Hey bunqer 🌈,
Schauen wir uns an, was du tun kannst, wenn du dich bei der IBAN vertippt oder den falschen Empfänger ausgewählt hast und dein Geld bei einer unbekannten Person gelandet ist.
Wir können zwar keine Rückerstattung veranlassen oder sicherstellen, dass der Empfänger der Rückbuchung zustimmt, aber wir tun unser Bestes, damit du dein Geld zurückbekommst.
📌 Wichtig: Wurdest du dazu gebracht, Geld an eine unbekannte IBAN zu schicken? Reiche einen Betrugsbericht über unser Webformular ein.
IBAN Name Check
Wenn du die IBAN und den Namen des Empfängers eingibst, führen wir einen IBAN Name Check durch, damit du die Daten bestätigen kannst. Wenn der Name nicht zur IBAN passt, zeigen wir dir eine Warnung an. Du kannst die Zahlung trotzdem ausführen, bitte mach aber nur weiter, wenn du dem Empfänger vertraust. Mehr Infos zu diesem Check findest du hier.
Hast du Geld an interne bunq IBANs gesendet?
Hast du Geld an eine dieser IBANs überwiesen?
NL04ADYB2017400157 (Adyen)
NL78BUNQ2291284258
NL83BUNQ2025105789
NL46BUNQ2115632966
DE83370190001011011182
Das sind interne Konten von bunq, die häufig für Zahlungsabwicklungen genutzt werden (z. B. iDeal-Zahlungen). Keine Sorge – dein Geld wird als ganz normale Überweisung innerhalb von 1–2 Werktagen auf dein Konto zurückgebucht. Wenn du Geld an unsere interne Adyen IBAN gesendet hast, wird es innerhalb von 8 Werktagen auf dein Konto zurückgebucht.
Hinweis: Wenn dein Geld nicht innerhalb von 2 Werktagen angekommen ist, fordere unbedingt eine In-App-Zahlungsuntersuchung an.
Kennst du den Empfänger?
Wenn du den Empfänger kennst, kontaktiere ihn direkt und bitte höflich darum, dir das Geld zurückzuschicken. Er kann es dir als normale Banküberweisung zurücksenden.
Ist die IBAN des unbekannten Empfängers niederländisch?
Wenn die IBAN des Empfängers zu einer anderen niederländischen Bank gehört:
Nimm Kontakt mit der Bank auf, zu der diese IBAN gehört, und erkläre die Situation.
Wenn die Empfängerbank nicht kooperationsbereit ist, kontaktiere uns über die Support-Schaltfläche in deinem Profil.
Bitte schicke uns Screenshots deiner Kommunikationsversuche mit der anderen Bank. Wir werden weiter nachforschen, die andere Bank kontaktieren und eine Rückbuchung in deinem Namen anstoßen.
Wir melden uns direkt bei dir über unseren In-App-Chat, sobald wir Neuigkeiten zur Rückbuchung haben. Bitte denk daran, dass die Rückzahlung des Geldes vollständig vom Empfänger abhängt und wir nicht garantieren können, dass die Gelder zurückerstattet werden.
Hat der unbekannte Empfänger eine bunq IBAN?
Wenn das Geld an eine bunq IBAN gesendet wurde:
Kontaktiere unser Payments Team über den In-App Support-Chat
Erkläre das Problem.
Wir untersuchen den Fall und kontaktieren den Empfänger, damit das Geld so schnell wie möglich an dich zurücküberwiesen wird. Es kann trotzdem sein, dass der Empfänger nicht kooperiert, und wir können nicht garantieren, dass die Gelder zurückerstattet werden.
Ist die IBAN weder niederländisch noch von bunq?
Kontaktiere unser Payments Team über den In-App Support-Chat
Erkläre das Problem, und wir kontaktieren die andere Bank per E-Mail oder über SWIFT, um in deinem Namen eine Rückbuchung einzuleiten.
Wir melden uns direkt bei dir über unseren In-App-Chat, sobald wir Neuigkeiten zur Rückbuchung haben. Bitte denk daran, dass die Rückzahlung des Geldes vollständig vom Empfänger abhängt und wir nicht garantieren können, dass die Gelder zurückerstattet werden.
Wie funktionieren Rückbuchungen?
Immer wenn du eine Rückbuchung für eine Zahlung an eine falsche IBAN anforderst, sendet unser Payments Team in deinem Namen eine Rückrufanfrage an die Bank des Empfängers. Die Bank des Empfängers kontaktiert dann den Kontoinhaber, an den du die Zahlung gesendet hast. Da das Geld erfolgreich auf ein anderes Bankkonto gutgeschrieben wurde, hängt die Rückzahlung vollständig von der Zustimmung des Empfängers ab. Eine Rückbuchung ist daher nicht garantiert. Das Geld kann nur zurückgezahlt werden, wenn der Kontoinhaber zustimmt und seine Bank dies genehmigt.
Dieser Prozess kann mehrere Tage bis einige Wochen dauern, je nachdem, wie schnell die empfangende Bank reagiert. Wir halten dich über den Status deiner Rückrufanfrage über den sicheren In-App Support-Chat auf dem Laufenden.
Was ist, wenn die IBAN nicht mehr aktiv ist oder nicht existiert?
Keine Sorge – genau wie bei unseren internen IBANs wird dein Geld innerhalb von 1–2 Werktagen als normale Überweisung auf dein Konto zurückgebucht.
Was ist, wenn die IBAN in einer anderen Währung geführt wird?
Wenn die IBAN, an die du Geld gesendet hast, in einer anderen Währung geführt wird, wird dein Geld trotzdem als normale Zahlung innerhalb von 1–2 Werktagen auf dein Konto zurücküberwiesen.