Hej bunqersi 🌈,

Twoje bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem, a nasze systemy działają całą dobę, żeby wychwycić podejrzaną aktywność, zanim w ogóle dotrze do Twojego konta. 

W rzadkich przypadkach oszuści mogą nadal próbować dotrzeć do Ciebie bezpośrednio, korzystając z danych osobowych pozyskanych z wycieków danych u podmiotów trzecich, z rejestrów publicznych albo dzięki socjotechnice. Mogą do Ciebie zadzwonić, udając pracowników banku, i wywołać fałszywe poczucie pilności, żeby skłonić Cię do przekazania informacji, zatwierdzenia płatności albo wysłania pieniędzy. 

Dlatego dodajemy dodatkową warstwę ochrony: Alerty bezpieczeństwa. Jeśli płatność, którą wykonujesz, wygląda nietypowo albo próbujesz zatwierdzić płatność w trakcie rozmowy telefonicznej, poprosimy Cię, żebyś przyjrzał się jej jeszcze raz przed wysłaniem. Zobaczysz ostrzeżenie wyjaśniające, co zwróciło naszą uwagę, i sam zdecydujesz, czy kontynuować płatność, czy ją anulować. 

Pamiętaj: bunq nigdy do Ciebie nie zadzwoni. Jeśli ktoś przez telefon twierdzi, że jest od nas, od razu się rozłącz i zgłoś to nam.

Czy muszę włączyć Alerty bezpieczeństwa?

Alerty bezpieczeństwa są włączone automatycznie, więc nie musisz niczego ustawiać. Chronią Cię od chwili, gdy otworzysz swoje konto bunq. 

Jak działają Alerty bezpieczeństwa? 

Gdy zauważymy płatność, która wygląda nietypowo lub odbiega od Twoich zwykłych transakcji, pokażemy Ci Alert bezpieczeństwa. Najczęstsze powody to: 

• Płacisz komuś po raz pierwszy

• Kwota jest dużo wyższa niż ta, którą zwykle wysyłasz

• Rozmawiasz przez telefon podczas wykonywania płatności

• Krótko wcześniej coś się zmieniło na Twoim urządzeniu lub na Twoim koncie

Wystarczy więc, że płacisz komuś nowemu albo wysyłasz więcej niż zwykle, żeby uruchomić Alert bezpieczeństwa.

Alert bezpieczeństwa to ostrzeżenie, które pokazuje, co w Twojej płatności wygląda nietypowo, i daje Ci możliwość jej kontynuowania lub anulowania, zanim wyślesz jakiekolwiek pieniądze. 

Na Twojej karcie Home wyświetlimy też baner z przypomnieniem, że bunq nigdy do Ciebie nie zadzwoni, bez względu na to, jak przekonująco brzmi osoba po drugiej stronie słuchawki. 

Co dzieje się dalej?

Płatność czeka na Twoją akceptację! Gdy zobaczysz ostrzeżenie Sprawdź uważnie tę płatność, przeczytaj wiadomość pod spodem, która wyjaśnia, co zwróciło uwagę, i zdecyduj, czy chcesz ją zatwierdzić. 

1. Jeśli rozmawiasz przez telefon, najpierw się rozłącz. Nikt uczciwy nie musi być na linii, kiedy płacisz

2. Sprawdź nazwę odbiorcy, IBAN i to, kto poprosił Cię o wykonanie płatności 

3. Stuknij Kontynuuj, aby ją wysłać, albo Anuluj, aby ją zatrzymać 

Jeśli anulujesz, pieniądze zostają na Twoim koncie i zawsze możesz wysłać je później. 

Co sprawdzić przed potwierdzeniem?

Jeśli masz wątpliwości co do któregokolwiek z poniższych punktów, Anuluj płatność:  

1. Czyim pomysłem była płatność. Jeśli nieznajoma osoba przy telefonie jest powodem, dla którego płacisz, przerwij w tym miejscu. 

2. Nazwa i IBAN. Czy pasują do osoby lub firmy, której Twoim zdaniem płacisz?

3. Pośpiech. Prawdziwe płatności nie mają terminu liczonego w minutach. Presja to najwyraźniejszy sygnał oszustwa.

4. Powód, który Ci podano. Jeśli słyszysz „przenieś pieniądze na bezpieczne konto”, to oszustwo. Nigdy nie poprosimy Cię o przeniesienie pieniędzy.

Czy mogę wyłączyć Alerty bezpieczeństwa?

Nie da się wyłączyć Alertów bezpieczeństwa, ponieważ są automatycznie włączone dla wszystkich kont. 

Czy bunq kiedykolwiek do mnie zadzwoni?

bunq nigdy do Ciebie nie zadzwoni. Nigdy nie prosimy o Twój kod bezpieczeństwa, dane karty ani dane logowania przez telefon, SMS ani e-mail. Kontaktujemy się z Tobą wyłącznie w Twojej zaszyfrowanej aplikacji bunq. Jeśli ktoś przez telefon twierdzi, że jest z bunq:

1. Rozłącz się. Nie musisz się nikomu tłumaczyć

2. Nie wysyłaj żadnej płatności, o którą proszą, i nie wyłączaj Tarczy bezpieczeństwa

3. Zgłoś to na bunq.com/contact/report

Co jeśli płatność, którą chciałem wykonać, zostanie wstrzymana na 24 godziny?

Czasami dla Twojego bezpieczeństwa na płatność, która wygląda bardzo nietypowo, nakładana jest 24-godzinna Tarcza bezpieczeństwa. Dzięki Tarczy bezpieczeństwa Twoje pieniądze przez 24 godziny pozostają bezpiecznie na Twoim koncie, więc masz mnóstwo czasu, aby w razie potrzeby anulować płatność. Po upływie 24 godzin płatność zostanie zrealizowana automatycznie. 

Przewidywaną datę realizacji zawsze zobaczysz w szczegółach płatności, a dopóki pieniądze są na Twoim koncie, nadal zarabiasz na nich MassInterest.