Olá bunqers 🌈,
Queres substituir um cartão que não chegou? Podes pedir um novo cartão facilmente na app da bunq.
Tem em conta que os cartões podem demorar até 14 dias a ser entregues. Atrasos na entrega podem dever-se a atrasos nos serviços postais locais ou ao facto de o teu endereço não estar visível na tua residência 💳
Como substituo o meu cartão que não chegou?
Segue os passos abaixo para veres como substituir o teu cartão que não chegou:
Vai ao separador 💳 Cards
Seleciona o cartão que não chegou
Toca em My Card Never Arrived
Pede o teu cartão de substituição
Revê a informação e seleciona Get Your Card
Podes adicionar o teu cartão ao Apple Pay ou Google Pay para começar a usá-lo imediatamente, ou selecionar Not now no ecrã de confirmação e fica tudo pronto!
Comissões e possibilidades de substituição
Tens direito a uma substituição de cartão gratuita por ano com os planos bunq Pro e bunq Elite. Isto aplica-se a cartões que:
Não chegaram no prazo de 2 semanas. Podes verificar a data de entrega estimada na app para confirmares.
Foram enviados para um endereço incorreto.
Possam ter sofrido algum desgaste extra.
Podes também verificar se encomendaste um Cartão de Crédito Virtual em vez de um físico.
Se estás no plano bunq Core, podes encomendar um cartão de substituição mediante o pagamento de uma comissão de 9,99 € por cartão.
Como posso alterar o meu endereço?
Para alterares o teu endereço, segue os passos indicados abaixo:
Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo
Toca em Informações pessoais
Altera os dados
Edita ou atualiza a informação em conformidade.
Seleciona Concluído
Já usaste a tua substituição gratuita de 1 cartão?
Se és utilizador bunq Pro ou Elite, tens direito a uma substituição de cartão gratuita por ano.
Qualquer substituição adicional nesse ano terá um custo de 9,99 € para cobrir os custos de produção (ou 99 € para um Metal Card). Podes encontrar mais informações na nossa tabela de preços aqui.
A substituição gratuita não se aplica a Metal Cards. A substituição de Metal Cards tem uma comissão de 99 €.
Mais sobre substituição de cartões
Para saberes mais sobre a chegada do teu cartão, clica aqui