Olá bunqer 🌈,
Passar por uma penhora de conta pode ser confuso e stressante. Estamos aqui para te guiar e explicar o que acontece com a tua conta alemã quando recebemos uma ordem de penhora, e como te apoiamos durante todo o processo.
Para compreenderes o que é uma penhora e por que razão acontece, consulta este artigo.
O que acontece à minha conta bancária?
Passo 1. Notificamos-te de imediato
Quando um credor (como um agente de execução, instituição ou representante do credor) entra em contacto connosco com documentos de penhora válidos, congelamos temporariamente a tua conta bancária e avisamos-te logo na app.
Para veres as tuas mensagens da bunq:
Abre a tua app bunq
Toca no ícone do sino ao lado do teu Perfil, no canto superior esquerdo
Procura a notificação de penhora nas tuas mensagens
Passo 2. Cobramos o valor da penhora
Enquanto processamos a penhora, a tua conta bancária permanece congelada. Transferimos os fundos para uma conta intermediária especial da bunq, onde ficam reservados para o credor.
Se a tua conta tiver saldo suficiente para cobrir toda a dívida: Transferimos os fundos cobrados para o credor de imediato — quer a partir da conta intermediária ou diretamente para ele, dependendo da ordem de penhora. Assim que a transferência for concluída, descongelamos a tua conta para que a possas usar normalmente.
Se a tua conta não tiver saldo suficiente para cobrir a dívida: Mantemos a tua conta bancária congelada até que adiciones fundos suficientes para liquidar a penhora. Assim que tiveres saldo suficiente na conta, contacta o Finn através da app. Um agente especializado irá analisar o teu caso, processar o pagamento ao credor e descongelar a tua conta.
Passo 3. A tua conta é descongelada
Descongelamos a tua conta bancária após:
O credor receber o pagamento integral, ou
Recebermos uma declaração oficial por escrito do credor a confirmar que o processo está concluído e que a tua conta pode ser libertada
Se pagaste a dívida fora da bunq ou se o valor foi reduzido, continuaremos a precisar de uma confirmação oficial por escrito do credor antes de podermos descongelar a tua conta ou devolver qualquer valor penhorado.
Quando é que a minha conta será desbloqueada?
A tua conta será desbloqueada assim que o pagamento da penhora for concluído e recebermos a confirmação do credor — ou uma ordem de libertação oficial.
Para acelerar o processo:
Se adicionaste fundos para cobrir a penhora, fala com o Finn na app para que um agente especializado possa finalizar o pagamento
Se liquidaste a dívida diretamente com o credor, pede-lhe para enviar à bunq um comprovativo oficial de libertação por escrito
Para dúvidas sobre a penhora em si ou para pedir uma libertação antecipada, contacta diretamente o agente de execução ou o credor.
Existe alguma taxa para processar uma penhora?
De acordo com a lei alemã, a bunq é obrigada a processar todas as penhoras que recebe. Dependendo do caso, poderemos cobrar uma taxa de serviço pelo processamento da penhora na tua conta alemã.
Para detalhes completos sobre as taxas, consulta o nosso Preçário.
E se eu tiver várias penhoras?
Se tiveres mais do que uma penhora na tua conta, a tua conta bancária permanecerá congelada até que todos os processos de penhora estejam concluídos. Cada penhora deve ser liquidada e oficialmente libertada antes de podermos descongelar a tua conta.