Hey bunqers 🌈,

Recebeste um email nosso a informar que a tua conta está em Modo Seguro e ficaste na dúvida sobre o que isso significa? Sem stress, nós explicamos — abaixo vais encontrar o que é o Modo Seguro e como pode afetar a tua conta. 

O que é o Modo Seguro?

Na bunq, levamos a tua segurança muito a sério. Por isso, podemos ativar o Modo Seguro para proteger o teu dinheiro e os teus dados pessoais sempre que notamos alguma atividade invulgar na tua conta. Pensa no Modo Seguro como um escudo temporário para te proteger se existir a possibilidade de a atividade que estamos a ver ser fraudulenta. 

Quando a tua conta está em Modo Seguro, os teus pagamentos de saída são temporariamente limitados para conter qualquer potencial dano, caso a tua conta tenha sido comprometida. 

Para garantir que tudo fica em ordem o mais rápido possível, fazemos uma análise para determinar se a tua conta está segura. A nossa equipa trata estes casos com máxima prioridade e tenta concluir a revisão dentro de 3 dias. Neste momento estamos a rever mais contas do que o habitual, por isso a tua revisão pode atualmente demorar até 5 dias.

Serás imediatamente informado por email e através de uma notificação na app assim que puderes voltar a usar a tua conta sem quaisquer restrições. 

O que posso fazer enquanto a minha conta está em Modo Seguro? 

Criámos o Modo Seguro para te dar acesso ao teu dinheiro para as atividades do dia a dia, enquanto te protegemos de transações grandes, potencialmente fraudulentas. Enquanto estás em Modo Seguro:

• ✅ Podes usar a tua conta para despesas essenciais do dia a dia, como pagar compras no supermercado ou outras pequenas despesas até 500 EUR por dia

• ✅ Podes receber dinheiro na tua conta. Por exemplo, o teu salário será creditado normalmente

• ✅ Podes continuar a usar os teus cartões bunq existentes: cartões físicos, mais qualquer cartão que já tenhas adicionado a Apple Pay ou Google Pay

O que é temporariamente limitado enquanto a minha conta está em Modo Seguro? 

As seguintes ações não são possíveis enquanto a tua conta está em Modo Seguro: 

• ❌ Adicionar novos cartões à Apple Pay ou Google Pay 

• ❌ Fazer pagamentos de saída superiores a 500 EUR por dia, até a revisão estar concluída 

Porque é que a minha conta está em Modo Seguro?

Percebemos que pode ser surpreendente ver a tua conta temporariamente limitada. Isto acontece se o nosso sistema de segurança automático detetar atividade que possa representar um risco potencial para a tua conta e agir de forma proativa para proteger o teu dinheiro e os teus dados. 

Caso sejas vítima de fraude, o Modo Seguro garante que nenhum montante elevado de dinheiro pode ser retirado da tua conta, limitando assim o dano potencial. Se suspeitas que és vítima de fraude, podes proteger a tua conta seguindo os passos do nosso guia anti-fraude, que podes encontrar aqui — I've been scammed, what can I do? 

Esta funcionalidade ajuda-nos a criar uma experiência bancária mais segura para todos. Podes saber mais sobre como protegemos a tua conta here.

Acho que a minha conta está bem, então porque o Modo Seguro? 

O Modo Seguro é uma funcionalidade criada para proteger a tua conta. Pensa nele como o controlo de segurança no aeroporto — as verificações podem ser incómodas, mas existem para te manter seguro. O Modo Seguro é ativado por duas razões principais: 

1. Bloquear potenciais fraudadores. Se um fraudador conseguir acesso à tua conta, pode tentar contactar-nos fingindo ser tu. O Modo Seguro desencadeia uma revisão independente pela nossa equipa, garantindo que conseguimos identificar e parar atividades maliciosas.  

2. Detetar transações invulgares. O Modo Seguro pode sinalizar uma transação como invulgar mesmo quando está tudo perfeitamente bem — como quando envias um valor mais alto do que o habitual. Mesmo que a tua atividade seja totalmente legítima, esta funcionalidade de segurança atua como um bloqueio temporário para garantir que o teu dinheiro se mantém seguro enquanto verificamos que está tudo em ordem. 

É por isso que o Modo Seguro é essencial para te manter protegido e não podemos levantar a restrição até a nossa equipa concluir a revisão — temos de ter 100% de certeza que és tu quem está no controlo. Assim, por vezes podemos enviar-te algumas perguntas rápidas através do nosso Support Chat seguro na app, só para confirmar que está tudo em ordem. Conseguiremos concluir a nossa revisão quando nos forneces toda a informação adicional necessária. 

A tua conta volta ao normal automaticamente assim que tivermos a certeza de que é segura para usar. Atualmente isto pode demorar até 5 dias, e vamos enviar-te um email no momento em que o Modo Seguro for levantado.

Quando é que a minha conta volta ao normal? 

O nosso objetivo é colocar a tua conta de volta ao normal o mais rápido possível. Eis o que podes esperar:

1. Modo Seguro ativado. Vamos manter-te sempre informado e serás notificado no momento em que a tua conta entrar em Modo Seguro, por email e através de uma notificação na app. 

2. Revisão em curso. Não é necessária nenhuma ação da tua parte enquanto a nossa equipa analisa a atividade para garantir que a tua conta está segura. 

3. Verificação adicional. Em alguns casos, podemos fazer-te algumas perguntas rápidas para verificar uma transação através do nosso Support Chat seguro na app. Por favor, fornece qualquer informação pedida o mais rápido possível, para nos ajudar a continuar a nossa revisão rápida. 

4. Resolução. A tua conta voltará ao normal assim que concluirmos a revisão e determinarmos que toda a atividade é segura. Normalmente isto demora até 3 dias, mas neste momento estamos a rever mais contas do que o habitual, por isso a revisão pode atualmente demorar até 5 dias. Vamos informar-te por email e através de uma notificação push na app no momento em que o Modo Seguro for levantado.

5. Proteger a tua conta. Se suspeitarmos que a tua conta está em risco de fraude, vamos pedir-te para completares uma verificação de identidade rápida antes de levantarmos o Modo Seguro. Se suspeitas que foste vítima de fraude, podes redefinir o teu código de segurança e enviar-nos um Relatório de Fraude here.   

Ainda posso receber pagamentos na minha conta?

Sim — podes continuar a receber dinheiro na tua conta mesmo que tenham sido aplicados limites de pagamento do Modo Seguro. Por exemplo, se o teu salário ou outro pagamento estiver previsto para chegar durante o período de revisão, o dinheiro será creditado na tua conta na mesma.