Hej bunqers 🌈,
W bunq zawsze staramy się zapewnić Ci jak najlepszą obsługę! Dlatego też zawsze próbujemy rozwiązać wszelkie problemy, z którymi możesz się spotkać, i zminimalizować skutki wszelkich trudności, jakie napotkasz.
Czym jest formalna skarga?
Formalna skarga to formularz, którego możesz użyć, aby wyrazić swoje niezadowolenie z problemu napotkanego podczas korzystania z naszej aplikacji bunq lub bunq Web. Traktujemy Twoje opinie bardzo poważnie i jeśli nasze działania nie spełniły Twoich oczekiwań, dajemy Ci możliwość złożenia formalnej skargi.
Zanim złożysz skargę, zalecamy zapoznanie się z naszym Regulaminem tutaj, a także z naszą Tabelą opłat tutaj.
Kto może złożyć formalną skargę?
Formalne skargi mogą być składane przez byłych, obecnych lub potencjalnych użytkowników bunq.
Jak złożyć formalną skargę?
Możesz złożyć formalną skargę, wypełniając formularz na naszej stronie internetowej tutaj. Skorzystanie z formularza na stronie gwarantuje, że Twoja opinia trafi od razu do właściwego zespołu, abyśmy mogli zająć się nią dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe. Pamiętaj, że nie przetwarzamy formalnych skarg wysłanych za pośrednictwem innych kanałów, w tym e‑maila.
Formalną skargę powinieneś złożyć dopiero wtedy, gdy najpierw skontaktowałeś się z naszym Supportem przez aplikację bunq i jesteś niezadowolony z rezultatu. Możesz skontaktować się z naszym zespołem Support przez ten link lub wykonując poniższe kroki:
Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij w 🟢 Support
Kto zajmuje się formalnymi skargami dotyczącymi Stocks?
Formalne skargi dotyczące naszej funkcji Stocks będą rozpatrywane przez Ginmon. Będą oni dążyć do zapewnienia rozwiązania w ciągu 2 tygodni. Jednak w przypadku bardziej złożonych spraw może to potrwać do 6 tygodni.
Kto zajmuje się formalnymi skargami dotyczącymi Crypto?
Formalne skargi dotyczące naszej funkcji Crypto będą rozpatrywane przez naszego partnera Kraken. Będzie on dążyć do zapewnienia rozwiązania w ciągu 14 dni. Jednak w przypadku bardziej złożonych spraw może to potrwać do 6 tygodni.
Co dzieje się dalej?
Dokładnie zbadamy Twoją skargę, korzystając ze wszystkich danych pomocniczych, jakie mamy w Twojej sprawie. Naszym celem jest rozwiązanie Twojego problemu w ciągu 2 tygodni. Jednak w zależności od złożoności sprawy czas przetwarzania może wynieść do 6 tygodni. Gdy zakończymy analizę Twojej skargi, skontaktujemy się z Tobą mailem i poinformujemy Cię o naszej decyzji.
Brakuje płatności?
Jeśli brakuje płatności, nie musisz składać formalnej skargi! Zamiast tego otwórz Dochodzenie płatności (Payment Investigation) w aplikacji bunq, a nasz dedykowany zespół ds. płatności przyjrzy się sprawie za Ciebie:
Przejdź do zakładki 👤 Profil
Wybierz 🟢 Support
Podaj szczegóły płatności, którą chcesz zbadać
Więcej informacji o Dochodzeniach płatności (Payment Investigations) znajdziesz tutaj.
Możesz złożyć formalną skargę, jeśli wcześniej poprosiłeś o dochodzenie płatności i jesteś niezadowolony z wyniku.
Chcesz złożyć reklamację chargeback?
Jeśli dokonałeś zakupu kartą bunq i coś poszło nie tak, możesz złożyć reklamację chargeback:
Stuknij w 🏠 Home
Wybierz konto bankowe, z którego wykonano płatność
Wybierz płatność, dla której chcesz chargeback
Stuknij w Więcej
Stuknij w Request a Chargeback
Wybierz powód
Prześlij wymagane informacje
Gotowe 🎉
Więcej szczegółów o tym, kiedy możesz poprosić o chargeback, znajdziesz tutaj.
Co możesz zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku rozpatrzenia skargi?
Jeśli nie jesteś zadowolony z tego, jak zajęliśmy się Twoją skargą, możesz złożyć odwołanie do naszego działu skarg. Ponownie ocenimy Twoją skargę, zweryfikujemy pierwotną odpowiedź, a następnie wyślemy Ci odpowiedź ostateczną.
Po prostu odpowiedz na naszą pierwotną formalną odpowiedź, daj nam znać, że chcesz odwołać się od decyzji i wyjaśnij dlaczego. Potwierdzimy otrzymanie Twojego odwołania i postaramy się udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 6 tygodni od otrzymania odwołania. W pewnych wyjątkowych okolicznościach możemy nie być w stanie odpowiedzieć w tym terminie; poinformujemy Cię, jeśli tak będzie.
Jeśli nadal nie będziesz zadowolony po naszej ostatecznej decyzji, możesz złożyć dodatkową skargę do Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). KIFID to niezależna organizacja, która zajmuje się skargami dotyczącymi produktów i usług finansowych.
Można to zrobić w ciągu 1 miesiąca od otrzymania ostatecznej odpowiedzi w ramach naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg. Jeśli najpierw nie skorzystasz z naszej wewnętrznej formalnej procedury skargowej, KIFID nie będzie mógł przyjąć skargi.
Sprawdź stronę internetową KIFID, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak zajmują się skargami – znajdziesz je tutaj.
Możesz też rozważyć złożenie sprawy do właściwego sądu. Właściwy sąd to sąd, który ma kompetencje i uprawnienia do prawidłowego wykonywania jurysdykcji. Na przykład sprawa cywilna powinna być rozpatrywana przez sąd cywilny, a sprawa karna – przez sąd karny.
Jeśli wniesiesz swoją skargę do sądu, nie będziesz mógł następnie złożyć skargi do KIFID.