Olá bunqers 🌈, 

A entrega do teu cartão depende do tipo de entrega que escolhes quando encomendas o teu cartão bunq. Podes escolher entre Entrega Padrão ou Entrega Expresso Internacional. Seja qual for a tua escolha, mostramos sempre a data prevista de entrega diretamente no teu Separador Cartões. 

Quando é que o meu cartão vai chegar?

Se escolheres: 

• Entrega Padrão, o teu cartão chega no prazo de 10 dias úteis

• Entrega Expresso Internacional, o teu cartão chega em 2 a 4 dias úteis. Atualizações do estado em tempo real na app e uma ligação de seguimento da DHL

Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados, por isso um cartão encomendado numa sexta-feira com Entrega Expresso Internacional chega normalmente na semana seguinte. 

Como posso acompanhar o meu cartão?

Entrega Padrão

Podes ver a data estimada de entrega e o estado da encomenda no teu Separador Cartões. Basta: 

1. Ir ao Separador 💳 Cartões

2. Selecionar o cartão encomendado 

3. Verificar aqui o seu estado e a data prevista de entrega 

Entrega Expresso Internacional

Com a Entrega Expresso Internacional, recebes uma ligação de seguimento da DHL na app assim que o teu cartão estiver a caminho, além de atualizações do estado em tempo real durante o percurso. Eis como podes ver o estado da tua entrega:  

1. Vai ao Separador 💳 Cartões

2. Seleciona o cartão que encomendaste

3. Toca em Acompanhar estado da entrega por baixo do cartão

4. Encontra a ligação de seguimento e um dos seguintes estados em tempo real: 

   1. Encomenda confirmada 

   2. Cartão a ser impresso 

   3. Cartão enviado: é nesta altura que a ligação de seguimento aparece na tua app 

   4. Entregue

Em ambos os casos, enquanto esperas pela entrega do teu cartão físico, podes começar a usar o cartão adicionando-o ao Apple Pay ou ao Google Pay. 

O meu cartão não chegou até à data prevista de entrega

Entrega Padrão

Se tiveres o bunq Pro ou o bunq Elite, tens direito a uma substituição de cartão gratuita por ano, que se aplica a cartões que não chegaram no prazo de 10 dias úteis ou se a morada de entrega indicada estava incorreta.

Se o teu cartão não chegou:

• Verifica a data estimada de entrega do cartão bunq que encomendaste para confirmar se já passaram 10 dias úteis desde a encomenda

• Confirma que a morada de entrega está correta

Se confirmares que já passaram mais de 10 dias e que a tua morada está correta, podes pedir uma substituição. 

Tem em conta: 1 substituição de cartão gratuita por ano está incluída no plano bunq Pro e no plano bunq Elite. No bunq Core, cada substituição custa 9,99 €. Todos os passos e comissões estão em O meu cartão bunq não chegou.

Entrega Expresso Internacional

Verifica primeiro a tua ligação de seguimento da DHL, porque normalmente mostra se o cartão ainda está a caminho. Se não tiver chegado dentro do prazo estimado de entrega, contacta a DHL através da ligação de seguimento que recebeste na tua app bunq. A DHL tem as informações mais recentes sobre onde está o teu cartão e é a forma mais rápida de o localizar.