Olá bunqers 🌈,
Este tópico descreve o tempo estimado de chegada para pagamentos recebidos e enviados.
Fazemos o nosso melhor para processar os teus pagamentos o mais rápido possível. Se o processamento de um pagamento recebido ou enviado demorar mais do que o esperado, a app bunq mostra-te a data de entrega estimada.
Quanto tempo demora o meu pagamento a chegar?
Transferências entre contas bunq são instantâneas⚡️
Transferências entre a tua conta bunq e bancos externos em euros, mais especificamente na Região SEPA, normalmente chegam ao destinatário em 1 a 2 dias úteis.
Pagamentos por débito direto são geralmente instantâneos, mas podem demorar até 1-2 dias úteis.
Pagamentos Wise são geralmente 2-5 dias úteis, mas podem demorar até uma semana devido a fins de semana ou feriados.
Para pagamentos SWIFT, o tempo de processamento é geralmente 5 dias, mas pode estender-se até uma semana, devido aos procedimentos do outro banco envolvido.
Dito isto, usamos medidas de segurança rigorosas para verificar a legitimidade dos pagamentos enviados e recebidos. Se vires que um pagamento recebido pendente ou o tempo estimado de chegada (ETA) do teu pagamento enviado é amanhã, é possível que os pagamentos estejam a ser revistos por nós antes de serem processados. Como tal, pode demorar mais tempo para o teu pagamento chegar do que inicialmente esperavas.
Porque é que o meu pagamento não foi enviado instantaneamente?
Sempre que envias dinheiro para um IBAN, tentamos sempre enviá-lo como Pagamento Instantâneo para que chegue imediatamente. Se o banco recetor não suportar ou aceitar Pagamentos Instantâneos, a tua transferência é automaticamente enviada como uma transferência SEPA normal. Normalmente neste caso, o teu pagamento deve chegar em 1-2 dias úteis.
Portanto, se o teu pagamento não foi instantâneo, é simplesmente devido à configuração do banco recetor. Fica descansado, o teu dinheiro está a caminho em segurança 💸
Como posso ver o tempo estimado de chegada do meu pagamento enviado?
Se iniciaste um pagamento mas ainda não chegou ao teu destinatário, é considerado um pagamento enviado pendente.
Para ver o tempo estimado de chegada do teu pagamento enviado, segue estes passos:
Vai a 🏠 Home
Toca na Conta Bancária de onde fizeste o pagamento
Toca no pagamento
'Entrega Estimada' mostra-te se o pagamento chegou ou quando se espera que o pagamento chegue.
Como posso ver o tempo estimado de chegada do meu pagamento recebido?
Um pagamento recebido pendente é um pagamento que foi iniciado mas ainda não foi totalmente processado e creditado na tua conta. Pensa nisto como uma encomenda que está a caminho mas ainda não foi entregue.
Se o bunq receber um pagamento recebido e estivermos a revê-lo, a app mostrará o pagamento com uma data de entrega estimada nos detalhes do pagamento. Para ver o tempo estimado de chegada, segue estes passos:
Vai a 🏠 Home
Toca na Conta Bancária onde esperas que o pagamento chegue
Toca no pagamento
'Entrega Estimada' mostra-te quando se espera que o pagamento chegue.
Assim que o teu pagamento recebido chegar, receberás uma notificação 🔔
Porque é que o meu pagamento está a demorar mais do que o esperado?
Para garantir o processamento seguro do teu pagamento, o bunq e o outro banco podem precisar de trocar informações sobre o pagamento. Esta comunicação interbancária é um processo de pagamento padrão para ajudar a verificar os detalhes do pagamento e garantir que os fundos chegam ao seu destino pretendido em segurança. Embora este processo geralmente aconteça de forma transparente em segundo plano, muito ocasionalmente pode adicionar algum tempo ao processamento de pagamentos recebidos ou enviados.
Outras razões possíveis para um tempo de processamento de pagamento mais longo podem ser uma das seguintes:
O banco cooperante tem um incidente em curso ou interrupção de serviço (contacta-os para mais investigação sobre a tua transferência e solução adicional);
O pagamento ficou preso no sistema do banco cooperante e tem de ser revertido do lado deles (contacta-os para mais investigação de pagamento do lado deles);
O pagamento ficou preso no nosso sistema e tem de ser revertido do nosso lado (inicia uma investigação de pagamento na app como explicado aqui);
O pagamento não chegou, foi devolvido ou está atrasado devido a interrupção de serviço do nosso lado (cenário raro, se algo assim acontecer avisamos-te imediatamente);
Alteraste o limite diário da tua conta antes de fazer um pagamento.
Iniciaste sessão num novo dispositivo antes de fazer um pagamento.
O pagamento levantou de outra forma a nossa suspeita e estamos a tomar as medidas necessárias para verificar a sua legitimidade. Esta revisão pode demorar até 48 horas.
