Hej bunqers 🌈, 

Masz problem z połączeniem? Przejdźmy krok po kroku przez proste rzeczy, które możesz samodzielnie sprawdzić, żeby szybko wrócić online.

Sprawdź, co obsługuje Twój eSIM 

Twój bunq eSIM obsługuje transmisję danych komórkowych. 

Choć eSIM nie obsługuje obecnie połączeń głosowych i SMS-ów, nadal możesz dzwonić i wysyłać wiadomości przez aplikacje takie jak WhatsApp, Telegram czy Messenger, korzystając z danych komórkowych.

Upewnij się, że Twój pakiet danych jest aktywny 

Żeby sprawdzić, czy Twój pakiet danych jest aktywny, po prostu: 

1. Wejdź w swój Profil w aplikacji bunq 

2. Stuknij w eSIM 

3. Sprawdź, czy masz aktywny pakiet 

Jeśli Twój pakiet wygasł albo zużyłeś wszystkie dane, po prostu kup nowy, żeby dalej korzystać z roamingu! 

Sprawdź, czy roaming danych jest włączony

Ustawienia telefonu mogą blokować połączenie. Ogarnijmy to: 

1. Otwórz Ustawienia telefonu

2. Przejdź do Sieci komórkowe / Dane komórkowe

3. Wybierz swojego bunq eSIM z listy

4. Upewnij się, że zarówno Turn On This Line, jak i Data Roaming są włączone

5. Sprawdź, czy bunq eSIM jest wybrany jako główne źródło Danych komórkowych

Sprawdź zasięg

Jeśli nie masz w ogóle zasięgu, możesz być w miejscu z niewystarczającym lub słabym pokryciem siecią. Może się tak zdarzyć nawet w dobrze skomunikowanych miastach, szczególnie gdy jesteś głęboko w dużym budynku, pod ziemią albo w obszarze z wieloma przeszkodami fizycznymi, które blokują sygnał od naszych lokalnych partnerów sieciowych.

Żeby wygodnie korzystać z Internetu, Twój telefon musi być w zasięgu aktywnej transmisji danych. Krótkie spojrzenie na górny pasek ekranu pokaże Ci dokładnie, jak jesteś połączony:

• LTE lub 4G: To idealna opcja! Masz szybkie, płynne połączenie.

• 2G lub 3G: Nadal możesz być online, ale prędkość może być trochę niższa niż zwykle.

• Brak ikony połączenia: Jeśli obok kresek zasięgu nie widzisz żadnych liter ani symboli, urządzenie aktualnie nie ma połączenia z danymi.

Jeśli Twoje połączenie jest słabe albo nie ma go wcale, bez stresu! Spróbuj po prostu przenieść się w inne miejsce albo spróbuj ponownie trochę później, w nowej lokalizacji, żeby sprawdzić, czy zasięg się poprawi. 

Zrób szybkie odświeżenie

Czasem szybkie odświeżenie naprawia problem. Dziwne, ale działa! Spróbuj: 

• Włączyć i wyłączyć tryb samolotowy, albo 

• Całkowicie zrestartować telefon 

To często pomaga rozwiązać tymczasowe problemy z siecią. 

Dopiero co kupiłeś dane? 

W niektórych przypadkach aktywacja nowego pakietu danych może potrwać do 20 minut. Jeśli dopiero co kupiłeś pakiet, daj mu chwilę, zanim przejdziesz do dalszego rozwiązywania problemów.

Korzystasz z kilku eSIM-ów?

Aktywne jednocześnie więcej niż jeden eSIM może czasem powodować małe zamieszanie w sieci na Twoim urządzeniu. Żeby zapewnić sobie płynne i stabilne połączenie, zalecamy sprawdzenie, czy telefon nie próbuje korzystać z kilku linii danych naraz.

Możesz zainstalować na telefonie kilka profili eSIM, ale większość producentów pozwala mieć maksymalnie dwie aktywne linie w tym samym czasie (np. jedną fizyczną kartę SIM i jeden eSIM albo dwa eSIM-y). Jeśli coś nie działa jak trzeba, spróbuj tymczasowo wyłączyć pozostałe linie, żeby Twój bunq eSIM miał pełną uwagę telefonu.

Zainstaluj ponownie eSIM

Jeśli wciąż napotykasz problemy, spróbuj ponownie zainstalować eSIM. Postępuj tak: 

1. Przejdź do swojego Profilu 

2. Stuknij eSIM

3. Stuknij ikonę ? w prawym górnym rogu

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować nowy eSIM

Podstawowe ustawienia urządzenia

Zanim zaczniesz zmieniać zaawansowane ustawienia, upewnijmy się, że podstawowe ustawienia sieci komórkowej w Twoim telefonie są poprawnie skonfigurowane. Skorzystaj z tego prostego przewodnika:

Dla użytkowników iOS:

1. Włącz Dane komórkowe: Wejdź w Ustawienia > Sieć komórkowa (Cellular), stuknij w swojego bunq eSIM w sekcji „SIMs” i upewnij się, że przełącznik Turn On This Line jest włączony.

