Hey bunqers 🌈,
Veamos qué puedes hacer si has escrito mal un IBAN por accidente o has elegido al destinatario equivocado, haciendo que tu dinero vaya a una persona desconocida.
Aunque no podemos iniciar un reembolso ni garantizar que el destinatario coopere con la devolución, haremos todo lo posible para ayudarte a recuperar tu dinero.
📌 Importante: ¿te han engañado para que envíes dinero a un IBAN desconocido? Envía un informe de fraude a través de nuestro formulario web.
IBAN Name Check
Cuando introduces el IBAN y el nombre del destinatario, realizamos un IBAN Name Check para ayudarte a confirmar los datos. Si el nombre no coincide con el IBAN, te mostraremos una advertencia. Aun así puedes decidir seguir adelante, pero continúa solo si confías en el destinatario. Puedes leer más sobre esta verificación aquí.
¿Has enviado dinero a los IBANs internos de bunq?
¿Has transferido el dinero a alguno de estos IBANs?
NL04ADYB2017400157 (Adyen)
NL78BUNQ2291284258
NL83BUNQ2025105789
NL46BUNQ2115632966
DE83370190001011011182
Estos son cuentas internas de bunq, que a menudo se usan para procesar pagos (por ejemplo, pagos iDeal). No te preocupes: tu dinero volverá a tu cuenta en un plazo de 1-2 días laborables como una transferencia normal. Si has enviado dinero a nuestro IBAN interno de Adyen, se devolverá a tu Cuenta Bancaria en 8 días laborables.
Nota: si tu dinero no ha llegado en un plazo de 2 días laborables, solicita una investigación de pago desde la app
¿Conoces al destinatario?
Si conoces al destinatario, ponte en contacto con esa persona directamente y pídele amablemente que te devuelva el dinero. Puede enviártelo de vuelta mediante una transferencia bancaria normal.
¿El IBAN del destinatario desconocido es holandés?
Si el IBAN del destinatario pertenece a otro banco holandés:
Ponte en contacto con el banco vinculado a ese IBAN y explícale la situación.
Si el banco del destinatario no quiere colaborar, contáctanos a través del botón de Soporte en tu Perfil.
Por favor, envía capturas de pantalla de tus intentos de comunicación con el otro banco. Investigaremos el caso, contactaremos con el otro banco e iniciaremos una solicitud de devolución en tu nombre.
Nos comunicaremos contigo de inmediato mediante nuestro chat dentro de la app en cuanto recibamos noticias sobre la devolución. Ten en cuenta que la devolución del dinero depende por completo del destinatario y no podemos garantizar que se recuperen los fondos.
¿El destinatario desconocido tiene un IBAN de bunq?
Si el dinero se ha enviado a un IBAN de bunq:
Contacta con nuestro Payments Team a través del chat de Soporte en la app
Explícanos el problema.
Investigaremos y contactaremos con el destinatario para pedirle que te devuelva el dinero lo antes posible. Aun así, es posible que el destinatario no coopere y no podemos garantizar que se recuperen los fondos.
¿El IBAN no es holandés ni de bunq?
Contacta con nuestro Payments Team a través del chat de Soporte en la app
Explícanos el problema y contactaremos con el otro banco por correo electrónico o a través de SWIFT para iniciar una solicitud de devolución en tu nombre.
Nos comunicaremos contigo de inmediato mediante nuestro chat dentro de la app en cuanto recibamos noticias sobre la devolución. Ten en cuenta que la devolución del dinero depende por completo del destinatario y no podemos garantizar que se recuperen los fondos.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Siempre que solicites una devolución por un pago enviado a un IBAN incorrecto, nuestro Payments Team enviará una solicitud de devolución en tu nombre al banco del beneficiario. El banco del beneficiario contactará entonces con el titular de la cuenta a la que enviaste el pago. Como el dinero se ha abonado correctamente en otra cuenta bancaria, la devolución del dinero depende por completo del consentimiento del destinatario. Por tanto, la devolución no está garantizada. El dinero solo se puede devolver si el titular de la cuenta está de acuerdo y su banco lo aprueba.
Este proceso puede tardar desde varios días hasta unas semanas, dependiendo de la rapidez con la que responda el banco receptor. Te mantendremos al tanto del estado de tu solicitud de devolución a través del chat seguro de Soporte en la app.
¿Qué pasa si el IBAN ya no está activo o no existe?
No te preocupes: igual que con nuestros IBANs internos, tu dinero se devolverá a tu cuenta en un plazo de 1-2 días laborables como una transferencia normal.
¿Qué pasa si el IBAN está en otra divisa?
Si el IBAN al que enviaste dinero está en otra divisa, el dinero también se devolverá a tu cuenta como un pago normal en un plazo de 1-2 días laborables.