Hey bunqers 🌈,

Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wenn wir ungewöhnliche Aktivitäten auf deinem bunq Konto entdecken, handeln wir sofort, um dein Geld zu schützen. Das heißt, wir können ausgehende Zahlungen von deinen Bankkonten vorübergehend stoppen, während wir prüfen, was passiert ist.

Solche Einschränkungen sind selten: Sie gelten nur, wenn es ein Sicherheitsproblem gibt, niemals wegen normaler Ausgabengewohnheiten. Wenn wir ein Konto einschränken, dann nur für die Dauer der Überprüfung und nur so lange, bis wir absolut sicher sind, dass dein Konto geschützt ist. 

Unser Team führt die Überprüfung in der Regel innerhalb von 3 Tagen durch. Momentan überprüfen wir mehr Konten als sonst, daher kann deine Überprüfung aktuell bis zu 5 Tage dauern. In vielen Fällen kannst du den Prozess beschleunigen, indem du unsere Fragen in deiner sicheren bunq-App beantwortest. 

💭 Denk daran: Eine Einschränkung ist eine vorübergehende Pause deiner ausgehenden Zahlungen, keine Kontoschließung. Sie bedeutet lediglich, dass etwas auf deinem Konto für deine Sicherheit eine zweite Überprüfung brauchte. 

Warum ist mein Bankkonto eingeschränkt?

Eine Einschränkung deines Bankkontos ist eine vorübergehende Sicherheitsmaßnahme, mit der wir dein Geld schützen. Wir wenden sie an, wenn etwas auf deinem Konto so ungewöhnlich aussieht, dass wir lieber eine Zahlung pausieren, als zu riskieren, dass Geld dein Konto verlässt. 

Wenn deine Bankkonten eingeschränkt sind, siehst du sie als nicht verfügbar in deiner bunq-App. Während der Einschränkung werden alle deine ausgehenden Zahlungen pausiert, um mögliche finanzielle Verluste zu begrenzen, während wir eine gründliche Überprüfung durchführen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Hier sind einige der häufigsten Gründe:

• Unser Sicherheitssystem hat verdächtige Zahlungsaktivitäten entdeckt, deshalb werden ausgehende Transaktionen und Kartenzahlungen so lange ausgesetzt, bis die Aktivitäten überprüft sind

• Wir haben nach Informationen oder Dokumenten gefragt, die wir noch nicht erhalten haben, zum Beispiel zu deiner Geldquelle, einer bestimmten Zahlung oder dazu, wie du dein bunq Konto verwenden möchtest

• Eine Voraussetzung wurde nicht rechtzeitig erfüllt, zum Beispiel das Verschieben von Geschäftstätigkeiten von einem Privatkonto auf ein Geschäftskonto

Als europäische Bank sind wir gesetzlich verpflichtet, die Aktivitäten auf den Konten, die wir führen, zu verstehen. Deshalb sind einige dieser Prüfungen für uns nicht optional, und deshalb müssen wir manchmal Fragen stellen, bevor eine Zahlung ausgeführt wird. 

Was passiert, wenn mein Konto eingeschränkt ist?

Dein Guthaben bleibt auf deinem Konto und dein Geld gehört weiter dir. Das passiert mit ein- und ausgehenden Zahlungen, während dein Konto eingeschränkt ist:

• Ausgehende Zahlungen, einschließlich Kartenzahlungen, werden von all deinen Bankkonten pausiert 

• Eingehende Zahlungen kommen weiterhin sicher auf deinem Konto an, sodass dein Gehalt oder jede andere Überweisung, die unterwegs ist, weiterhin rechtzeitig eingeht 

• Das Eröffnen neuer Bankkonten ist vorübergehend nicht möglich, bis die Einschränkung aufgehoben ist 

Wie kann ich die Überprüfung beschleunigen?

Manchmal brauchen wir zusätzliche Informationen von dir, um bestätigen zu können, dass dein Konto sicher ist.  

