Olá bunqers 🌈,
A tua segurança é a nossa maior prioridade e queremos partilhar contigo informações úteis que te podem ajudar a protegeres-te de fraudes 🔒
Vê o nosso guia abaixo para algumas dicas rápidas sobre como detetar e lidar com fraude.
Importante: Nunca te vamos ligar ou pedir as tuas credenciais, magic links ou dados pessoais (como número de telefone, código de segurança, número do cartão ou IBAN) fora da app da bunq.
O que fazer se suspeitares ou fores vítima de fraude
Se fores vítima de fraude, a chave para proteger a tua conta é agir o mais rápido possível. Eis o que podes fazer se suspeitares que és uma vítima:
Se vires um pagamento com cartão que não reconheces, bloqueia o cartão e encomenda um novo o mais rápido possível. Depois podes pedir um chargeback diretamente na app.
Se identificares outro tipo de atividade suspeita ou fraudulenta relacionada com a tua conta bancária, reporta-nos isso de imediato através deste formulário.
Se foste vítima de burla – vê esta página.
Se suspeitares que um utilizador bunq está envolvido em fraude ou burlas – usa este formulário para reportar.
Se tiveres mais perguntas, liga para a nossa SOS Hotline — a nossa equipa de Suporte está sempre aqui para te ajudar.
Como posso contactar a SOS Hotline?
Podes contactar a nossa SOS Hotline da seguinte forma:
Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo
Toca em 🟢 Support
Toca nos 3 pontos no canto superior direito
Seleciona Get Emergency Support
Toca em Call our secure SOS Hotline
Vais ser ligado diretamente a um membro da nossa equipa dedicada — vão guiar-te sobre o que podes fazer para proteger a tua conta.
Manter a tua conta segura
Aqui tens algumas dicas sobre como detetar e reduzir riscos.
Pagamentos com cartão não autorizados
Se vires um pagamento com o teu cartão que não fizeste, pode ser fraude — talvez devido a phishing, um cartão roubado ou outro motivo suspeito. Nós ajudamos-te. Podes pedir um chargeback através da app para reaver o teu dinheiro. Eis como:
Vai a 🏠 Home
Clica na Conta Bancária a partir da qual fizeste o pagamento
Seleciona o pagamento
Faz scroll para baixo
Clica em More
Toca em Request a Refund/Chargeback
A app vai perguntar se reconheces o pagamento e deves responder que não
Vamos sugerir bloquear o teu cartão para garantir que já não pode ser usado
Bloqueia o teu cartão
O cartão está bloqueado! Não te esqueças de pedir um novo cartão seguindo estes passos
Depois de enviares o pedido, o comerciante vai analisá-lo — isto pode demorar até 30 dias (regras da Mastercard). Vamos avisar-te assim que recebermos a decisão e, se o comerciante aprovar, o teu dinheiro volta para a tua conta.
💭 Não te esqueças: Deves bloquear o teu cartão e pedir um novo. Assim evitas que essas transações não autorizadas voltem a acontecer. Também podes consultar esta página para mais detalhes sobre chargebacks.
Phishing
Criminosos usam emails ou sites falsos que parecem da bunq para roubar a tua informação, como passwords e códigos de segurança.
Se receberes uma mensagem a pedir para clicares num link, iniciar sessão ou partilhar dados sensíveis, não o faças. Nunca pedimos códigos de login por email, SMS, WhatsApp ou redes sociais. Não tens a certeza sobre um site? Não partilhes lá qualquer informação pessoal e, se possível, verifica se é fiável — pode ser falso.
💡 Dica de pro: além de pessoas a tentar fazer-se passar pela bunq, desconfia de qualquer outro site ou email estranho (especialmente com links). Muitas vezes são imitações muito boas de comunicações e sites legítimos.
Sabe mais sobre Phishing e Spoofing.
PIN Skimming
Ao usar uma ATM ou um terminal de pagamento, tapa o teu PIN e certifica-te de que ninguém está a observar. Guarda o teu código em segurança e nunca o partilhes.
Fraude no WhatsApp
Burlões fingem ser alguém que conheces, usando um número novo, e pedem dinheiro com urgência via WhatsApp (por exemplo, para pagar uma fatura). Evitam outros meios de comunicação. Verifica sempre a identidade da pessoa por outro canal antes de enviares dinheiro. Se não a conseguires contactar, não faças qualquer transferência.
Links de Pagamento Falsos
Criminosos enviam links de pagamento falsos que imitam páginas reais de bancos para roubar os teus dados. Verifica sempre a validade do site antes de inserires qualquer informação. Se não confiares no link ou em quem o enviou, não avances.
Burlas em Segunda Mão
Vais comprar algo em segunda mão? Se o negócio parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Verifica o valor de mercado do artigo. Se o preço for suspeitamente baixo, pode ser uma burla.
Boiler Room Fraud
Vendedores agressivos apresentam investimentos falsos ou muito arriscados, exagerando as vantagens com mentiras ou falsas tendências nas redes sociais. Desconfia de ofertas não solicitadas, investiga bem e fala com especialistas financeiros antes de investires.
Se o negócio é bom demais para ser verdade, pode mesmo não ser verdade.
Money Mule Scams
Se alguém te pedir para usar a tua conta bancária ou transferir dinheiro por ti, prometendo dinheiro fácil, diz que não. Isso pode envolver-te em atividades criminosas e trazer consequências sérias, como perder o acesso a serviços bancários ou enfrentar processos legais.
Dicas gerais
Eis como podes ajudar a manter a tua conta bancária segura:
Verifica a tua conta com frequência e fica atento às nossas comunicações – partilhamos orientações para prevenir fraudes e burlas.
Reporta links suspeitos ou IBANs a nós e à polícia.
Recebeste um link bunq.me duvidoso? Carrega no botão de reportar para alertar a nossa equipa de compliance — vamos agir rapidamente.
Reporta incidentes usando este formulário para nos ajudares a combater a fraude.