Olá 🌈,
Perceber que foste vítima de um esquema pode ser uma experiência muito assustadora.
Se tens conta noutro banco e foste enganado por um utilizador bunq, comunica isso ao apoio ao cliente do teu banco e também a nós através do nosso Formulário de Comunicação de Fraude. Vamos trabalhar em conjunto com o teu banco para te ajudar a ultrapassar esta situação.
O que acontece depois de comunicar fraude, se não for utilizador bunq?
Depois de nos comunicares a fraude como não utilizador bunq, vamos trabalhar com o teu banco para investigar os detalhes do caso e identificar que passos podemos dar para te ajudar.
O que podes fazer para ajudar na investigação?
Contactar o teu banco: Garante que comunicas esta fraude ao teu banco. É eles que te vão dar atualizações sobre a investigação e tratar de eventuais reembolsos. Recomendamos que mantenhas contacto regular com eles.
Envolver a polícia: Se ainda não o fizeste, é fundamental participares o incidente à polícia local. Isto pode ajudar bastante na nossa investigação e apoiar a atuação contra os burlões com conta bunq.
Partilhar mais informação: Se tiveres detalhes ou provas adicionais, como capturas de ecrã relevantes ou confirmações de pagamento que apareçam nos teus extratos bancários, envia-os ao teu banco ou a nós através deste link. Partilhar estas informações ajuda-nos imenso na investigação.
Reportar links suspeitos: Se receberes um link de pagamento bunq.me e suspeitares de fraude, usa o nosso Formulário de Reporte de phishing. A nossa equipa de Compliance agirá de imediato contra essa conta.
Nota: Devido às leis de privacidade do RGPD, não podemos partilhar informação confidencial diretamente com indivíduos ou terceiros, mas podes ficar descansado: toda a comunicação será feita por canais interbancários seguros com o teu banco.
E se a fraude for confirmada?
Proteger toda a nossa comunidade bancária é a nossa principal prioridade. Por isso, sempre que a fraude é confirmada, normalmente encerramos a conta bunq do burlão.
Se existirem fundos seguros, iremos:
Notificar o teu banco
Solicitar o teu auto de participação à polícia e uma Carta de Indemnização ao teu banco.
Assim que recebermos estes documentos do teu banco, devolvemos os fundos ao teu banco.
O que é uma Carta de Indemnização (LOI)?
Uma Carta de Indemnização (LOI) é um documento legal que funciona como garantia de que uma das partes será compensada por qualquer perda ou dano. Precisamos de receber uma LOI do teu banco para podermos enviar os fundos seguros para a tua conta bancária.
E se a investigação não chegar a uma conclusão?
Se não tiver sido violada nenhuma lei e não houver risco financeiro, mas continuar a existir um desentendimento entre ti e o nosso utilizador, poderá acontecer não tomarmos mais nenhuma medida.