Hey bunqers 🌈,

¿Quieres reemplazar una tarjeta física que no ha llegado?

• Si elegiste Standard Delivery, puedes pedir fácilmente una nueva tarjeta desde la app bunq

• Si elegiste Envío Express internacional, abre primero tu enlace de seguimiento de DHL — la mayoría de las tarjetas retrasadas siguen en tránsito y no se han perdido

Pedir una tarjeta de reemplazo bloquea al momento la tarjeta que no llegó, así que hazlo solo cuando estés seguro de que la tarjeta no va a llegar.

¿Cuándo debería haber llegado mi tarjeta?

Depende de la opción de entrega que elegiste al hacer el pedido.

• Envío Express internacional — entre 2 y 4 días laborables

• Standard Delivery — en un plazo de 10 días laborables

La fecha de entrega prevista aparece en la tarjeta, en la pestaña 💳Cards. Los retrasos suelen deberse al servicio postal local o a que tu nombre no está visible en la dirección de entrega.

¿Dónde está mi tarjeta ahora mismo?

Standard Delivery no tiene seguimiento, porque se envía por correo ordinario. Lo que puedes ver es el estado del pedido y la fecha de entrega prevista en la misma pantalla.

Con Envío Express internacional, puedes ver exactamente dónde está. Tu tarjeta viene con actualizaciones de estado en tiempo real en la app y un enlace de seguimiento de DHL.

1. Ve a la pestaña 💳 Cards

2. Selecciona la tarjeta que no ha llegado

3. Abre el enlace de seguimiento en el recuadro de estado

¿Cómo reemplazo una tarjeta que no ha llegado?

Standard Delivery

Puedes pedir tú mismo el reemplazo si tu tarjeta bunq no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto.

1. Ve a la pestaña 💳Cards

2. Selecciona la tarjeta que no ha llegado

3. Pulsa ⚙️ Ajustes

4. Selecciona Replace Card

5. Elige My card did not arrive

6. Pide tu tarjeta de reemplazo

7. Selecciona la dirección de entrega

8. Revisa la información y selecciona Get Your Card

9. Si quieres, añade tu nueva tarjeta a Apple Pay o Google Pay — o selecciona Not now

Al elegir My card did not arrive se crea una tarjeta nueva y se bloquea la actual de inmediato. Si tu tarjeta anterior ya estaba en Apple Pay o Google Pay, los datos de tu tarjeta se actualizan automáticamente.

Envío Express internacional

Las tarjetas pedidas con Envío Express internacional suelen llegar según lo previsto, sin retrasos. Si eliges la opción de envío exprés, tu nueva tarjeta debería llegarte en un plazo de 4 días laborables.

¿Cuánto cuesta un reemplazo?

En los reemplazos con Standard Delivery, un reemplazo al año es gratuito en el plan bunq Pro y en el plan bunq Elite, y cuesta 9,99 € a partir de entonces. En el plan bunq Core, cada reemplazo cuesta 9,99 €.

Tu reemplazo gratuito cubre una tarjeta que:

• No ha llegado en su fecha de entrega prevista

• Se envió a una dirección que habías introducido de forma incorrecta

• Se ha deteriorado con el uso

Metal Cards no están cubiertas por el reemplazo gratuito: reemplazar una Metal Card siempre cuesta 99 €.

Descubre más sobre nuestras comisiones de pedido en nuestra Pricing sheet.