Olá bunqers 🌈,

Quando envias um pagamento a partir da tua conta bunq, nós processamo-lo de imediato e enviamo-lo para o banco do destinatário. Depois, pode demorar alguns dias até o pagamento chegar à conta bancária de destino.

Se suspeitas que a tua transferência ainda não chegou, aqui estão algumas coisas a ter em conta:

1. Tem em conta o tempo de espera para o processamento da tua transferência

Como alguns bancos trabalham com canais de transferência diferentes, algumas transferências podem demorar mais a ser processadas do que outras. Normalmente, as transferências bancárias entre bancos na Região SEPA demoram 1 a 2 dias úteis a chegar ao destinatário.

Fica a saber tudo sobre os tempos de processamento das transferências para fora da conta aqui 🚀

2. Verifica com o destinatário

Podes sempre contactar o destinatário para ver se ele recebeu a transferência ou se recebeu alguma indicação de que a transferência está a caminho. Podes também aconselhá-lo a verificar a app de banca online ou a exportar um extrato bancário para confirmar se o pagamento entrou oficialmente na conta.

3. A transferência não chegou mesmo depois de passado o tempo normal de processamento, e agora?

Nesses casos, podes exportar um extrato de transação única e fornecê-lo ao destinatário como prova de que a transação saiu da tua conta (e do nosso sistema também). Depois, o destinatário deve pedir uma investigação do pagamento ao banco dele e fornecer-lhes esse mesmo extrato para referência adicional. Se o banco recetor solicitar mais informações sobre a transferência em falta, que não encontres na app, certifica-te de que contactas a nossa Equipa de Suporte e pede mais ajuda 🙌

Pagamentos rejeitados ou devolvidos

Se um pagamento que enviaste for rejeitado ou devolvido pelo banco do beneficiário, o dinheiro pode demorar até 4 dias úteis a voltar à tua conta. Em alguns casos, o processo pode demorar mais tempo se o banco do beneficiário realizar verificações adicionais.

Se o banco do beneficiário pedir mais informações sobre o teu pagamento enviado:

• Podes exportar o extrato do pagamento e partilhá-lo diretamente com o banco recetor.

Se o pagamento foi enviado com sucesso da nossa parte mas o banco do beneficiário não o consegue localizar, precisamos de um extrato que confirme que eles não receberam o pagamento usando a referência fornecida, para podermos investigar melhor.