu szybciej rozwiążemy sprawę.