2. Wybierz eSIM do Danych komórkowych: Wejdź w Ustawienia > Sieć komórkowa (Cellular), stuknij Dane komórkowe (Cellular Data) i wybierz swojego bunq eSIM jako aktywną linię do używania danych komórkowych.

3. Włącz Roaming danych: Wejdź w Ustawienia > Sieć komórkowa (Cellular), stuknij swoją linię bunq eSIM i przełącz Data Roaming na WŁ. To konieczne, żeby eSIM mógł łączyć się z sieciami naszych partnerów za granicą.

4. Sprawdź blokadę operatora (Carrier Lock): Przejdź do Ustawienia > Ogólne (General) > To urządzenie (About), a następnie przewiń do Carrier Lock. Jeśli widzisz No SIM restrictions, Twoje urządzenie jest odblokowane. Jeśli jest zablokowane, skontaktuj się z operatorem sieci, żeby je odblokować.

Dla użytkowników Android:

1. Włącz Dane komórkowe: Wejdź w Ustawienia > Połączenia (Connections) > Zarządzanie kartami SIM (SIM manager) i przełącz swojego bunq eSIM na ON.

2. Wybierz eSIM do Danych komórkowych: W SIM manager ustaw swojego bunq eSIM jako główną linię dla Danych komórkowych (Mobile Data).

3. Włącz Roaming danych: Wejdź w Ustawienia > Połączenia (Connections) > Sieci komórkowe (Mobile networks) i upewnij się, że przełącznik Data Roaming jest w pozycji ON.

4. Sprawdź blokadę operatora: Wejdź w Ustawienia > Sieć i Internet (Network & Internet) > Sieć komórkowa (Mobile Network) > Zaawansowane (Advanced). Poszukaj sekcji Carrier, żeby upewnić się, że urządzenie pokazuje, iż jest odblokowane. Jeśli jest zablokowane, skontaktuj się z operatorem sieci w celu odblokowania.

Skonfiguruj swój APN (Access Point Name)

Jeśli jesteś połączony z siecią, ale nadal nie masz dostępu do Internetu, ustawienia APN w Twoim urządzeniu mogą wymagać szybkiej ręcznej aktualizacji. APN mówi telefonowi, jak połączyć się z naszym partnerem sieciowym, 1GLOBAL. Musi być ustawiony na truphone.com.

Dla użytkowników iOS:

1. Wejdź w Ustawienia > Sieć komórkowa (Cellular) > Sieć danych komórkowych (Cellular Data Network) (lub Ustawienia > Opcje danych komórkowych (Mobile Data Options) > Sieć danych komórkowych (Mobile Data Network)).

2. Znajdź pole APN w sekcji danych komórkowych i wpisz: truphone.com

3. Pozostaw pola Username i Password całkowicie puste.

Dla użytkowników Android:

1. Wejdź w Ustawienia > Połączenia (Connections) > Sieci komórkowe (Mobile networks) > Punkty dostępowe (Access Point Names).

2. Wybierz swój eSIM i stuknij Dodaj (Add) w prawym górnym rogu.

3. W polu Nazwa (Name) wpisz: bunq

4. W polu APN wpisz: truphone.com

5. Zapisz ustawienia, wróć do ekranu Punkty dostępowe (Access Point Names) i stuknij nowy APN bunq, żeby go aktywować.

Automatycznie wybierz sieć

Twój eSIM jest zaprojektowany tak, by automatycznie znajdować i łączyć się z najlepszą lokalną siecią partnerską, gdziekolwiek jesteś. Ustawienie wyboru sieci na „Automatyczny” pomaga utrzymać mocny sygnał:

Dla użytkowników iOS:

1. Wejdź w Ustawienia > Sieć komórkowa (Cellular) > Wybór sieci (Network Selection).

2. Przełącz suwak na Automatic.

Dla użytkowników Android:

1. Wejdź w Ustawienia > Połączenia (Connections) > Sieci komórkowe (Mobile networks) > Operatorzy sieci (Network Operators) (lub Ustawienia > Sieć i Internet (Network & Internet) > Sieć komórkowa (Mobile Network) > Operatorzy sieci (Network Operators)).

2. Wybierz Select automatically (lub Choose automatically).

Jak skontaktować się ze Wsparciem?

Jeśli nadal masz problem z połączeniem, możesz skontaktować się z nami przez nasze Centrum wsparcia (Support Center). Wystarczy, że wykonasz te kroki:

1. Stuknij swój Profil w lewym górnym rogu

2. Stuknij 🟢 Support