Hey bunqers 🌈,
Reparámos que foram feitas algumas tentativas não autorizadas a partir das contas de alguns utilizadores para o PayPal. Isto aconteceu devido a um uso abusivo dos sistemas do PayPal. Já entrámos em contacto com eles e notificámo-los sobre o abuso do sistema.
Se reparaste numa tentativa não autorizada, sem stress! Bloqueámos todos os cartões afetados para garantir que não possam ser feitas mais tentativas. Podes ler mais sobre isto no nosso Boletim de Segurança.
Porque é que o meu cartão está bloqueado?
O nosso sistema de segurança detetou uma tentativa não autorizada do teu cartão para o PayPal. Isto pode significar que os dados do teu cartão são conhecidos por uma entidade não fiável.
Bloqueámos o comerciante não fiável para que nunca mais possa tentar fazer um pagamento
Bloqueámos o teu cartão afetado para que não possa ser cobrado em mais nenhum comerciante
Como sei se fui afetado?
Se foi feita uma tentativa não autorizada a partir do teu cartão, recebeste um email nosso a informar-te de que o teu dinheiro está seguro.
O que devo fazer agora?
A tua conta está segura! Podes voltar a estar online em instantes, pedindo um novo cartão físico diretamente na tua app bunq, sem custos.
❗️Se a tua app estiver a mostrar uma comissão ao pedires o novo cartão, sem stress! Fala com o nosso Support e nós fazemos o reembolso.
Aqui está como podes pedir o teu novo cartão:
Vai ao separador 🏡 Home
Toca em Add
Toca em Add Card
Escolhe um novo cartão físico e segue os passos!
Podes começar a usar o novo cartão imediatamente, adicionando-o ao Google/Apple Pay em poucos toques
Garantimos a segurança do teu cartão Virtual
Para manter o teu dinheiro seguro, atualizámos o número e a data de validade do teu cartão — os dados antigos já não são visíveis. Só consegues ver os novos dados do cartão no teu separador Home.
Podes continuar a usar os teus cartões virtuais com o novo número e data de validade de forma instantânea ⚡️
Como posso contactar o Support?
Se tiveres mais questões, podes contactar o Support clicando aqui ou seguindo estes passos:
Abre a tua app bunq
Toca em Profile no canto superior esquerdo
Toca em 🟢Support na parte inferior do ecrã
Explica o teu problema no chat
Também nos podes escrever para support@bunq.com 📧