Hej bunqers 🌈,

Chcesz wymienić fizyczną kartę, która nie dotarła? 

• Jeśli wybrałeś Standard Delivery, możesz łatwo zamówić nową kartę w aplikacji bunq

• Jeśli wybrałeś Express Worldwide Delivery, najpierw otwórz link do śledzenia DHL — większość spóźnionych kart wciąż jest w drodze, a nie zaginęła

Zamówienie karty zastępczej od razu blokuje kartę, która nie dotarła, więc zrób to dopiero wtedy, gdy jesteś pewien, że karta już nie przyjdzie.

Kiedy moja karta powinna była dotrzeć?

To zależy od opcji dostawy, którą wybrałeś przy zamówieniu.

• Express Worldwide Delivery — od 2 do 4 dni roboczych

• Standard Delivery — w ciągu 10 dni roboczych

Przewidywana data dostawy jest widoczna na karcie w zakładce 💳Cards. Opóźnienia zwykle wynikają z działania lokalnej poczty albo z tego, że Twoje imię i nazwisko nie jest widoczne pod adresem dostawy.

Gdzie teraz jest moja karta?

Standard Delivery nie jest śledzone, bo przesyłka idzie zwykłą pocztą. Możesz natomiast sprawdzić status zamówienia oraz przewidywaną datę dostawy na tym samym ekranie.

Przy Express Worldwide Delivery możesz dokładnie zobaczyć, gdzie znajduje się karta. Otrzymujesz aktualizacje statusu na żywo w aplikacji oraz link do śledzenia DHL.

1. Przejdź do zakładki 💳 Cards

2. Wybierz kartę, która nie dotarła

3. Otwórz link do śledzenia w polu statusu

Jak wymienić kartę, która nie dotarła?

Standard Delivery

Możesz sam zamówić kartę zastępczą, jeśli Twoja karta bunq nie dotarła w przewidzianym czasie dostawy. 

1. Przejdź do zakładki 💳Cards

2. Wybierz kartę, która nie dotarła

3. Stuknij ⚙️ Settings

4. Wybierz Replace Card

5. Wybierz My card did not arrive

6. Zamów swoją kartę zastępczą 

7. Wybierz adres dostawy 

8. Sprawdź informacje i wybierz Get Your Card

9. Jeśli chcesz, dodaj nową kartę do Apple Pay lub Google Pay — albo wybierz Not now

Wybranie opcji My card did not arrive tworzy nową kartę i od razu blokuje obecną. Jeśli Twoja poprzednia karta była już dodana do Apple Pay lub Google Pay, jej dane zaktualizują się automatycznie.

Express Worldwide Delivery

Karty zamawiane z Express Worldwide Delivery zazwyczaj docierają zgodnie z planem, bez opóźnień. Jeśli wybierzesz opcję dostawy ekspresowej, Twoja nowa karta powinna dotrzeć w ciągu 4 dni roboczych. 

Ile kosztuje karta zastępcza?

Przy wymianie w ramach Standard Delivery jedna karta zastępcza w roku jest darmowa w planach bunq Pro i bunq Elite, a każda kolejna kosztuje 9,99 €. W planie bunq Core każda wymiana kosztuje 9,99 €.

Darmowa wymiana obejmuje kartę, która:

• Nie dotarła do przewidywanej daty dostawy

• Została wysłana na błędnie podany przez Ciebie adres

• Została dodatkowo zużyta lub uszkodzona w trakcie użytkowania

Metal Cards nie są objęte darmową wymianą: wymiana Metal Card zawsze kosztuje 99 €.

Więcej o naszych opłatach za zamówienia znajdziesz w Pricing sheet.