Hey bunqers 🌈,

Unsere oberste Priorität ist es, dein Konto und dein Geld sicher zu halten. Trotzdem kann es passieren, dass du deine Karte an einem Terminal verwendet hast, das deine Kartendaten ausgelesen hat, oder dass deine Kartendaten in der online Umgebung eines Händlers geleakt wurden.

Wir möchten dir die Infos geben, die du brauchst, falls du eine ausgehende Kartenzahlung siehst, die du nicht erkennst.

Was solltest du tun?

Wenn du Zahlungen in deinem Konto siehst, die du nicht erkennst, bitten wir dich, diese Schritte zu befolgen, damit wir dir bestmöglich helfen können, eine Rückerstattung zu erhalten.

1. Geh zu 🏠 Home

2. Klicke auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist

3. Wähle die Zahlung aus, die du nicht erkennst

4. Scrolle nach unten

5. Klicke auf Mehr

6. Tippe auf Rückerstattung/Chargeback anfordern

7. Die App fragt dich, ob du die Zahlung erkennst oder ob jemand, den du kennst, deine Karte benutzt hat. Tippe auf Ich erkenne diese Transaktion immer noch nicht

8. Wir bieten dir an, deine Karte zu sperren, damit sie nicht mehr verwendet werden kann

9. Sperre deine Karte

10. Die Karte ist gesperrt! Weiter geht’s mit der Rückerstattungsanfrage 💸

11. Denk daran, eine neue Karte zu bestellen, indem du diesen Schritten folgst

Das ist alles, was du tun musst. Wir kümmern uns um den Rest für dich! 😎

Woran erkenne ich, dass ich die Rückerstattung erhalten habe?

Sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Push-Benachrichtigung und ein neues Rückerstattungs-Ereignis erscheint in der App.

Du hast sie noch nicht erhalten? Klicke hier, um mehr zu erfahren 💡