Hej bunqersi 🌈,
Od 19 kwietnia 2024 odbiorcy przelewów SEPA Instant Payments z innych banków mogą – pod pewnymi warunkami – otrzymać prośbę o cofnięcie przelewu od nadawcy.
Skąd wiem, że ktoś cofnął przelew?
Dostaniesz powiadomienie push o cofnięciu. Jeśli zaakceptujesz prośbę o cofnięcie, w aplikacji pojawi się nowe zdarzenie płatności pokazujące, że środki zostały zwrócone do nadawcy.
Dlaczego dostałem(-am) prośbę o cofnięcie?
Nadawca może poprosić o cofnięcie, jeśli wpisał błędny IBAN, przelał złą kwotę albo zmienił zdanie z innego powodu.
Dlaczego pojawia się błąd, gdy próbuję zaakceptować cofnięcie?
Może to wynikać z limitów na koncie, na przykład:
Wyczerpałeś(-aś) dwie miesięczne wypłaty dozwolone dla Kont Oszczędnościowych.
Osiągnąłeś(-aś) dzienny limit transakcji.
Jeśli nie możesz zaakceptować cofnięcia, możesz ręcznie przelać pieniądze z innego Konta Bankowego albo zaktualizować swój dzienny limit, jeśli to konto płatnicze.
Kiedy odbiorca może spodziewać się cofniętego przelewu?
📥 Cofnięcia przychodzące
Gdy ktoś cofa od ciebie pieniądze – niezależnie od powodu – musimy udzielić pozytywnej lub negatywnej odpowiedzi do banku składającego wniosek w ciągu 15 dni roboczych banku od otrzymania każdego przychodzącego cofnięcia SEPA.
Damy ci znać w aplikacji i będziesz mieć 12 dni na odpowiedź na prośbę o cofnięcie w aplikacji. Jeśli nie odpowiesz, prośba wygaśnie i zostanie automatycznie odrzucona.
📤 Cofnięcia wychodzące
Jeśli wysłałeś(-aś) pieniądze na błędny IBAN, zajmiemy się twoją prośbą o cofnięcie wychodzące w ciągu 2 dni roboczych od jej złożenia.
Drugi, bank beneficjenta ma prawny obowiązek odpowiedzieć na formalne cofnięcie SEPA w ciągu 15 dni roboczych. To główny czas, w którym możesz otrzymać ostateczną odpowiedź – pozytywną albo negatywną.
Czy jako użytkownik bunq mogę cofnąć wysłaną płatność?
Obecnie, żeby cofnąć płatność, musisz skontaktować się z naszym Centrum Wsparcia. Jeśli chcesz, żeby ta opcja była dostępna w aplikacji, śmiało podziel się z nami swoim pomysłem, a my postaramy się go zrealizować 🚀
Kiedy można cofnąć płatność?
Cofnięcie można zainicjować w przypadku:
Duplikatów płatności
Problemów technicznych
Fraudulent Payments
Płatności wysłanych na błędny IBAN
Błędnych kwot przelanych przez odbiorcę
Próśb ze strony odbiorcy (można cofnąć tylko, jeśli udzielimy na to zgody)
Aby pomóc zapobiegać wysyłaniu płatności na błędny IBAN, zawsze wykonujemy IBAN Name Check. Dzięki temu możesz upewnić się, że podane dane są poprawne. Jeśli coś się nie zgadza, zobaczysz wyskakujące ostrzeżenie na ekranie. Nadal możesz kontynuować, ale rób to tylko wtedy, gdy ufasz odbiorcy.
Jak długo trwa proces cofnięcia?
Płatności natychmiastowe nie mogą być cofane automatycznie — cofnięcie będzie zawsze zależeć od tego, czy odbiorca i jego bank zgodzą się na zwrot płatności.
Jeśli musisz cofnąć płatność natychmiastową, proces obejmuje bank odbiorcy i samego odbiorcę:
Wysyłamy prośbę o cofnięcie do banku odbiorcy.
Bank odbiorcy kontaktuje się ze swoim klientem i musi uzyskać zgodę odbiorcy przed zwrotem środków.
Może to zająć od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od czasu reakcji banku odbiorcy.
Cofnięcie nie jest gwarantowane. Jeśli odbiorca lub jego bank się nie zgodzi, środki nie zostaną zwrócone.
Ten proces może potrwać od kilku dni do kilku tygodni, w zależności od czasu reakcji banku odbiorcy — nie mamy wpływu na ten okres.