Hej bunqers 🌈

Spodziewasz się chargebacku od sprzedawcy, a on wciąż nie dotarł? Spokojnie, środki wrócą do Ciebie! Po prostu upewnij się, że stosujesz się do poniższych wskazówek:

Uwaga: Najpierw sprawdź, czy Twój chargeback już nie dotarł – wyjaśniamy to tutaj

Weź pod uwagę standardowy czas oczekiwania na chargeback

Jeśli sprzedawca przetwarza Twój chargeback ręcznie (czyli nie zleciłeś go samodzielnie w aplikacji), czas realizacji każdego chargebacku może być inny. Wynika to z różnych systemów, z których mogą korzystać sprzedawcy, oraz z tego, że sam sposób przetwarzania chargebacków może wymagać więcej czasu technicznego.

Możesz poprosić sprzedawcę o informację, kiedy chargeback został wysłany, a następnie obliczyć, jaka jest najpóźniejsza data, kiedy środki powinny trafić na Twoje konto.

Koniecznie sprawdź różne czasy oczekiwania na przychodzące płatności tutaj 🙌

Czas przetwarzania minął, a chargeback wciąż do mnie nie dotarł – co teraz?

Skontaktuj się ponownie ze sprzedawcą i zapytaj o status swojego chargebacku oraz sprawdź, czy po ich stronie nie wystąpił błąd. Najlepiej komunikować się ze sprzedawcą pisemnie (chat/e-mail), aby łatwo przekazać wszystkie potrzebne informacje i w razie potrzeby mieć później dowód takiej korespondencji.

Przy pierwszym kontakcie możesz przekazać sprzedawcy wyciąg bankowy potwierdzający, że chargeback jeszcze nie dotarł na Twoje konto. Gdy sprzedawca sprawdzi sprawę w swoim systemie i w swoim banku, będzie mógł zlokalizować zwrot i przekazać Ci dalsze informacje.

Pro tip: Jeśli sprzedawca odwrócił płatność (czyli po prostu odesłał Ci Twój przelew), możliwe, że chargeback utknął w innym banku. W takim przypadku, aby chargeback został przetworzony, po prostu złóż wniosek o chargeback, a środki powinny trafić na Twoje konto. Jeśli to nie pomoże, czytaj dalej 🙌

Sprzedawca twierdzi, że chargeback znajduje się w systemie bunq – co dalej?

W takiej sytuacji możesz:

• Złożyć wniosek o zbadanie płatności w aplikacji i przekazać wszystkie informacje otrzymane od sprzedawcy

• Złożyć w aplikacji wniosek o chargeback, abyśmy mogli dokładniej zbadać sprawę po naszej stronie

W obu przypadkach nasz odpowiedni dział przyjrzy się sprawie, skontaktuje się ze wszystkimi stronami i będzie na bieżąco informować Cię o statusie Twojego chargebacku. Gdy Twój chargeback wróci już na Twoje konto, od razu otrzymasz powiadomienie.