Olá 🌈,
Descobrir que foste vítima de uma fraude pode ser uma experiência muito stressante.
Se tens conta noutro banco e foste vítima de fraude por parte de um utilizador do bunq, reporta a situação ao apoio ao cliente do teu banco e a nós através do nosso Formulário de Denúncia de Fraude. Vamos trabalhar em conjunto com o teu banco para te ajudar a superar esta situação.
O que acontece depois de eu reportar uma fraude como não utilizador do bunq?
Depois de nos reportares a fraude como não utilizador do bunq, vamos trabalhar com o teu banco para investigar os detalhes da denúncia e identificar que passos podemos dar para te ajudar.
O que podes fazer para ajudar na investigação?
Reporta ao teu banco: Garante que comunicas esta fraude ao teu banco. Eles serão o teu contacto principal para atualizações sobre a investigação e para organizar possíveis reembolsos. Recomendamos que te mantenhas em contacto regular com eles.
Envolve a polícia: Se ainda não o fizeste, é fundamental que reportes o incidente à tua polícia local. Isto pode ajudar imenso na nossa investigação e a tomar medidas contra os burlões com conta no bunq.
Partilha mais informações: Se tiveres detalhes ou provas extra, como capturas de ecrã relevantes ou comprovativos de pagamento dos teus extratos bancários, envia-os para o teu banco ou para nós através de aqui. Partilhar isto ajuda-nos imenso na nossa investigação.
Reporta links suspeitos: Se receberes um link de pagamento do bunq.me e suspeitares de fraude, usa o nosso Canal de Denúncia de Phishing. A nossa equipa de Conformidade vai agir de imediato contra essa conta.
Nota: Devido às leis de privacidade do RGPD, não podemos partilhar informações confidenciais diretamente com indivíduos ou terceiros, mas garantimos que toda a comunicação será feita através de canais interbancários seguros com o teu banco.
E se a fraude for confirmada?
Proteger toda a nossa comunidade bancária é a nossa prioridade. É por isso que, quando a fraude é confirmada, nós normalmente fechamos a conta bunq do burlão.
Se houver fundos recuperados, nós iremos:
Notificar o teu banco
Pedir a tua denúncia policial e uma Carta de Indemnização ao teu banco.
Assim que recebermos estes documentos do teu banco, devolveremos os fundos ao mesmo.
O que é uma Carta de Indemnização (LOI)?
Uma Carta de Indemnização (LOI) é um documento legal que serve como garantia de que uma parte será compensada por qualquer perda ou dano. Precisamos de receber uma LOI do teu banco para transferirmos os fundos recuperados para a tua conta bancária.
E se a investigação for inconclusiva?
Se não tiver havido qualquer violação da lei e não houver risco financeiro, mas ainda houver um desacordo entre ti e o nosso utilizador, poderemos não tomar mais nenhuma medida.