Hey bunqers 🌈,

Perceber que foste vítima de uma burla pode ser uma experiência muito stressante. É completamente normal sentires-te frustrado e sobrecarregado numa situação destas, mas lembra-te de que não estás sozinho — estamos aqui para te apoiar. 

Abaixo encontras um guia claro, passo a passo, sobre como podes proteger rapidamente a tua conta e voltar a ter o controlo. 

Fui enganado, o que posso fazer agora?

Protege a tua conta 

Se foste vítima de uma burla, a primeira coisa que precisamos de fazer é proteger a tua conta para limitar os danos potenciais. Vê aqui como podes voltar a ter a tua conta bunq totalmente segura: 

1. Repõe o teu código de segurança. 

Se suspeitas que outra pessoa tem acesso à tua conta bunq, repõe imediatamente o teu código de segurança seguindo estes passos: 

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em ⚙️ Settings

3. Toca em Security

4. Seleciona Change Security Code

5. Introduz o teu código de segurança atual

6. Define um novo código de segurança e confirma-o

Ao repores o teu código de segurança, todas as sessões ativas terminam e todos os dispositivos associados são removidos. Se um novo dispositivo iniciar sessão, será necessária verificação de identidade.

2. Liga para a nossa linha de emergência SOS 

Sabemos que podes ter mais perguntas. A nossa Equipa de Suporte está aqui para te ajudar. Para obteres ajuda imediata da nossa equipa, contacta a nossa linha de emergência SOS:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Support

3. Toca nos 3 pontos, no canto superior direito

4. Seleciona Get Emergency Support

5. Toca em Call our secure SOS Hotline

Serás ligado diretamente a um membro da nossa equipa dedicada — ele vai guiar-te sobre o que podes fazer para proteger a tua conta. 

Denuncia a fraude

Depois de protegeres a tua conta, é altura de enviares o teu relatório de fraude. Este é o primeiro passo para recuperar qualquer dinheiro perdido e ajuda-nos a manter toda a comunidade bancária protegida. 

1. Envia-nos um relatório de fraude

Denuncia sempre o incidente à bunq, para que possamos agir. Podes encontrar e preencher o formulário de relatório de fraude nesta página. Depois de o enviares, iremos contactar o banco da contraparte em teu nome.

2. Denuncia a burla à polícia 

Partilha o auto de ocorrência com todos os bancos envolvidos. Vamos precisar do relatório da polícia para podermos avançar com a nossa investigação. 

O que acontece depois de enviar o meu relatório de fraude?

Depois de enviares o teu relatório de fraude, vamos: 

1. Colocar temporariamente a tua conta em Safety Mode se suspeitarmos que continua comprometida ou se ainda não repuseste o teu código de segurança. Fazemos isto para garantir a segurança dos teus saldos e limitar quaisquer perdas adicionais. 

2. Assim que recebermos o teu relatório de fraude, contactamos o banco da contraparte para tentar recuperar o dinheiro que perdeste devido à burla. 

3. A nossa equipa dedicada vai assumir o teu caso e entrar em contacto contigo no prazo de 3 dias através do chat de Suporte na app, seguro e encriptado, para te informar sobre os próximos passos. Mantemos-te sempre a par das últimas novidades do teu caso enquanto implementamos medidas para evitar que se repita. 

Perdi dinheiro para um burlão. Vou recuperá-lo?

Se perdeste dinheiro para um burlão, podes ter a certeza de que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação e recuperar o teu dinheiro. Os casos de fraude podem ser complexos e dependemos de outros bancos, por isso o processo pode demorar algum tempo. Para não te deixarmos à espera enquanto trabalhamos para proteger o teu dinheiro, vamos avaliar se podemos ser flexíveis no teu caso. Para que isto funcione, contamos com a tua total colaboração.

O nosso processo de flexibilidade tem como objetivo determinar se podemos devolver-te o dinheiro o mais rapidamente possível, sem esperarmos que o burlão devolva os fundos. Embora cada situação seja única, agir rapidamente aumenta sempre as hipóteses de um desfecho positivo. Para iniciar esta avaliação, o primeiro e mais importante passo é preencheres o relatório de fraude no nosso site e denunciares a burla à polícia. 

Assim que nos enviares o relatório, a nossa equipa vai analisar cuidadosamente os detalhes do teu caso para determinar se tens direito a reembolso e, em caso afirmativo, qual o valor que podemos cobrir. Se o teu caso for aprovado, entramos em contacto contigo diretamente na app com uma proposta de flexibilidade que explica o montante do reembolso e os próximos passos.

Porque é importante denunciar casos de fraude

Denunciar uma burla é importante, não só para o teu próprio caso, mas também porque permite que os bancos e a polícia identifiquem melhor fraudes no futuro e ajudem outras pessoas.

A polícia pode iniciar uma investigação criminal graças à denúncia. A investigação criminal pode levar o burlão a julgamento, e um juiz poderá ordenar que o burlão pague uma indemnização às vítimas.

O teu banco poderá contactar o banco do burlão através de um canal especial, para verificar se é possível recuperar o dinheiro.