O teu pagamento pode estar atrasado. Mais informações sobre o assunto podem ser encontradas aqui.
Pagamentos rejeitados ou devolvidos
Se um pagamento que enviaste for rejeitado ou devolvido pelo banco beneficiário, pode demorar até 4 dias úteis para o dinheiro voltar à tua conta. Em alguns casos, o processo pode demorar mais se o banco beneficiário realizar verificações adicionais.
Se o banco beneficiário solicitar mais informações sobre o teu pagamento enviado:
Podes exportar o teu extrato de pagamento e partilhá-lo diretamente com eles.
Se o pagamento foi enviado com sucesso do nosso lado mas o banco beneficiário não o consegue localizar, precisamos de um extrato a confirmar que não receberam o pagamento usando a referência fornecida para investigar mais.
O meu pagamento ainda não chegou, o que posso fazer?
Tem em mente que diferentes pagamentos têm diferentes tempos estimados de chegada. Se o teu pagamento não for processado imediatamente - não te preocupes! Na maioria dos casos, os pagamentos estão ligeiramente atrasados e chegam à conta dentro do prazo de processamento. Podes verificar os tempos estimados médios na secção Quanto tempo demora o meu pagamento a chegar? acima.
Recomendamos vivamente que esperes pelo menos 2 dias antes de iniciar uma Investigação de Pagamento na app, pois é provável que o dinheiro chegue dentro deste prazo.
Que tipos de pagamento são elegíveis para uma Investigação de Pagamento?
Se o teu pagamento de transferência bancária estiver em falta ou atrasado para além do prazo de 2 dias, podes iniciar uma Investigação de Pagamento. Os seguintes pagamentos são elegíveis para uma Investigação de Pagamento:
Transferências bancárias recebidas (SEPA ou SWIFT)
Transferências bancárias enviadas que enviaste do bunq (SEPA ou SWIFT)
Pagamentos Wise que não chegaram após o prazo esperado
Não elegível para uma Investigação de Pagamento:
Pagamentos com cartão e reembolsos de comerciantes. Podes usar o fluxo de estorno em vez disso — vê Como funcionam os estornos para pagamentos com cartão aqui.
Como inicio uma Investigação de Pagamento na app?
Para pagamentos recebidos
Se estás à espera de um pagamento recebido (que não está atrasado) ou quando foi devolvido ao remetente, podes iniciar uma Investigação de Pagamento na app. Para o fazer, vê os passos abaixo:
Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo
Toca em 🟢 Support
Certifica-te de partilhar todos os seguintes detalhes com o nosso chat de suporte instantâneo:
Uma descrição rápida do problema,
Os detalhes da tua Conta Bancária (IBAN),
Os detalhes da Conta Bancária do remetente (IBAN),
A data e o valor do pagamento,
Um documento de confirmação de pagamento (por exemplo, um extrato bancário),
Um ID de transação (EBA ID se a tua transferência foi feita dentro do EEE ou o código UETR se fizeste um pagamento SWIFT).
Para nos ajudar a localizar o teu pagamento facilmente e rapidamente, precisamos de todos os detalhes mencionados acima. Só podemos escalar o teu caso para a equipa relevante quando tivermos esta informação. Eles irão então rever o teu caso e continuar a trabalhar numa solução.
Mais informações sobre Investigações de Pagamento podem ser encontradas aqui.
Para pagamentos enviados
Podes encontrar a entrega estimada de um pagamento enviado na app bunq como descrito acima. Para pagamentos que levantaram a nossa suspeita e estão portanto a ser revistos, tens 24 horas para cancelá-lo. Para o fazer, encontra o pagamento na tua app bunq e toca em 'Cancelar este Pagamento'. O pagamento será cancelado e o teu saldo será restaurado.
Se o teu pagamento não chegou após 2 dias, podes:
Abrir a tua app bunq.
Selecionar o pagamento em questão.
Exportar o extrato: geramos extratos que contêm os teus IBANS e do destinatário, data e valor do pagamento e IDs de transação (EBA ID ou Código UETR) para ajudar o banco do destinatário a rastrear facilmente o pagamento.
Enviar o extrato exportado para o banco do destinatário para verificação.
O banco do destinatário verificará o extrato e confirmará que recebeu o pagamento.
Se o banco do destinatário não conseguir localizar o pagamento, deve fornecer-te um documento de confirmação.
Contacta o Suporte bunq com o documento de confirmação do banco do destinatário e o extrato exportado. A nossa equipa de Pagamentos tratará do resto 🚀
Como posso solicitar um Estorno ou revogar um pagamento?
Se quiseres solicitar um estorno para um pagamento com cartão, podes fazê-lo diretamente a partir do pagamento na tua app. Vê Como posso solicitar um Estorno? para saber mais sobre o nosso processo de Estorno.
Se quiseres revogar uma transferência bancária enviada, contacta a nossa equipa de Pagamentos através do chat de Suporte.