Hey bunqers 🌈,

Queres substituir um cartão físico que não chegou? 

• Se escolheste Standard Delivery, podes pedir facilmente um novo cartão na app bunq

• Se escolheste Express Worldwide Delivery, abre primeiro o link de tracking da DHL — a maioria dos cartões atrasados ainda está em trânsito e não perdida

Pedir um cartão de substituição bloqueia imediatamente o cartão que não chegou, por isso só o deves fazer quando tiveres a certeza de que o cartão não vai aparecer.

Quando é que o meu cartão devia ter chegado?

Depende da opção de entrega que escolheste quando fizeste a encomenda.

• Express Worldwide Delivery — entre 2 e 4 dias úteis

• Standard Delivery — até 10 dias úteis

A data de entrega prevista está no cartão, no separador 💳Cards. Os atrasos costumam vir dos serviços postais locais ou do facto de o teu nome não estar visível no endereço de entrega.

Onde está o meu cartão neste momento?

Standard Delivery não tem tracking, porque segue por correio normal. O que podes ver é o estado da encomenda e a data de entrega prevista, no mesmo ecrã.

Com Express Worldwide Delivery, podes ver exatamente onde está. O teu cartão vem com atualizações de estado em tempo real na app e um link de tracking DHL.

1. Vai ao separador 💳 Cards

2. Seleciona o cartão que não chegou

3. Abre o link de tracking na caixa de estado

Como é que substituo um cartão que não chegou?

Standard Delivery

Podes pedir tu mesmo o cartão de substituição, se o teu cartão bunq não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto. 

1. Vai ao separador 💳Cards

2. Seleciona o cartão que não chegou

3. Toca em ⚙️ Settings

4. Seleciona Replace Card

5. Escolhe My card did not arrive

6. Pede o teu cartão de substituição 

7. Seleciona o endereço de entrega 

8. Revê a informação e seleciona Get Your Card

9. Se quiseres, adiciona o teu novo cartão a Apple Pay ou Google Pay — ou seleciona Not now

Escolher My card did not arrive cria um novo cartão e bloqueia o atual imediatamente. Se o teu cartão anterior já estava em Apple Pay ou Google Pay, os dados do cartão são atualizados automaticamente.

Express Worldwide Delivery

Os cartões pedidos com Express Worldwide Delivery normalmente chegam dentro do prazo, sem atrasos. Se escolheres a opção de entrega express, o teu novo cartão deve chegar em até 4 dias úteis. 

Quanto custa uma substituição?

Nas substituições com Standard Delivery, uma substituição por ano é gratuita nos planos bunq Pro e bunq Elite, e tem o custo de 9,99 € a partir daí. No plano bunq Core, cada substituição custa 9,99 €.

A tua substituição gratuita cobre um cartão que:

• Não chegou até à data de entrega prevista

• Foi enviado para um endereço que introduziste incorretamente

• Apresenta desgaste adicional

Metal Cards não estão incluídos na substituição gratuita: substituir um Metal Card custa sempre 99 €.

Sabe mais sobre as nossas taxas de encomenda na nossa Pricing sheet.