Hej bunqers 🌈, 

Skontaktowałeś się z nami i zastanawiasz się, kiedy odezwiemy się z powrotem z pomocą Supportu? Spokojnie — mamy to ogarnięte. Zobacz, kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi od nas. 

Support 

Potrzebujesz pomocy albo wysłałeś do nas dokumenty przez wbudowany Support w aplikacji? Oto jak szybko nasz zespół Supportu zajmie się twoją sprawą, gdy chcesz:

• Sprawdzić wysłane dokumenty – w ciągu 5 godzin

• Odwołać swoją usługę Switch Service – w ciągu 2 dni roboczych

• Poprosić o usunięcie danych – w ciągu 10 dni roboczych

• Zamknąć konto zmarłej bliskiej osoby – w ciągu 1 dnia roboczego

• Zmienić swoją nazwę handlową (Trade Name) – wprowadzimy zmianę w ciągu 1 dnia roboczego. Uwaga: inne banki mogą potrzebować do 3 dni roboczych, żeby odzwierciedlić aktualizację po swojej stronie.

Płatności 

Masz pytanie dotyczące płatności? Zobacz, jak szybko możesz spodziewać się informacji zwrotnej od naszego zespołu — w zależności od rodzaju zgłoszenia:

• Wyjaśnienie płatności – w ciągu 5 dni roboczych

• Zwroty za utracone lub skradzione karty – w ciągu 5 dni roboczych

• Odwołania płatności SEPA wysłanych na błędne IBANs – potwierdzimy wysłanie prośby do banku odbiorcy w ciągu 5 dni roboczych. Decyzja banku odbiorcy zostanie podjęta w ciągu 15 dni od naszego zgłoszenia — skontaktujemy się z tobą, jak tylko dostaniemy decyzję w sprawie statusu odwołania.

• Wniosek o Chargeback – zajmiemy się twoją prośbą w ciągu 5 dni roboczych

Pamiętaj: cały proces zwrotu w ramach Chargeback może potrwać od 50 do 120 dni, w zależności od sprawy. Sprawdź, jak dbamy o twoje wnioski o Chargeback tutaj ✅

Fraud 

Rozumiemy, jak trudne mogą być sytuacje związane z fraudem, i jesteśmy po twojej stronie! Jeśli padłeś ofiarą przejętego konta lub fraudu i wysłałeś nam zgłoszenie, sprawdzimy je i skontaktujemy się z tobą w sprawie:

• Twojego przejętego konta (Hacked account) – w ciągu 1 dnia roboczego

• Twojego odwołania płatności SEPA z powodu Fraud – w ciągu 1 dnia roboczego

• Twojego zgłoszenia Fraud – w ciągu 3 dni roboczych

Przeglądy konta 

Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem, więc czasem stosujemy dodatkowe środki ostrożności, by upewnić się, że twoje konto jest bezpieczne. Masz pytania dotyczące konta i tego, dlaczego jest w trakcie przeglądu? Spokojnie — nasz zespół jest tu, żeby ci pomóc. Zobacz, jak szybko możesz spodziewać się rozwiązania, zależnie od sytuacji:

• Twoje konto w trybie Safety mode – zostanie przejrzane w ciągu 3 dni roboczych

• Pytania dotyczące zajęć komorniczych (Garnishment) – odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych

• Zapytania dotyczące ustanowienia opiekuna prawnego (Legal Guardianship) – odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych

• Pytania dotyczące upadłości (Bankruptcy) – odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych

Wymagane dokumenty 

Dostałeś w aplikacji prośbę o dokumenty i teraz czekasz, aż je przetworzymy? Zobacz, jak szybko nasz zespół sprawdzi przesłane dokumenty i odezwie się do ciebie: 

• Zapytanie o źródło środków (Source of Funds) – w ciągu 7 dni roboczych 

• Szczegóły dotyczące konkretnej aktywności płatniczej – w ciągu 7 dni roboczych 

• Szczegóły dotyczące oczekującej aktywności płatniczej – w ciągu 7 dni roboczych 

Będziemy cię informować na bieżąco – na każdym etapie 

Nasz zespół Supportu pracuje nad tym, by rozwiązać twoje sprawy jak najszybciej — zawsze dążymy do odpowiedzi w podanych wyżej ramach czasowych. Zawsze możesz liczyć na to, że Support będzie informował cię o wszystkim po drodze 🌈