Hey bunqers 🌈,
Quando reservas ou compras algo, o comerciante faz uma “pré-autorização” (também chamada pagamento reservado) na tua conta. É um bloqueio temporário que garante ao comerciante que tens dinheiro suficiente na conta e obriga-nos a reservar esse montante para ele. O dinheiro fica reservado, mas ainda não saiu da tua conta.
O que é um pagamento reservado (pré-autorizado)?
Uma pré-autorização é quando um comerciante pede ao teu banco para reservar um determinado montante no teu cartão, mas sem o cobrar de imediato. É um bloqueio temporário, não uma cobrança concluída.
Pagamentos reservados são usados, normalmente, por:
Hotéis
Rent-a-car
Estações de serviço
Apps de entregas
Marketplaces online
Verificações de subscrições
O comerciante tem um determinado período para reclamar o dinheiro (transformar o bloqueio numa cobrança real) ou cancelar o bloqueio. Este período varia consoante o comerciante e o tipo de pagamento — alguns bloqueios duram 7 dias, outros 14 dias, com um máximo de 30 dias. Este prazo é definido pela Mastercard, e nem a bunq nem o comerciante o podem alterar.
O que acontece depois de o comerciante reservar o pagamento?
O comerciante tem duas opções:
Liquidar (transformar o bloqueio numa cobrança real): O comerciante envia uma mensagem de liquidação para reclamar o montante reservado. Isto costuma acontecer entre 1–7 dias, embora hotéis e rent-a-car possam reclamar o pagamento até 30 dias depois.
Cancelar: O comerciante pode enviar uma mensagem de cancelamento, libertando imediatamente o bloqueio. Se não fizer nada, o bloqueio expira automaticamente após o prazo permitido e o dinheiro é devolvido à tua conta.
E se o montante não foi reclamado pelo comerciante e ainda não foi reembolsado?
Em 99,994% dos casos, os comerciantes informam-nos do valor final dentro de 30 dias, e qualquer dinheiro extra reservado é libertado de imediato.
Se o comerciante não cobrar o montante após o período máximo de bloqueio, devolvemos automaticamente o pagamento reservado à tua conta, mesmo que o valor final do comerciante ainda esteja pendente.
Às vezes o reembolso pode demorar mais do que o esperado ou até falhar. Nesses casos, podes pedir um reembolso para acelerar o processo:
Abre o pagamento reservado na tua app
Toca nos três pontos no canto superior direito
Seleciona "Request Chargeback"
Segue os passos para enviares o teu pedido
A nossa equipa dedicada vai analisar o teu caso e trabalhar para recuperar o teu dinheiro o mais rápido possível.
Porque é que o pagamento reservado desapareceu dos meus eventos?
Quando um comerciante não reclama os fundos e o bloqueio é libertado, o evento pode desaparecer da tua lista de pagamentos. Isso é normal — porque nunca chegou a tornar-se uma cobrança concluída.
Para confirmares que o dinheiro nunca saiu da tua conta, exporta um extracto bancário:
Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo
Seleciona Contabilidade
Seleciona Exportar extracto
Escolhe a Conta Bancária e o período de tempo, e seleciona o formato que preferes (PDF, CSV ou MT940)
Toca em Exportar extracto
Onde está o meu reembolso?
Se o teu cartão foi bloqueado ou cancelado antes de o comerciante enviar o reembolso, o reembolso não vai chegar à tua conta bunq.
Isto acontece porque os reembolsos Mastercard têm de ser enviados para um cartão ativo. Se o cartão já não existir, o reembolso do comerciante não tem para onde ser enviado, por isso nunca chega até nós. Nestes casos, podes contactar o comerciante e pedir-lhe para:
Voltar a emitir o reembolso diretamente para a tua conta bancária (transferência IBAN) em vez de o enviar para o cartão antigo.
Os comerciantes conseguem fazer isto — só têm de reembolsar através de uma transferência bancária normal em vez de um reembolso para cartão 💡
Notas importantes
Reembolsos enviados mais de 30 dias após o pagamento original não podem ser associados a um cartão substituído ou cancelado.
a bunq não consegue recuperar estes reembolsos porque os fundos já não entram na rede Mastercard para o teu cartão.
Finn pode dizer-te que os reembolsos ainda podem chegar e, embora isso seja verdade para cartões ativos ou substituídos, não se aplica a cartões que foram bloqueados/cancelados antes de o reembolso ser enviado.