Hej bunqers 🌈,
Skontaktowałeś się z nami i zastanawiasz się, kiedy odezwiemy się z powrotem z pomocą Supportu? Spokojnie — mamy to ogarnięte. Zobacz, kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi od nas.
Support
Potrzebujesz pomocy albo wysłałeś do nas dokumenty przez wbudowany Support w aplikacji? Oto jak szybko nasz zespół Supportu zajmie się twoją sprawą, gdy chcesz:
Sprawdzić wysłane dokumenty – w ciągu 5 godzin
Odwołać swoją usługę Switch Service – w ciągu 2 dni roboczych
Poprosić o usunięcie danych – w ciągu 10 dni roboczych
Zamknąć konto zmarłej bliskiej osoby – w ciągu 1 dnia roboczego
Zmienić swoją nazwę handlową (Trade Name) – wprowadzimy zmianę w ciągu 1 dnia roboczego. Uwaga: inne banki mogą potrzebować do 3 dni roboczych, żeby odzwierciedlić aktualizację po swojej stronie.
Płatności
Masz pytanie dotyczące płatności? Zobacz, jak szybko możesz spodziewać się informacji zwrotnej od naszego zespołu — w zależności od rodzaju zgłoszenia:
Wyjaśnienie płatności – w ciągu 5 dni roboczych
Zwroty za utracone lub skradzione karty – w ciągu 5 dni roboczych
Odwołania płatności SEPA wysłanych na błędne IBANs – potwierdzimy wysłanie prośby do banku odbiorcy w ciągu 5 dni roboczych. Decyzja banku odbiorcy zostanie podjęta w ciągu 15 dni od naszego zgłoszenia — skontaktujemy się z tobą, jak tylko dostaniemy decyzję w sprawie statusu odwołania.
Wniosek o Chargeback – zajmiemy się twoją prośbą w ciągu 5 dni roboczych
Pamiętaj: cały proces zwrotu w ramach Chargeback może potrwać od 50 do 120 dni, w zależności od sprawy. Sprawdź, jak dbamy o twoje wnioski o Chargeback tutaj ✅
Fraud
Rozumiemy, jak trudne mogą być sytuacje związane z fraudem, i jesteśmy po twojej stronie! Jeśli padłeś ofiarą przejętego konta lub fraudu i wysłałeś nam zgłoszenie, sprawdzimy je i skontaktujemy się z tobą w sprawie:
Twojego przejętego konta (Hacked account) – w ciągu 1 dnia roboczego
Twojego odwołania płatności SEPA z powodu Fraud – w ciągu 1 dnia roboczego
Twojego zgłoszenia Fraud – w ciągu 3 dni roboczych
Przeglądy konta
Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem, więc czasem stosujemy dodatkowe środki ostrożności, by upewnić się, że twoje konto jest bezpieczne. Masz pytania dotyczące konta i tego, dlaczego jest w trakcie przeglądu? Spokojnie — nasz zespół jest tu, żeby ci pomóc. Zobacz, jak szybko możesz spodziewać się rozwiązania, zależnie od sytuacji:
Twoje konto w trybie Safety mode – zostanie przejrzane w ciągu 3 dni roboczych
Pytania dotyczące zajęć komorniczych (Garnishment) – odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych
Zapytania dotyczące ustanowienia opiekuna prawnego (Legal Guardianship) – odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych
Pytania dotyczące upadłości (Bankruptcy) – odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych
Wymagane dokumenty
Dostałeś w aplikacji prośbę o dokumenty i teraz czekasz, aż je przetworzymy? Zobacz, jak szybko nasz zespół sprawdzi przesłane dokumenty i odezwie się do ciebie:
Zapytanie o źródło środków (Source of Funds) – w ciągu 7 dni roboczych
Szczegóły dotyczące konkretnej aktywności płatniczej – w ciągu 7 dni roboczych
Szczegóły dotyczące oczekującej aktywności płatniczej – w ciągu 7 dni roboczych
Będziemy cię informować na bieżąco – na każdym etapie
Nasz zespół Supportu pracuje nad tym, by rozwiązać twoje sprawy jak najszybciej — zawsze dążymy do odpowiedzi w podanych wyżej ramach czasowych. Zawsze możesz liczyć na to, że Support będzie informował cię o wszystkim po drodze 🌈