Hey bunqers 🌈,

Se foste vítima de um esquema, segue o nosso guia passo a passo abaixo para voltares a ter controlo e comunicares a fraude. Assim que recebermos o teu relatório, a nossa equipa entra em contacto contigo no prazo de 3 dias úteis.

Protege a tua Conta 

A primeira coisa que precisamos de fazer é proteger a tua conta para limitar qualquer potencial dano. Eis como podes tornar a tua conta bunq totalmente segura novamente: 

1. Redefine o teu código de segurança. 

Se suspeitas que outra pessoa tem acesso à tua conta bunq, redefine imediatamente o teu código de segurança seguindo estes passos: 

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em ⚙️ Definições

3. Toca em Segurança

4. Seleciona Alterar código de segurança

5. Introduz o teu código de segurança atual

6. Define um novo código de segurança e confirma-o

Ao redefinires o teu código de segurança, todas as sessões ativas são terminadas e todos os dispositivos associados são removidos. Se um novo dispositivo iniciar sessão, será necessária verificação de identidade.

2. Liga para a nossa Linha SOS de Emergência 

Percebemos que possas ter mais questões. A nossa Equipa de Suporte está aqui para te ajudar. Para obteres ajuda imediata da nossa equipa, contacta a nossa Linha SOS de Emergência: 

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Suporte

3. Toca nos 3 pontos, no canto superior direito

4. Seleciona Obter Suporte de Emergência

5. Toca em Ligar para a nossa Linha SOS segura

Serás ligado diretamente a um membro da nossa equipa dedicada — vão guiar-te sobre o que podes fazer para proteger a tua conta. 

Comunicar a Fraude

Depois de protegeres a tua conta, é hora de enviares o teu relatório de fraude. Este é o primeiro passo para recuperar qualquer dinheiro perdido e ajuda-nos a manter toda a comunidade bancária protegida. 

1. Envia um Relatório de Fraude para nós

Comunica sempre o incidente para que possamos agir. Podes encontrar e preencher o formulário de Relatório de Fraude nesta página. Depois de enviado, vamos contactar o banco da contraparte em teu nome.

2. Comunica o esquema à polícia 

Partilha o relatório policial com todos os bancos envolvidos. Vamos precisar do Relatório Policial para avançar com a nossa investigação. 

O que acontece depois de enviar o meu relatório de fraude?

Assim que enviares o teu Relatório de Fraude, vamos: 

1. Colocar temporariamente a tua conta em Modo Seguro se suspeitarmos que ainda está comprometida ou se não tiveres redefinido o teu código de segurança. Vamos fazer isto para garantir a segurança dos teus saldos e limitar quaisquer perdas adicionais. 

2. Mal recebamos o teu Relatório de Fraude, vamos contactar o banco da contraparte para recuperar qualquer dinheiro que tenhas perdido devido ao esquema. 

3. A nossa equipa dedicada irá assumir o teu caso e entrar em contacto contigo no prazo de 3 dias através do chat de Suporte na app, seguro e encriptado, para te informar sobre os próximos passos. Vamos manter-te atualizado sobre as últimas novidades do teu caso enquanto implementamos medidas para evitar que volte a acontecer. 

Perdi dinheiro para um fraudador. Vou recuperá-lo?

Se perdeste dinheiro para um fraudador, podes contar que vamos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação e recuperar o teu dinheiro. Os casos de fraude podem ser complexos e dependemos de outros bancos, por isso este processo pode demorar algum tempo. Para não te deixarmos à espera enquanto trabalhamos para proteger o teu dinheiro, vamos avaliar se podemos ser flexíveis no teu caso. Para que isto funcione da melhor forma, contamos com a tua total cooperação.

O nosso processo de flexibilização tem como objetivo determinar se podemos devolver-te o dinheiro o mais rapidamente possível, sem esperar que o fraudador devolva os fundos.  Embora cada situação seja única, agir rapidamente aumenta sempre as hipóteses de um desfecho positivo. Para iniciar esta avaliação, o primeiro e mais importante passo é enviares um Relatório de Fraude no nosso site e comunicares o esquema à polícia. 

Depois de nos forneceres o relatório, a nossa equipa vai analisar cuidadosamente os detalhes do teu caso para determinar se tens direito a reembolso e, se sim, quanto podemos cobrir. Se o teu caso for aprovado, vamos contactar-te diretamente na app com uma proposta de flexibilização que explica o valor do reembolso e quaisquer próximos passos.

Porque é importante comunicar casos de fraude

Comunicar um esquema é importante: não só nos permite tratar do teu caso, como também ajuda os bancos e a polícia a aprender a identificar esquemas. Por isso, comunicar um caso agora pode ajudar a prevenir fraudes futuras.

A polícia pode iniciar uma investigação criminal graças ao relatório. A investigação criminal pode levar o burlão a julgamento, e um juiz pode então ordenar que o burlão devolva o dinheiro às vítimas. O teu banco poderá contactar o banco do burlão através de um canal especial, para verificar se é possível recuperar o dinheiro.