Hey bunqers 🌈,
Vamos ver o que podes fazer se, por engano, escreveste mal um IBAN ou escolheste o destinatário errado, fazendo com que o teu dinheiro fosse para alguém desconhecido.
Embora não possamos iniciar um reembolso ou garantir que o destinatário coopere com o pedido de recall, faremos o nosso melhor para te ajudar a recuperar o teu dinheiro.
📌 Importante: Foste enganado(a) e enviaste dinheiro para um IBAN desconhecido? Envia um relatório de fraude através do nosso formulário no site.
IBAN Name Check
Quando inseres o IBAN e o nome do destinatário, fazemos um IBAN Name Check para te ajudar a confirmar os dados. Se o nome não corresponder ao IBAN, mostramos-te um aviso. Podes optar por continuar, mas só deves fazê-lo se confiares no destinatário. Podes ler mais sobre esta verificação aqui.
Enviaste dinheiro para os IBANs internos do bunq?
Transferiste o dinheiro para algum destes IBANs?
NL04ADYB2017400157 (Adyen)
NL78BUNQ2291284258
NL83BUNQ2025105789
NL46BUNQ2115632966
DE83370190001011011182
Estas são contas internas do bunq, muitas vezes usadas para processamento de pagamentos (por exemplo, pagamentos iDeal). Não te preocupes – o teu dinheiro será devolvido à tua conta num prazo de 1–2 dias úteis como uma transferência normal. Se enviaste dinheiro para o nosso IBAN interno da Adyen, será devolvido para a tua Bank Account em 8 dias úteis.
Nota: Se o teu dinheiro não tiver chegado no prazo de 2 dias úteis, pede uma investigação de pagamento na app
Conheces o destinatário?
Se conheces o destinatário, contacta-o diretamente e pede-lhe com educação que devolva o dinheiro. Ele pode enviá-lo de volta através de uma transferência bancária normal.
O IBAN do destinatário desconhecido é neerlandês?
Se o IBAN do destinatário pertencer a outro banco neerlandês:
Contacta o banco associado a esse IBAN e explica a situação.
Se o banco do destinatário não estiver disposto a cooperar, fala connosco através do botão Support no teu Perfil.
Fornece, por favor, capturas de ecrã das tentativas de contacto com o outro banco. Vamos investigar mais a fundo, falar com o outro banco e iniciar um recall em teu nome.
Falaremos contigo de imediato através do chat da app assim que tivermos novidades sobre o recall. Tem em conta que a devolução do dinheiro depende inteiramente do destinatário e não podemos garantir que os fundos sejam recuperados.
O destinatário desconhecido tem um IBAN do bunq?
Se o dinheiro foi enviado para um IBAN do bunq:
Contacta a nossa Payments Team através do chat de Support na app
Explica o problema.
Vamos investigar e contactar o destinatário para pedir que o dinheiro seja devolvido o mais rápido possível. Continua a haver a possibilidade de o destinatário não cooperar e não podemos garantir que os fundos sejam recuperados.
O IBAN é de um banco que não é neerlandês nem bunq?
Contacta a nossa Payments Team através do chat de Support na app
Explica o problema e nós entraremos em contacto com o outro banco, por email ou via SWIFT, para iniciar um recall em teu nome.
Falaremos contigo de imediato através do chat da app assim que tivermos novidades sobre o recall. Tem em conta que a devolução do dinheiro depende inteiramente do destinatário e não podemos garantir que os fundos sejam recuperados.
Como funcionam os recalls?
Sempre que pedes um recall por um pagamento para o IBAN errado, a nossa Payments Team envia um pedido de recall em teu nome para o banco do beneficiário. O banco do beneficiário irá então contactar o titular da conta para a qual enviaste o pagamento. Como o dinheiro foi creditado com sucesso noutra conta bancária, a devolução do montante depende inteiramente do consentimento do destinatário. Por isso, um recall não é garantido. O dinheiro só pode ser devolvido se o titular da conta concordar e o banco aprovar.
Este processo pode demorar de vários dias até algumas semanas, dependendo da rapidez de resposta do banco recebedor. Vamos mantendo-te atualizado sobre o estado do teu pedido de recall através do chat seguro de Support na app.
E se o IBAN já não estiver ativo ou não existir?
Não te preocupes – tal como com os nossos IBANs internos, o teu dinheiro será devolvido à tua conta num prazo de 1–2 dias úteis como uma transferência normal.
E se o IBAN for de outra moeda?
Se o IBAN para o qual enviaste dinheiro for de outra moeda, o montante será igualmente devolvido à tua conta como um pagamento normal no prazo de 1–2 dias úteis.