Hej bunqers 🌈,
Kiedy wysyłasz płatność ze swojego konta bunq, przetwarzamy ją od razu i wysyłamy do banku odbiorcy. Następnie może to zająć kilka dni, zanim płatność dotrze na konto bankowe odbiorcy.
Jeśli podejrzewasz, że twój przelew jeszcze nie dotarł, weź pod uwagę kilka kwestii:
1. Weź pod uwagę czas oczekiwania na przetworzenie przelewu
Ponieważ niektóre banki korzystają z różnych kanałów płatniczych, niektóre przelewy mogą być przetwarzane dłużej niż inne. Zwykle przelewy bankowe między bankami w Strefie SEPA docierają do odbiorcy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Dowiedz się wszystkiego o czasach przetwarzania przelewów wychodzących tutaj 🚀
2. Skontaktuj się z odbiorcą
Zawsze możesz skontaktować się z odbiorcą, żeby sprawdzić, czy przelew dotarł lub czy otrzymał informację, że jest w drodze. Możesz też doradzić mu, by sprawdził swoją aplikację bankową lub wyeksportował wyciąg bankowy, żeby potwierdzić, czy płatność oficjalnie wpłynęła na jego konto.
3. Przelew nie dotarł nawet po upływie standardowego czasu przetwarzania – co dalej?
W takim przypadku możesz wyeksportować wyciąg z pojedynczej transakcji i przekazać go odbiorcy jako dowód, że transakcja opuściła twoje konto (oraz nasz system). Następnie odbiorca powinien poprosić swój bank o zbadanie płatności i przekazać mu ten sam wyciąg jako dodatkowe odniesienie. Jeśli bank odbiorcy poprosi o więcej informacji na temat zaginionego przelewu, których nie możesz znaleźć w aplikacji, koniecznie skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia i poproś o dalszą pomoc 🙌
Odrzucone lub zwrócone płatności
Jeśli wysłana przez ciebie płatność zostanie odrzucona lub zwrócona przez bank odbiorcy, zwrot środków na twoje konto może potrwać do 4 dni roboczych. W niektórych przypadkach proces może potrwać dłużej, jeśli bank odbiorcy przeprowadza dodatkowe sprawdzenia.
Jeśli bank odbiorcy poprosi o więcej informacji na temat twojej płatności wychodzącej:
Możesz wyeksportować potwierdzenie płatności i udostępnić je bezpośrednio bankowi odbiorcy.
Jeśli płatność została pomyślnie wysłana z naszej strony, ale bank odbiorcy nie może jej zlokalizować, potrzebujemy wyciągu potwierdzającego, że nie otrzymali płatności przy użyciu podanego tytułu przelewu, abyśmy mogli przeprowadzić dalsze dochodzenie.