Hej bunqers 🌈,
Ten artykuł wyjaśnia szacowany czas dotarcia płatności przychodzących i wychodzących.
Robimy wszystko, żeby przetworzyć twoje płatności tak szybko, jak to możliwe. Jeśli przetwarzanie płatności przychodzącej lub wychodzącej trwa dłużej niż zwykle, w aplikacji bunq zobaczysz szacowaną datę dostarczenia.
Jak długo idzie moja płatność?
Przelewy między kontami bunq są natychmiastowe⚡️
Przelewy między twoim kontem bunq a zewnętrznymi bankami w euro, a konkretnie w Regionie SEPA, zazwyczaj docierają do odbiorcy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Płatności poleceniem zapłaty są zwykle natychmiastowe, ale mogą trwać do 1–2 dni roboczych.
Płatności Wise trwają zazwyczaj 2–5 dni roboczych, ale mogą wydłużyć się do tygodnia z powodu weekendów lub świąt.
Dla płatności SWIFT czas przetwarzania to zazwyczaj 5 dni, ale może się wydłużyć do tygodnia ze względu na procedury drugiego banku.
Stosujemy rygorystyczne środki bezpieczeństwa, aby zweryfikować legalność płatności przychodzących i wychodzących. Jeśli widzisz, że oczekująca płatność przychodząca lub szacowany czas dotarcia (ETA) twojej płatności wychodzącej to jutro, możliwe, że płatności są przez nas sprawdzane przed przetworzeniem. W takim przypadku twoja płatność może dotrzeć później, niż początkowo zakładałeś.
Dlaczego moja płatność nie została wysłana natychmiast?
Za każdym razem, gdy wysyłasz pieniądze na IBAN, zawsze próbujemy wysłać je jako Instant Payment, aby dotarły od razu. Jeśli bank odbiorcy nie obsługuje lub nie przyjmuje Instant Payments, twój przelew jest automatycznie wysyłany jako zwykły przelew SEPA. Zwykle w takim przypadku twoja płatność powinna dotrzeć w ciągu 1–2 dni roboczych.
Jeśli więc twoja płatność nie była natychmiastowa, to po prostu ze względu na konfigurację banku odbiorcy. Spokojnie, twoje pieniądze są bezpiecznie w drodze 💸
Jak mogę sprawdzić szacowany czas dotarcia mojej płatności wychodzącej?
Jeśli zleciłeś płatność, ale nie dotarła jeszcze do odbiorcy, jest ona traktowana jako oczekująca płatność wychodząca.
Aby zobaczyć szacowany czas dotarcia płatności wychodzącej, wykonaj te kroki:
Przejdź do 🏠 Home
Stuknij w konto bankowe, z którego wykonałeś płatność
Stuknij w daną płatność
„Estimated Delivery” pokaże ci, czy płatność już dotarła, lub kiedy powinna dotrzeć.
Jak mogę sprawdzić szacowany czas dotarcia mojej płatności przychodzącej?
Oczekująca płatność przychodząca to płatność, którą zainicjowano, ale która nie została jeszcze w pełni przetworzona i zaksięgowana na twoim koncie. Możesz o niej myśleć jak o paczce w drodze – jeszcze do ciebie nie dotarła.
Jeśli bunq otrzyma płatność przychodzącą i ją sprawdzamy, aplikacja pokaże tę płatność z szacowaną datą dostarczenia w szczegółach płatności. Aby zobaczyć szacowany czas dotarcia, wykonaj te kroki:
Przejdź do 🏠 Home
Stuknij w konto bankowe, na które ma dotrzeć płatność
Stuknij w daną płatność
„Estimated Delivery” pokaże ci, kiedy płatność powinna dotrzeć.
Gdy twoja płatność przychodząca dotrze, otrzymasz powiadomienie 🔔
Dlaczego moja płatność trwa dłużej niż się spodziewałem?
Aby zapewnić bezpieczne przetwarzanie twojej płatności, bunq i drugi bank mogą potrzebować wymienić się informacjami o płatności. Taka komunikacja międzybankowa to standardowy proces pomagający zweryfikować szczegóły płatności i upewnić się, że środki bezpiecznie dotrą do właściwego odbiorcy. Zazwyczaj dzieje się to w tle i jest niewidoczne, ale czasem może nieco wydłużyć czas przetwarzania płatności przychodzących lub wychodzących.
Inne możliwe powody dłuższego czasu przetwarzania płatności mogą być następujące:
Bank współpracujący ma aktualną awarię lub incydent (skontaktuj się z nimi, aby dalej wyjaśnić status przelewu i znaleźć rozwiązanie);
Płatność utknęła w systemie banku współpracującego i musi zostać cofnięta z ich strony (skontaktuj się z nimi w sprawie dalszego wyjaśnienia płatności po ich stronie);
Płatność utknęła w naszym systemie i musi zostać cofnięta z naszej strony (rozpocznij dochodzenie płatności w aplikacji, jak wyjaśniono tutaj);
Płatność nie dotarła, wróciła lub jest opóźniona z powodu awarii po naszej stronie (rzadki przypadek – jeśli coś takiego się wydarzy, damy ci znać od razu);
Zmieniłeś dzienny limit konta przed wykonaniem płatności.
Zalogowałeś się na nowym urządzeniu przed wykonaniem płatności.
Płatność wzbudziła nasze podejrzenia i podejmujemy konieczne kroki, aby sprawdzić jej legalność. Taka weryfikacja może potrwać do 48 godzin.
