Olá bunqers 🌈,
À espera de um pagamento que está a demorar mais do que o previsto? Sem stress, estamos aqui para te ajudar.
Começa por verificar se o teu pagamento precisa de investigação com base no tempo estimado de chegada:
Pagamentos bunq-para-bunq: Sempre instantâneos! ⚡
Pagamentos SEPA: Normalmente são instantâneos, mas podem demorar 1–2 dias úteis.
Pagamentos por débito direto: Normalmente são instantâneos, mas podem demorar 1–2 dias úteis.
Pagamentos Wise: Normalmente 2–5 dias úteis, mas podem demorar até uma semana devido a fins de semana ou feriados.
Pagamentos SWIFT: Normalmente até 5 dias úteis, mas podem demorar até uma semana devido a fins de semana ou feriados.
Continuas sem sinal do teu dinheiro? Vamos abrir uma Payment Investigation! Aqui está como fazê-lo:
How to start a Payment Investigation?
Se estás à espera de um pagamento de transferência bancária enviada (SEPA ou SWIFT), podemos ajudar com uma Payment Investigation! Basta seguires estes passos simples:
Toca em Perfil, no canto superior esquerdo
Toca em Suporte
Garante que partilhas todos os seguintes dados com o nosso chat de suporte instantâneo:
Uma breve descrição do problema,
Os dados da tua Conta Bancária (IBAN),
Os dados da Conta Bancária do remetente (IBAN),
A data e o montante do pagamento,
Um documento de confirmação do pagamento (por exemplo, um extrato bancário),
Um ID da transação (ID EBA se a tua transferência foi feita dentro do EEE ou o código UETR se fizeste um pagamento SWIFT).
Assim que tivermos estes dados, a nossa equipa de Payments vai tratar do assunto e resolver tudo o mais rápido possível! 🚀
💡Se quiseres pedir um reembolso de um pagamento com cartão, podes criar um pedido de chargeback diretamente na app.
What information is required for a Payment Investigation?
Não te esqueças: precisamos de dados específicos para localizar o teu pagamento. As informações necessárias dependem do tipo de pagamento (SEPA, SWIFT, reembolso de cartão, etc.). Eis o que precisamos:
Pagamento SEPA (SCT) / instantâneo:
IBANs de envio e de receção
Data da transferência
Moeda e montante
Confirmação do pagamento e ID de transação EBA ou ID de mensagem EBA
Pagamento SWIFT:
IBANs de envio e de receção
Data da transferência
Moeda e montante
Confirmação do pagamento e referência SWIFT (ou exportação MT103)
Código de referência único de ponta a ponta (UETR)
Dica: podes pedir uma confirmação de liquidação SWIFT ao banco remetente.
Reembolso de cartão em falta:
Dados do pagamento original com cartão
Número de referência do adquirente (ARN ID) do reembolso (23 números)
Data do reembolso
Pagamento iDEAL em falta:
IBANs de envio e de receção
Montante e data
Confirmação do pagamento
Referência do pagamento
Wise:
IBANs de envio e de receção
Montante e data
Confirmação (screenshot a mostrar os montantes em EUR e na outra moeda)
ID da transação Wise
Currencycloud:
IBANs de envio e de receção
Montante e data
Confirmação (screenshot a mostrar o montante)
Referência do pagamento
What are EBA, ARN and UETR IDs?
Os IDs EBA, ARN e UETR são identificadores que ajudam a rastrear e gerir pagamentos. Para nos ajudar a localizar o teu pagamento de forma rápida e simples, precisamos de um ID de transação. Vê abaixo mais detalhes sobre cada um destes IDs:
EBA ID
Um ID de transferência único para cada transferência bancária europeia. Se a tua transferência SEPA não tiver chegado ao destino ao fim de 2 dias úteis, pede este ID ao banco remetente e partilha-o com o banco recetor para ajudar a rastrear o pagamento.
ARN ID
Um número único para transações com cartão, útil para rastrear pagamentos ou reembolsos. Se te pedirem um ARN ID, podes solicitá-lo ao banco remetente e partilhá-lo conforme necessário.
UETR Code
Um código de referência único de ponta a ponta, usado para rastrear pagamentos SWIFT. Se te pedirem um código UETR para um pagamento SWIFT específico, podes encontrá-lo no evento do pagamento na app bunq.
What happens next?
Vamos analisar o teu caso num prazo de 5 dias úteis e atualizar-te através da vista geral da tua Conta Bancária. Vais receber uma notificação pop-up assim que tivermos novidades!
Rejected or returned payments
Se um pagamento que enviaste for rejeitado ou devolvido pelo banco do beneficiário, o dinheiro pode demorar até 4 dias úteis a voltar para a tua conta. Em alguns casos, o processo pode demorar mais tempo se o banco do beneficiário realizar verificações adicionais.
Se o banco do beneficiário pedir mais informações sobre o teu pagamento enviado:
Podes exportar o extrato do pagamento e partilhá-lo diretamente com o banco recetor.
Se o pagamento tiver sido enviado com sucesso da nossa parte, mas o banco do beneficiário não o conseguir localizar, precisamos de um extrato que confirme que não receberam o pagamento usando a referência fornecida, para podermos investigar mais a fundo.
Good to know
Selfies, cartões de cidadão, imagens sem relação com o caso ou extratos irrelevantes não serão aceites e podem levar ao encerramento da investigação por falta de informação ou dados inconsistentes.
Fornece uma confirmação de pagamento especificamente para o pagamento em falta.
Abre 1 Payment Investigation por cada pagamento em falta.
Deves ter uma conta bunq ativa para iniciares uma Payment Investigation.