Olá bunqers 🌈,
Sabemos que perder um cartão ou suspeitar que possa estar comprometido é stressante. É por isso que tornámos super fácil substituir um Cartão bunq físico diretamente da tua app bunq.
Podes substituir qualquer um destes cartões ativos ou congelados:
Cartão de Crédito Físico
Cartão de Débito Físico
Para a tua segurança, não é possível substituir:
Cartões Digitais: Estes são apenas digitais e não podem ser substituídos por um cartão físico.
Cartões Físicos Bloqueados: Os cartões bloqueados desaparecem da tua visão geral, pois o bloqueio é uma ação permanente.
Mas não te preocupes, se quiseres um novo Cartão Digital ou substituir um Cartão Físico bloqueado, podes facilmente encomendar um cartão novo em questão de segundos.
Como substituo o meu cartão físico?
Segue os passos abaixo para substituir o teu Cartão bunq físico atual:
Vai ao separador 💳 Cartões
Seleciona o cartão que queres substituir
Toca em ⚙️Definições
Seleciona Substituir Cartão
Edita os detalhes do cartão (se aplicável) e seleciona Seguinte
Revê a informação e seleciona Receber o Teu Cartão
Adiciona o teu Cartão ao Apple Pay para o usares imediatamente ou seleciona Agora não no ecrã de confirmação
Está tudo pronto, o teu novo cartão está a caminho!
Taxas de substituição de cartão
Com os planos bunq Pro ou bunq Elite tens uma substituição de cartão gratuita por ano civil. Quaisquer substituições de cartão adicionais têm uma taxa de substituição de 9,99 €.
Com o bunq Core, todas as substituições de cartão têm uma taxa de 9,99 €.
Com o bunq Free, o teu plano inclui um Cartão Digital (Crédito ou Débito), que não pode ser substituído. Se precisares de um novo, podes simplesmente cancelá-lo e encomendar um novo Cartão Digital.
Não há limite para as substituições que podes fazer num ano. Podes solicitar tantas substituições de cartão quantas quiseres.
Quando posso substituir o meu cartão físico gratuitamente?
Se estiveres no plano bunq Pro ou bunq Elite, tens 1 substituição de cartão gratuita por ano.
Já usaste a tua 1 substituição de cartão gratuita?
Qualquer substituição além da substituição gratuita por ano custará 9,99 € para cobrir os custos de produção para utilizadores bunq Pro e Elite. Podes encontrar mais informações no nosso documento de preços aqui.
A substituição gratuita não se aplica a Metal Cards. Substituir Metal Cards tem uma taxa de substituição de 99 €.
O teu cartão está prestes a expirar?
Não te preocupes, nós tratamos disso. Vais receber uma notificação push na tua app bunq a pedir-te para confirmares a tua morada atual e um novo cartão será enviado para ti, completamente gratuito.
Esta substituição gratuita por cartão expirado é extra, por isso não conta como a tua substituição gratuita do ano.
Taxas de substituição de Metal Card
Os custos de substituição de Metal Cards têm sempre uma taxa de 99 €.
Se estiveres no plano bunq Pro ou bunq Elite, as substituições de Metal Card não contam para a tua substituição de cartão gratuita por ano. Além disso, a substituição gratuita para cartões expirados não se aplica ao Metal Card. Se o teu Metal Card estiver perto da data de expiração, podes encomendar um novo e a taxa de substituição padrão será aplicada.
E se eu tiver um problema com o meu cartão?
Se estiveres a ter um problema com o teu cartão bunq, a nossa equipa de Suporte pode analisar e poderá emitir uma substituição gratuita. Entra em contacto connosco se o teu cartão:
Não chegou dentro de 2 semanas desde a tua encomenda.
Possa ter sofrido algum desgaste extra.
A nossa equipa irá rever a tua situação caso a caso. Para todas as outras situações, as taxas de substituição padrão serão aplicadas.
Queres substituir um cartão que nunca chegou?
Então não deixes de consultar esta página.