Hey bunqers 🌈,
Para mantermos a tua conta segura, podemos restringi-la temporariamente como medida de segurança se notarmos alguma atividade invulgar.
Sabemos que isto pode ser frustrante e a nossa equipa especializada irá analisar a tua conta em até 2 dias para a voltar ao normal o mais rápido possível.
Enquanto fazemos esta análise, fica atento às nossas mensagens através da App – vamos falar contigo se precisarmos de mais detalhes para perceber melhor estas atividades.
Nunca te vamos ligar ou pedir as tuas credenciais, magic links ou dados pessoais (como número de telemóvel, código de segurança, número de cartão ou IBAN) fora da app do bunq.
Porque é que a minha conta foi restringida?
Há algumas razões pelas quais podem ter sido aplicadas restrições à tua conta:
O nosso sistema pode ter detetado atividade invulgar na tua conta e foram aplicadas medidas de segurança automáticas até que a equipa responsável faça uma análise mais detalhada;
Perdeste o prazo para cumprir um determinado requisito (por exemplo, transferir uma atividade empresarial de uma conta pessoal para uma conta empresarial);
Não forneceste os documentos ou informações solicitados (por exemplo, sobre a tua origem de fundos, um pagamento ou a utilização prevista de uma conta bunq).
O que posso fazer?
Podes começar por verificar se tens algum evento pendente (Awaiting events) ou conversas por responder na tua app, seguindo estes passos.
Abre a tua app bunq e vai ao teu Perfil para veres se tens eventos pendentes.
Todos os eventos pendentes ou conversas em espera vão aparecer para que possas rever e enviar toda a informação e documentos necessários.
Podes anexar fotos ou ficheiros PDF dos documentos pedidos (por exemplo, uma cópia do teu recibo de vencimento ou um extrato de outra conta bancária).
Garante que respondes a todas as perguntas e envias todos os documentos de suporte relevantes. Isto vai poupar-te tempo e ajudar-nos a terminar as verificações mais depressa.
Se a restrição se mantiver há mais de 2 dias, podes contactar a nossa equipa de Suporte para mais ajuda.
O que acontece a seguir?
A tua conta será analisada e deverá voltar ao normal no prazo de 2 dias.
Se suspeitarmos que a tua conta está a ser usada para atividades ilegais, é nossa responsabilidade negar todo o acesso a essa conta, restringindo-a. Dependendo da situação, esta decisão pode ser temporária (até serem partilhados mais detalhes) ou permanente.
Depois de concluirmos a análise, a nossa equipa especializada pode entrar em contacto contigo para pedir mais informações.