Hej bunqers 🌈,

Wiemy, że zgubienie karty, uszkodzenie jej lub podejrzenie, że karta mogła zostać skompromitowana, może być stresujące. Dlatego możesz wymienić fizyczną kartę bunq bezpośrednio w aplikacji bunq. Po prostu wybierz powód wymiany, który najlepiej pasuje do twojej sytuacji, a my zajmiemy się resztą.

Które karty mogę wymienić?

Możesz wymienić dowolną z tych aktywnych lub zamrożonych kart:

• Fizyczna karta kredytowa

• Fizyczna karta debetowa

Ze względów bezpieczeństwa nie można wymienić:

• Kart cyfrowych: Są to karty wyłącznie cyfrowe i nie można ich wymienić na kartę fizyczną.

• Zablokowanych kart fizycznych: Zablokowane karty znikają z twojego przeglądu, ponieważ blokada jest działaniem trwałym.

Nie martw się jednak, jeśli chcesz nową kartę cyfrową lub chcesz wymienić zablokowaną kartę fizyczną, możesz łatwo zamówić zupełnie nową kartę w ciągu kilku sekund.

Jak wymienić fizyczną kartę?

Wykonaj poniższe kroki, aby wymienić swoją obecną fizyczną kartę bunq:

1. Przejdź do zakładki 💳 Karty

2. Wybierz kartę, którą chcesz wymienić

3. Kliknij ⚙️ Ustawienia

4. Wybierz Wymień kartę

5. Wybierz powód, który pasuje do twojej sytuacji:

   1. Moja karta została zgubiona lub skradziona

   2. Nie rozpoznaję płatności

   3. Moja karta jest uszkodzona

   4. Jeśli dotyczy - Moja karta wkrótce wygasa

   5. Jeśli dotyczy - Moja karta nie dotarła

6. W razie potrzeby edytuj dane karty, a następnie wybierz Dalej

7. Wybierz Typ dostawy i wypełnij swój adres

8. Sprawdź informacje i wybierz Odbierz kartę

9. Gotowe - nowa karta jest już w drodze do ciebie!

To, co stanie się z twoją obecną kartą i konfiguracją Apple Pay lub Google Pay, zależy od wybranego powodu.

Co się dzieje, gdy wymieniam kartę?

Gdy wymieniasz kartę, zajmujemy się tym, co stanie się z twoją obecną kartą i konfiguracją portfela mobilnego, w zależności od powodu wymiany. Oto, co się dzieje, gdy wybierzesz:

1. Moja karta została zgubiona lub skradziona: wybierz to, jeśli twoja karta zaginęła lub została skradziona.

• Tworzymy nową kartę i blokujemy twoją obecną kartę natychmiast

• Jeśli twoja poprzednia karta została dodana do Apple Pay lub Google Pay, twój portfel aktualizuje się automatycznie

1. Nie rozpoznaję płatności: wybierz to, jeśli widzisz płatność na swojej karcie, której nie rozpoznajesz.

• Tworzymy nową kartę i blokujemy twoją obecną kartę natychmiast

• Usuwamy twoją kartę z Apple Pay lub Google Pay, więc będziesz musiał/musiała dodać nową kartę ponownie, gdy będzie gotowa

1. Moja karta jest uszkodzona: wybierz to, jeśli twoja karta nadal działa, ale jest zużyta lub uszkodzona.

• Tworzymy nową kartę

• Twoja obecna karta działa do momentu przybycia nowej

• Twoja nowa karta zachowuje ten sam numer karty, z nową datą ważności i CVC

1. Moja karta wkrótce wygasa: wybierz to, jeśli twoja karta wkrótce wygasa i chcesz samodzielnie zamówić wymianę.

• Tworzymy nową kartę

• Twoja obecna karta działa do momentu przybycia nowej

• Twoja nowa karta zachowuje ten sam numer karty, z nową datą ważności i CVC

Możesz również poczekać na powiadomienie o wygaśnięciu i otrzymać bezpłatną wymianę. Zobacz Czy moja karta wkrótce wygasa? poniżej.

1. Moja karta nie dotarła: wybierz to, jeśli zamówiona karta nigdy nie dotarła.

• Tworzymy nową kartę i blokujemy twoją obecną kartę natychmiast

• Jeśli twoja poprzednia karta została dodana do Apple Pay lub Google Pay, twój portfel aktualizuje się automatycznie.

Czy są opłaty za wymianę karty?

Koszty wymiany karty zależą od twojego planu bunq i rodzaju karty bunq. Oto zestawienie:

• W planach bunq Pro lub bunq Elite otrzymujesz 1 bezpłatną wymianę karty w roku kalendarzowym. Każda dodatkowa wymiana karty poza twoją 1 bezpłatną wymianą karty wiąże się z opłatą 9,99 € za wymianę.

• W planie bunq Core, wszystkie wymiany kart wiążą się z opłatą 9,99 €.

• W planie bunq Free, twój plan obejmuje kartę cyfrową (kredytową lub debetową), której nie można wymienić. Jeśli potrzebujesz nowej, możesz po prostu anulować ją i ponownie zamówić nową kartę cyfrową.

• Metal Card: każda wymiana Metal Card kosztuje 99 €, w każdym planie. Wymiany Metal Card nie wliczają się do twojej 1 bezpłatnej wymiany rocznie.

Nie ma limitu wymian, o które możesz poprosić w ciągu roku 🎉

Dowiedz się więcej o kosztach wymiany w naszym dokumencie cenowym.

Czy moja karta wkrótce wygasa?

Nie martw się, mamy cię na oku. Otrzymasz powiadomienie push w aplikacji bunq z prośbą o potwierdzenie aktualnego adresu, a nowa karta zostanie wysłana do ciebie, całkowicie bezpłatnie.

Ta bezpłatna wymiana z powodu wygaśnięcia jest dodatkowa — nie liczy się jako twoja 1 bezpłatna wymiana w roku. Bezpłatna wymiana z powodu wygaśnięcia nie dotyczy Metal Card. Jeśli twoja Metal Card wkrótce wygasa, możesz zamówić nową za standardową opłatą 99 €.

Zawsze masz kontrolę, więc jeśli lubisz samodzielnie zajmować się takimi sprawami, możesz wymienić wygasającą kartę samodzielnie, korzystając z procesu Wymień kartę → Moja karta wkrótce wygasa. Twoja obecna karta będzie działać do momentu przybycia nowej, a twoja nowa karta zachowa ten sam numer karty, z nową datą ważności i CVC.

Opłaty za wymianę Metal Card

Koszty wymiany Metal Cards zawsze wiążą się z opłatą 99 €.

Jeśli korzystasz z planu bunq Pro lub bunq Elite, wymiany Metal Card nie wliczają się do twojej jednej bezpłatnej wymiany karty rocznie. Dodatkowo, bezpłatna wymiana wygasłych kart nie dotyczy Metal Card. Jeśli twoja Metal Card zbliża się do daty wygaśnięcia, możesz zamówić nową, a obowiązuje standardowa opłata za wymianę w wysokości 99 €.

Co jeśli mam problem z kartą?

Jeśli masz problem z kartą bunq, nasz zespół wsparcia może to sprawdzić i może wydać bezpłatną wymianę. Po prostu skontaktuj się z nami, jeśli twoja karta:

• Nie dotarła w ciągu 2 tygodni od zamówienia.

• Mogła ulec dodatkowemu zużyciu.

Nasz zespół przeanalizuje twoją sytuację indywidualnie. W pozostałych przypadkach obowiązują standardowe opłaty za wymianę.