Olá bunqers 🌈,

Descobrir que foste vítima de uma burla pode ser uma experiência muito stressante. É perfeitamente normal que te sintas frustrado e sobrecarregado numa situação destas, mas lembra-te de que não estás sozinho — estamos aqui para te apoiar. 

Abaixo encontras um guia claro, passo a passo, para protegeres rapidamente a tua conta e recuperares o controlo. 

Fui burlado, o que posso fazer agora?

Protege a tua Conta 

Se foste vítima de burla, a primeira coisa que precisamos de fazer é proteger a tua conta para limitar possíveis danos. Vê como podes tornar a tua conta bunq totalmente segura outra vez: 

1. Altera o teu Código de Segurança. 

Se suspeitares que outra pessoa tem acesso à tua conta bunq, altera imediatamente o teu Código de Segurança seguindo estes passos: 

1. Clica no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Clica em ⚙️ Definições

3. Clica em Segurança

4. Seleciona Alterar Código de Segurança

5. Insere o teu Código de Segurança atual

6. Define um novo Código de Segurança e confirma-o

Alterar o teu Código de Segurança vai terminar todas as sessões ativas e remover todos os dispositivos associados. Se um novo dispositivo tentar iniciar sessão, será necessária a verificação de identidade.

2. Liga para a nossa Linha de SOS de Emergência 

Sabemos que podes ter mais dúvidas. A nossa equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ajudar. Para obteres ajuda imediata da nossa equipa, entra em contacto com a nossa Linha de SOS de Emergência: 

1. Clica no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Clica em 🟢 Ajuda/Suporte

3. Clica nos 3 pontos no canto superior direito

4. Seleciona Obter Suporte de Emergência

5. Clica em Ligar para a nossa Linha SOS segura

Vais falar diretamente com um membro da nossa equipa dedicada — que te dirá exatamente o que fazer para protegeres a tua conta. 

Denuncia a Burla

Depois de protegeres a tua conta, está na altura de enviares a tua queixa de burla. Este é o primeiro passo para tentares recuperar o dinheiro perdido e ajuda-nos a proteger toda a comunidade bancária. 

1. Envia-nos uma Denúncia de Burla

Informa-nos sempre do que aconteceu para podermos agir. Podes encontrar e preencher o formulário de Denúncia de Burla nesta página. Assim que o enviares, entraremos em contacto com o banco da outra parte em teu nome.

2. Denuncia a burla à polícia 

Partilha a denúncia policial com todos os bancos envolvidos. Vamos precisar da queixa formal da polícia para avançar com a nossa investigação. 

O que acontece depois de eu enviar a denúncia de burla?

Assim que enviares a tua Denúncia de Burla, nós iremos: 

1. Colocar temporariamente a tua conta em Modo de Segurança se suspeitarmos que ainda está em risco ou se ainda não tiveres alterado o teu código de segurança. Fazemos isto para garantir a segurança do teu saldo e evitar mais perdas. 

2. Assim que recebermos a tua Denúncia de Burla, contactamos o banco destinatário para tentar recuperar o dinheiro que perdeste com a burla. 

3. A nossa equipa dedicada vai analisar o teu caso e falar contigo no prazo de 3 dias através do chat de Apoio ao Cliente na app (seguro e encriptado) para te informar sobre os passos seguintes. Manter-te-emos a par de todas as novidades enquanto tomamos medidas para evitar que volte a acontecer. 

Perdi dinheiro para um burlão. Vou recebê-lo de volta?

Se perdeste dinheiro devido a uma burla, garantimos que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação e reaver o teu dinheiro. Os casos de burla podem ser complexos e dependemos de outros bancos, pelo que este processo pode demorar algum tempo. Para não te deixar à espera enquanto tentamos recuperar o teu dinheiro, avaliaremos a possibilidade de aplicar uma medida de tolerância ao teu caso. Para que isto resulte, contamos com a tua total colaboração.

O nosso processo de tolerância serve para decidir se te podemos devolver o dinheiro o mais depressa possível, sem termos de esperar que o burlão devolva os fundos.  Embora cada situação seja única, agir rápido aumenta sempre as hipóteses de um desfecho positivo. Para iniciarmos esta avaliação, o primeiro e mais importante passo é fazeres a Denúncia de Burla no nosso site e reportares a situação à polícia. 

Assim que nos enviares a queixa, a nossa equipa vai analisar cuidadosamente os detalhes do teu caso para perceber se tens direito a um reembolso e, em caso afirmativo, qual o valor que podemos cobrir. Se o teu caso for aprovado, entraremos em contacto contigo diretamente pela app com uma proposta que explica o valor a reembolsar e os passos seguintes.

Porque é que é importante denunciar os casos de burla

Denunciar uma burla é importante, não só para o teu caso, mas para permitir que os bancos e a polícia identifiquem melhor estas situações no futuro e protejam outras pessoas.

A polícia pode dar início a uma investigação criminal graças à tua queixa. Esta investigação pode levar o burlão a tribunal, onde o juiz poderá ordenar que devolva o dinheiro às vítimas.

O teu banco poderá contactar o banco do burlão através de um canal especial para verificar se é possível recuperar o teu dinheiro.