Hey bunqers 🌈,
A nossa prioridade é manter a tua conta e o teu dinheiro em segurança. Ainda assim, é possível que tenhas usado o teu cartão num terminal que copiou os dados do cartão ou que os dados do teu cartão tenham sido expostos no sistema online de um comerciante.
Queremos dar-te a informação de que precisas caso vejas um pagamento com cartão a sair da conta que não reconheces.
O que deves fazer?
Se vires pagamentos na tua conta que não reconheces, pedimos-te que sigas estes passos para te podermos ajudar a receber o reembolso da melhor forma.
Vai a 🏠 Home
Clica na Conta bancária de onde foi feito o pagamento
Seleciona o pagamento que não reconheces
Desliza para baixo
Clica em Mais
Toca em Pedir reembolso/chargeback
A app vai perguntar se reconheces o pagamento ou se alguém que conheces usou o teu cartão. Toca em Continuo sem reconhecer esta transação
Vamos sugerir que bloqueies o teu cartão para garantir que já não pode ser usado
Bloqueia o teu cartão
O cartão está bloqueado! Bora lá pedir o reembolso 💸
Lembra-te de pedir um novo cartão seguindo estes passos
É tudo o que precisas de fazer. Nós tratamos do resto por ti! 😎
Como sei se recebi o reembolso?
Quando o teu reembolso for processado, vais receber uma notificação push e vai aparecer um novo evento de reembolso na app.
Ainda não o recebeste? Clica aqui para saberes mais 💡