 So prüfst du das:

1. Öffne die bunq-App und gehe zu deinem Profil

2. Schau unter Ausstehende Ereignisse und in alle offenen Chats

3. Beantworte jede Frage und füge die Dokumente hinzu, um die wir dich gebeten haben – als Fotos oder PDFs –, zum Beispiel eine Gehaltsabrechnung oder einen Kontoauszug einer anderen Bank

Alles auf einmal zu beantworten ist der schnellste Weg zurück zur Normalität. Unvollständige Antworten bedeuten, dass wir uns erneut melden müssen – und das kostet Zeit. 

Achte beim Einreichen von Dokumenten darauf: 

• Teile das gesamte Dokument 

• Füge alle Seiten des Dokuments hinzu 

• Alle Unterschriften auf dem Dokument sind enthalten 

• Der Text ist klar und gut lesbar 

• Die Namen aller Parteien im Dokument sind deutlich sichtbar 

Wenn die Einschränkung bereits länger als 5 Tage besteht und du alles bereitgestellt hast, kontaktiere unser Team über den sicheren Support-Chat in der App.

Was passiert als Nächstes?

Unser Team überprüft dein Konto und möchte es in der Regel innerhalb von 3 Tagen wieder in den Normalzustand versetzen. Momentan überprüfen wir mehr Konten als sonst, daher kann die Überprüfung aktuell bis zu 5 Tage dauern. Wir senden dir immer eine sichere In-App-Benachrichtigung, sobald wir mit unserer Überprüfung fertig sind. 

Wenn wir mehr Kontext brauchen, stellen wir dir ein paar kurze Fragen über den sicheren Support-Chat in der App. Wenn unsere Überprüfung zeigt, dass dein Konto für illegale Aktivitäten verwendet wird, sind wir verpflichtet, den Zugang geschlossen zu halten. Je nach Fall ist das entweder vorübergehend, bis uns die fehlenden Angaben vorliegen, oder dauerhaft.

Wie weiß ich, dass eine Nachricht wirklich von bunq ist?

Wir rufen dich niemals unerwartet an und bitten dich auch nicht, dein Geld zur Sicherheit auf ein anderes Konto zu übertragen. Wir fragen niemals nach deinem Sicherheitscode, einem Magic Link, deiner Kartennummer, deiner IBAN oder deiner Telefonnummer außerhalb der bunq-App. Wenn sich jemand bei dir meldet, vorgibt bunq zu sein und nach einem dieser Dinge fragt, dann sind wir das nicht.

Du glaubst, du wurdest betrogen? Setze deinen Sicherheitscode zurück und reiche einen Betrugsbericht ein. Unser Anti-Fraud-Guide führt dich Schritt für Schritt durch die Sicherung deines Kontos.

Ist ein nicht verfügbares Konto dasselbe wie Sicherheitsmodus?

Nein, und es lohnt sich, den Unterschied zu kennen:

• Ein nicht verfügbares Konto während einer Einschränkung pausiert alle deine ausgehenden Zahlungen von deinen Bankkonten vollständig, bis die Überprüfung abgeschlossen ist oder du bestätigst, dass du es selbst bist

• Sicherheitsmodus hält dein Konto für tägliche Ausgaben nutzbar und begrenzt ausgehende Zahlungen auf 500 € pro Tag, während wir überprüfen

Beides ist vorübergehend, beides lässt eingehende Zahlungen weiterlaufen, und beides soll verhindern, dass Geld dein Konto verlässt, wenn jemand anderes Zugriff darauf erlangt hat.

Wird mein Konto geschlossen?

Eine Einschränkung ist keine Schließung. Sie ist eine vorübergehende Pause, um dich zu schützen, und in den meisten Fällen wird sie so schnell wie möglich aufgehoben – normalerweise innerhalb von 5 Werktagen.

Wenn dein Konto stattdessen geschlossen wird, ist das ein separater Prozess mit eigener Kündigungsfrist, eigenen Zeitabläufen und einem klaren Weg, dein verbleibendes Guthaben abzuheben. Mehr über die dauerhafte Kontoschließung erfährst du hier.