Hej bunqers 🌈,

Wiemy, że nieudana płatność online potrafi być frustrująca. Ale spokojnie, jesteśmy tu, żeby pomóc!

W tym wątku przeprowadzimy Cię krok po kroku przez sposoby rozwiązywania najczęstszych problemów, które mogą powodować niepowodzenie płatności online. Podzielimy się też wskazówkami, co mogą oznaczać różne komunikaty o błędach.

Nieprawidłowe dane karty 💳

Jeśli próbujesz zapłacić online kartą bunq i płatność zostanie odrzucona, najpierw dokładnie sprawdź dane karty i upewnij się, że wpisałeś poprawny numer karty, datę ważności i aktualny kod CVC – szczególnie jeśli masz włączoną funkcję rotującego CVC. Dane swojej karty znajdziesz w aplikacji w zakładce Karty > Wybierz właściwą kartę > Szczegóły karty

Sprzedawca jest zablokowany 🚫

Jeśli płatność do tego samego sprzedawcy nie powiedzie się więcej niż 3 razy w ciągu godziny, z powodów bezpieczeństwa zablokujemy wszystkie transakcje do tego sprzedawcy na 60 minut. Niepowodzenia mogą się zdarzyć, gdy błędnie wpiszesz dane karty albo sprzedawca nie przetworzy ich poprawnie. W takiej sytuacji odczekaj godzinę, zanim ponownie spróbujesz zapłacić temu sprzedawcy. Pamiętaj też, żeby wyłączyć funkcję rotującego CVC w ustawieniach karty, żeby sprzedawca mógł użyć właściwego CVC.

Niewystarczające saldo 💵

Jeśli próbujesz zapłacić kwotę wyższą niż ta dostępna na Twoim koncie, płatność nie zostanie zrealizowana, żebyś nie popadł w długi. W takiej sytuacji możesz doładować swoje konto lub podpiąć kartę do innego konta bunq, aby dokończyć płatność.

Karta nie jest aktywna 💳

Żeby płatność kartą została zaakceptowana, karta musi być aktywna. Oznacza to, że jeśli dopiero co zamówiłeś kartę i jeszcze jej nie aktywowałeś albo jeśli karta jest tymczasowo zamrożona, płatność nie przejdzie. W takich przypadkach najpierw aktywuj swoją kartę, zanim spróbujesz zapłacić ponownie.

Brak 3DS/Silnego Uwierzytelnienia Klienta (SCA) 🔓

Żeby Twoje płatności online były bezpieczne, w przypadku wielu transakcji kartą wymagane jest 3DS (Strong Customer Authentication, SCA). Oznacza to, że przy płatności online musisz zatwierdzić ją za pomocą powiadomienia push w aplikacji bunq. Jeśli Twoja płatność 3DS się nie powiedzie, przyczyną może być:

Nieodebrane żądanie zatwierdzenia: Jeśli nie zatwierdzisz płatności w ciągu 15 minut, zostanie ona odrzucona. Spróbuj ponownie i zatwierdź ją w aplikacji.

Sklep nie obsługuje 3DS: Niektóre sklepy nie wdrożyły jeszcze w pełni 3DS. W takich przypadkach odrzucamy płatność, aby mieć pewność, że to naprawdę Ty płacisz, i prosimy sklep o wywołanie dodatkowej kontroli bezpieczeństwa.

Problemy z siecią lub aplikacją: Upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem i zaktualizowaną aplikację bunq, aby uniknąć problemów z uwierzytelnianiem.

Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj