Hey bunqers 🌈, 

O teu dinheiro e a segurança da tua conta são uma grande prioridade para nós. Num mundo em que os burlões estão cada vez mais espertos, estar sempre um passo à frente é essencial. Estamos aqui para te ajudar a detetar esquemas, proteger a tua conta e manter o teu dinheiro onde ele deve estar — em segurança, contigo.

Uma das novas táticas dos burlões que temos vindo a notar é o Bitvavo Security Desk Scam. Aqui está um resumo do que está a acontecer e de como podes travar os burlões antes mesmo de eles começarem.

Tem em conta que a bunq nunca vai:

• Ligar-te e pedir-te palavras-passe, PIN ou quaisquer outros códigos de segurança.

• Pedir-te para aprovar pagamentos para proteger a tua conta.

• Ameaçar-te com a perda do teu dinheiro se não agires imediatamente.

• Transferir-te entre departamentos durante uma chamada de segurança.

Nova tática de burla: Chamadas do Bitvavo Security Desk 

Temos visto o seguinte a acontecer. Os burlões têm contactado titulares de contas bunq com uma SMS urgente que parece vir da Bitvavo – uma plataforma de exchange de cripto. A mensagem pode avisar sobre atividade suspeita e dizer-te para ligares imediatamente para um número específico para protegeres a tua conta. Se ligares, a pessoa do outro lado soa profissional, fala neerlandês fluentemente e diz que é do Security Desk da Bitvavo. Criam uma sensação de pânico, afirmando que as contas Bitvavo e bunq do utilizador foram hackeadas.

Podem pressionar os utilizadores para aprovarem pagamentos para “resolver” o problema, chamando-lhes “transações corretivas” ou “medidas de segurança”. 

Os burlões estão a jogar com algumas emoções humanas-chave para conseguirem o que querem:

• Urgência: Fazem-te sentir que tens de agir já.

• Autoridade: Fingem ser de uma organização de confiança.

• Medo: Avisam-te de que vais ter grandes problemas se não fizeres o que eles dizem.

• Isolamento: Mantêm-te ao telefone para não teres tempo de pensar com clareza ou falar com mais alguém.

Lembra-te: organizações legítimas nunca te vão pressionar desta forma. Se deres por algo suspeito, denuncia-nos logo de imediato.  

Como sei que isto é uma burla? 

Estamos aqui para te proteger e queremos garantir que tens as ferramentas para te defenderes. Eis o que precisas de saber. Nestes casos, há alguns sinais de alerta a que deves estar atento: 

• Referências à bunq: Entraremos em contacto contigo apenas através do nosso Support Chat seguro na app, caso haja qualquer preocupação de segurança. Nenhuma outra organização tem acesso à tua conta bunq. 

• Táticas de alta pressão: Os burlões vão dizer-te que perdes a cobertura do seguro ou que ficas responsável por quaisquer prejuízos se desligares a chamada. 

• IDs de chamada falsos: A chamada pode parecer vir de um número neerlandês legítimo, mas mais tarde podem passar a ligar a partir de números internacionais.

Organizações legítimas nunca te vão pressionar assim. Se algo te parecer estranho, confia na tua intuição. É sempre melhor parar e confirmar do que agir sob pressão.

O que devo fazer se isto me acontecer? 

Eis o que podes fazer se te encontrares nesta situação. 

1. Desliga a chamada. Se alguém te pedir para aprovar pagamentos ou partilhar códigos de segurança, termina imediatamente a chamada.

2. Nunca aproves transações com base em instruções por telefone. Mesmo que soe oficial, não o faças.

3. Confirma tu mesmo. Abre a tua app bunq e verifica se tens algum alerta ou mensagem genuína nossa.

4. Contacta-nos através da app. Se alguma vez tiveres dúvidas sobre uma mensagem, fala diretamente com a nossa equipa de suporte através da app.

5. Comunica atividade suspeita. Informa-nos imediatamente via 

Acho que fui vítima de burla, o que devo fazer? 

Se tens receio de que possas ter sido enganado, o tempo é crucial. Aqui está o teu plano de ação:

1. Reseta o teu Security Code. Se suspeitas que alguém tem acesso à tua conta bunq, redefine imediatamente o teu Security Code para garantires a segurança da tua conta. Lê como redefinir o teu Security Code aqui.

2. Envia um Relatório de Fraude para a bunq. Reporta sempre o incidente à bunq, para que possamos atuar. Preenche o formulário adequado nesta página.

3. Bloqueia os teus cartões: Podes fazê-lo instantaneamente na app para evitar quaisquer transações não autorizadas adicionais.

4. Reporta a burla à polícia. Partilha o relatório da polícia com todos os bancos envolvidos. Nós contactamos o banco da contraparte em teu nome. 

5. Guarda tudo: Mantém capturas de ecrã, números de telefone, mensagens e registos de chamadas como prova.

Juntámos um guia sobre o que podes fazer se fores vítima de fraude, que podes consultar — aqui.