Hey bunqers 🌈
À espera de um chargeback de um comerciante e ainda não chegou? Sem stress, vais receber o teu dinheiro de volta! Garante só que segues as instruções abaixo:
Nota: Primeiro, certifica-te de que o teu chargeback já não chegou, conforme explicado aqui
Tem em conta o tempo normal de espera por um chargeback
Caso o comerciante esteja a processar o teu chargeback manualmente (ou seja, não o pediste tu próprio através da app), cada tipo de chargeback pode demorar um tempo diferente a ser processado. Isto deve-se aos vários sistemas que os comerciantes podem usar e também às formas como processam chargebacks, que podem exigir mais tempo técnico.
Podes confirmar com o comerciante a data de envio do chargeback e calcular qual é a data limite em que o teu dinheiro deverá chegar.
Garante que consultas os diferentes tempos de espera para pagamentos recebidos aqui 🙌
O tempo de processamento já passou e o chargeback continua sem chegar, e agora?
Contacta o comerciante outra vez e pede o estado do teu chargeback e verifica se não houve nenhum erro do lado deles. A melhor forma de comunicar com eles aqui é por escrito (chat/email), para poderes enviar toda a informação necessária facilmente e, por outro lado, receberes prova da comunicação para fases posteriores, se for preciso.
Quando entrares em contacto com eles pela primeira vez, podes enviar um extrato bancário que comprove que o chargeback ainda não está na tua conta. Assim que o comerciante verificar no sistema deles e com o banco deles, vão conseguir localizar o reembolso e dar-te mais informações.
Dica pro: Caso o comerciante tenha revertido o pagamento (ou seja, simplesmente devolveu a tua transferência), é possível que o chargeback tenha ficado preso no outro banco. Nesse caso, para que o chargeback seja processado, basta pedires um chargeback e o dinheiro deverá chegar à tua conta. Se isso não ajudar, continua a ler 🙌
O comerciante diz que o chargeback está no sistema da bunq, e agora?
Nesse caso, podes:
Solicitar uma investigação de pagamento na app e enviar toda a informação que recebeste do comerciante
Pedir um chargeback através da app para que possamos investigar melhor do nosso lado
Em ambos os casos, o nosso departamento responsável vai analisar o caso mais a fundo, falar com todas as partes envolvidas e manter-te a par do estado do teu chargeback. Assim que o teu chargeback voltar para ti, vais ser notificado de imediato.