Hey bunqers 🌈, 

Sabemos que perder um cartão, ter um cartão danificado ou suspeitar que o cartão pode estar comprometido pode ser stressante. Por isso, podes substituir um bunq Card físico diretamente na tua app bunq. Basta escolher o motivo da substituição que melhor corresponde à tua situação e nós tratamos do resto.

Que cartões posso substituir? 

Podes substituir qualquer um destes cartões ativos ou congelados: 

• Cartão de Crédito Físico

• Cartão de Débito Físico 

Por segurança, não é possível substituir: 

• Digital Cards: são apenas digitais e não podem ser substituídos por um cartão físico. 

• Cartões Físicos Bloqueados: os cartões bloqueados desaparecem da tua vista geral, já que o bloqueio é uma ação permanente.

Mas sem stress: se quiseres um novo Digital Card ou substituir um Cartão Físico bloqueado, podes facilmente pedir um cartão novinho em folha em poucos segundos. 

Como substituo o meu cartão físico?

Segue estes passos para substituir o teu bunq Card físico atual:

1. Vai ao separador 💳 Cards

2. Seleciona o cartão que queres substituir 

3. Toca em ⚙️ Settings

4. Seleciona Replace Card

5. Escolhe o motivo que corresponde à tua situação:

   1. My card is lost or stolen

   2. I don't recognize a payment

   3. My card is damaged

   4. Se aplicável - My card is expiring

   5. Se aplicável - My card did not arrive

6. Edita os detalhes do cartão, se precisares, e depois seleciona Next

7. Seleciona o Delivery type e preenche a tua morada

8. Revê a informação e seleciona Get Your Card

9. Está tudo pronto – um novo cartão está a caminho! 

O que acontece ao teu cartão atual e à configuração do Apple Pay ou Google Pay depende do motivo que escolheres. 

O que acontece quando substituo o meu cartão?

Quando substituis o teu cartão, tratamos do que acontece ao teu cartão atual e à configuração da tua carteira móvel dependendo do motivo da substituição. Eis o que acontece quando escolhes: 

1. My card is lost or stolen: escolhe esta opção se o teu cartão está desaparecido ou foi roubado.

• Criamos um novo cartão e bloqueamos o teu cartão atual imediatamente

• Se o teu cartão anterior estava adicionado ao Apple Pay ou Google Pay, a tua carteira é atualizada automaticamente

1. I don't recognize a payment: escolhe esta opção se vês um pagamento no teu cartão que não reconheces.

• Criamos um novo cartão e bloqueamos o teu cartão atual imediatamente

• Removemos o teu cartão do Apple Pay ou Google Pay, por isso vais precisar de adicionar o teu novo cartão novamente quando estiver pronto

1. My card is damaged: escolhe esta opção se o teu cartão ainda funciona, mas está gasto ou danificado.

• Criamos um novo cartão

• O teu cartão atual continua a funcionar até o novo chegar

• O teu novo cartão mantém o mesmo número de cartão, mas com uma nova data de validade e CVC

1. My card is expiring: escolhe esta opção se o teu cartão está prestes a expirar e queres pedir tu mesmo a substituição.

• Criamos um novo cartão

• O teu cartão atual continua a funcionar até o novo chegar

• O teu novo cartão mantém o mesmo número de cartão, mas com uma nova data de validade e CVC

Também podes esperar pela notificação de validade e receber uma substituição gratuita. Vê Is my card about to expire? abaixo.

1. My card did not arrive: escolhe esta opção se o cartão que pediste nunca chegou.

• Criamos um novo cartão e bloqueamos o teu cartão atual imediatamente

• Se o teu cartão anterior estava adicionado ao Apple Pay ou Google Pay, a tua carteira é atualizada automaticamente. 

Há taxas para substituição de cartões? 

Os custos de substituição de cartões dependem do teu plano bunq e do tipo de bunq card. Eis o resumo: 

• Com os planos bunq Pro ou bunq Elite tens direito a 1 substituição de cartão grátis por ano civil. Qualquer substituição adicional para além dessa substituição gratuita tem uma taxa de substituição de 9,99 €.  

• Com bunq Core, todas as substituições de cartões têm uma taxa de 9,99 €.

• Com bunq Free, o teu plano inclui um Digital Card (Credit ou Debit), que não pode ser substituído. Se precisares de um novo, basta cancelá-lo e voltar a pedir um novo Digital Card. 

• Metal Card: cada substituição de Metal Card custa sempre 99 €, em qualquer plano. As substituições de Metal Card não contam para a tua 1 substituição gratuita por ano.

Não há limite para o número de substituições que podes pedir num ano 🎉

Sabe mais sobre os custos de substituição no nosso documento de Preços.

O meu cartão está prestes a expirar?

Não te preocupes, nós tratamos disso. Vais receber uma notificação push na tua app bunq a pedir para confirmares a tua morada atual e um novo cartão será enviado para ti, completamente sem custos. 

Esta substituição gratuita por validade é extra — não conta como a tua 1 substituição gratuita do ano. A substituição gratuita por validade não se aplica ao Metal Card. Se o teu Metal Card estiver perto de expirar, podes pedir um novo com a taxa padrão de 99 €. 

Estás sempre no controlo, por isso, se preferes tratar destas coisas tu mesmo, podes substituir um cartão prestes a expirar através do fluxo Replace Card → My card is expiring. O teu cartão atual vai funcionar até o novo chegar, e o teu novo cartão vai manter o mesmo número, com uma nova data de validade e CVC.

Taxas de substituição do Metal Card

Os custos de substituição para Metal Cards têm sempre uma taxa de 99 €. 

Se estás no plano bunq Pro ou bunq Elite, as substituições de Metal Card não contam para a tua substituição gratuita de cartão por ano. Além disso, a substituição gratuita por validade não se aplica ao Metal Card. Se o teu Metal Card estiver perto da data de validade, podes pedir um novo, e aplica-se a taxa padrão de substituição de 99 €. 

E se tiver um problema com o meu cartão? 

Se estás a ter um problema com o teu bunq card, a nossa equipa de Support pode analisar a situação e poderá emitir uma substituição gratuita. Basta falares connosco se o teu cartão:

• Não tiver chegado dentro de 2 semanas após o pedido. 

• Tiver ganho algum desgaste extra.

A nossa equipa vai analisar a tua situação caso a caso. Para todas as outras situações, aplicam-se as taxas de substituição padrão.