Hey bunqers 🌈
Para tornar a vida fácil, tornámos os pagamentos com cartão mais claros do que nunca - agora tens 4 estados simples que te dizem exatamente o que está a acontecer com o teu pagamento com cartão. Eis o que cada um deles significa.
Reembolso de pagamento pendente
Este estado significa que o comerciante iniciou um reembolso para a tua conta bancária. Vais receber o pagamento assim que o comerciante enviar o dinheiro. Normalmente isto demora cerca de 5-10 dias úteis, mas em alguns casos pode demorar até 30 dias. Isto acontece porque o processo de reembolso envolve comunicação entre nós e o comerciante. Podes encontrar mais informação aqui.
Expirado
Pagamentos com cartão enviados
Quando reservas ou compras alguma coisa, o comerciante faz uma “pré-autorização” na tua conta. Isto é uma garantia para o comerciante de que há dinheiro suficiente na conta e obriga-nos a reservar esse montante para ele.
Depois, o comerciante deve informar-nos do valor final. Em 99,994% dos casos, isto acontece dentro de 30 dias, e qualquer dinheiro extra reservado é libertado imediatamente após a notificação. Pagamentos reservados são mantidos por um período definido, que varia consoante o tipo de pagamento do comerciante - alguns por 7 dias, outros por 14, com um máximo de 30 dias. Este período é determinado pela Mastercard e nem o bunq nem o comerciante têm controlo sobre isso.
Pagamentos de aluguer (por exemplo, aluguer de carros, depósitos de hotel):
O comerciante deve informar-nos do saldo exato de que precisa e libertar qualquer montante não utilizado de volta para a tua conta.
Pagamentos em máquinas de venda automática, pagamentos com cartão Maestro e levantamentos em ATM:
O comerciante reserva o montante exato e processa-o no prazo de 7 dias.
Pagamentos de transportes públicos:
O comerciante reserva o montante exato e processa-o no prazo de 14 dias.
Podes encontrar mais detalhes sobre como funcionam os pagamentos reservados aqui.
Concluído
Para pagamentos com cartão enviados
No caso de pagamentos com cartão enviados, este estado significa que o pagamento com cartão foi bem-sucedido e o comerciante já recebeu o dinheiro de nós. Por isso, se precisares de um reembolso deste pagamento, o primeiro passo é contactares diretamente o comerciante. Se por algum motivo não conseguires obter um reembolso do comerciante, podes depois contactar-nos através do nosso Centro de suporte e pedir-nos para reverter o pagamento. Tem em conta que vamos precisar de ver prova da tua comunicação com o comerciante sobre o reembolso antes de podermos reverter o pagamento por ti.
Para pagamentos com cartão recebidos
No caso de pagamentos com cartão recebidos, este estado significa que o pagamento foi recebido com sucesso na tua conta. Por isso, o estado do pagamento é alterado para “Recebido”.
No histórico de pagamentos da subconta, podes ver todos os estados do pagamento em eventos separados por ordem cronológica.
Podes encontrar mais informação sobre o tema aqui.