Twoja płatność może być opóźniona. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.
Odrzucone lub zwrócone płatności
Jeśli wysłana przez ciebie płatność zostanie odrzucona lub zwrócona przez bank odbiorcy, powrót środków na twoje konto może zająć do 4 dni roboczych. W niektórych przypadkach proces może potrwać dłużej, jeśli bank odbiorcy przeprowadza dodatkowe sprawdzenia.
Jeśli bank odbiorcy poprosi o więcej informacji na temat twojej płatności wychodzącej:
Możesz wyeksportować potwierdzenie płatności i przesłać je bezpośrednio do nich.
Jeśli płatność została pomyślnie wysłana z naszej strony, ale bank odbiorcy nie może jej zlokalizować, potrzebujemy wyciągu potwierdzającego, że nie otrzymali płatności z użyciem podanego numeru referencyjnego, aby móc prowadzić dalsze dochodzenie.
Moja płatność jeszcze nie dotarła – co mogę zrobić?
Pamiętaj, że różne typy płatności mają różne szacowane czasy dotarcia. Jeśli twoja płatność nie została przetworzona od razu – bez stresu! W większości przypadków płatności są tylko lekko opóźnione i trafiają na konto w przewidzianym czasie przetwarzania. Możesz sprawdzić średnie szacowane czasy w sekcji Jak długo idzie moja płatność? powyżej.
Zdecydowanie zalecamy odczekać co najmniej 2 dni przed rozpoczęciem dochodzenia płatności w aplikacji, ponieważ pieniądze najprawdopodobniej dotrą w tym czasie.
Jakie typy płatności kwalifikują się do Payment Investigation?
Jeśli twój przelew bankowy zaginął lub jest opóźniony ponad 2 dni, możesz rozpocząć Payment Investigation. Do Payment Investigation kwalifikują się następujące płatności:
Przychodzące przelewy bankowe (SEPA lub SWIFT)
Wychodzące przelewy bankowe wysłane z bunq (SEPA lub SWIFT)
Płatności Wise, które nie dotarły po upływie oczekiwanego czasu
Nie kwalifikują się do Payment Investigation:
Płatności kartą i zwroty od sprzedawców. Zamiast tego możesz skorzystać z procedury chargeback — zobacz, jak działa chargeback dla płatności kartą tutaj.
Jak rozpocząć dochodzenie płatności (Payment Investigation) w aplikacji?
Dla płatności przychodzących
Jeśli czekasz na płatność przychodzącą (która nie jest opóźniona) lub gdy została ona zwrócona do nadawcy, możesz rozpocząć dochodzenie płatności w aplikacji. Aby to zrobić, wykonaj poniższe kroki:
Stuknij w swój Profil w lewym górnym rogu
Stuknij w 🟢 Support
Upewnij się, że podasz w czacie z naszym instant support wszystkie poniższe dane:
Krótkie opisanie problemu,
Dane twojego konta bankowego (IBAN),
Dane konta bankowego nadawcy (IBAN),
Datę i kwotę płatności,
Dokument potwierdzający płatność (np. wyciąg bankowy),
Identyfikator transakcji (ID EBA, jeśli przelew został wykonany w EOG, lub kod UETR, jeśli wykonałeś płatność SWIFT).
Abyśmy mogli szybko i łatwo zlokalizować twoją płatność, potrzebujemy wszystkich wyżej wymienionych danych. Dopiero po ich otrzymaniu możemy przekazać zgłoszenie do odpowiedniego zespołu. Następnie przeanalizują twoją sprawę i będą dalej pracować nad rozwiązaniem.
Więcej informacji o Payment Investigations znajdziesz tutaj.
Dla płatności wychodzących
Szacowany czas dostarczenia płatności wychodzącej znajdziesz w aplikacji bunq, tak jak opisano powyżej. W przypadku płatności, które wzbudziły nasze podejrzenia i są z tego powodu sprawdzane, masz 24 godziny na ich anulowanie. Aby to zrobić, znajdź płatność w aplikacji bunq i stuknij „Cancel this Payment”. Płatność zostanie anulowana, a saldo przywrócone.
Jeśli twoja płatność nie dotarła po 2 dniach, możesz:
Otworzyć aplikację bunq.
Wybrać daną płatność.
Wyeksportować wyciąg: generujemy wyciągi zawierające IBAN-y twojego konta i odbiorcy, datę i kwotę płatności oraz identyfikatory transakcji (ID EBA lub kod UETR), aby pomóc bankowi odbiorcy łatwo namierzyć płatność.
Wysłać wyeksportowany wyciąg do banku odbiorcy w celu weryfikacji.
Bank odbiorcy sprawdzi wyciąg i potwierdzi, że otrzymał płatność.
Jeśli bank odbiorcy nie może zlokalizować płatności, powinien wystawić dla ciebie dokument potwierdzający.
Skontaktuj się z bunq Support, przesyłając dokument potwierdzający z banku odbiorcy oraz wyeksportowany wyciąg. Nasz Payments team zajmie się resztą 🚀
Jak mogę poprosić o Chargeback lub cofnąć płatność?
Jeśli chcesz złożyć wniosek o chargeback dla płatności kartą, możesz to zrobić bezpośrednio z poziomu płatności w aplikacji. Zajrzyj do How can I request a Chargeback?, aby dowiedzieć się więcej o naszym procesie Chargeback.
Jeśli chcesz cofnąć wysłany przelew bankowy, skontaktuj się z naszym Payments team przez Support chat.