Hey bunqers 🌈,
Queremos que empieces a usar bunq lo antes posible y, en la mayoría de los casos, la verificación tarda solo unos minutos. A veces, sin embargo, tenemos que hacer comprobaciones adicionales para mantener tu cuenta segura y cumplir con la normativa. Esto puede hacer que tu verificación tarde un poco más.
En algunos casos, es posible que te redirijamos a una cuenta previamente verificada que ya creaste antes, o que tengamos que hacer revisiones adicionales antes de aprobar tu nueva cuenta.
A continuación encontrarás algunos motivos habituales por los que la verificación de tu cuenta puede tardar más de 5 minutos.
💡 Nota: Si la verificación de tu cuenta Personal o Business tarda más de 1 semana, te regalaremos 30 días adicionales de prueba gratuita.
Cuentas duplicadas
Si ya tienes una cuenta activa o previamente verificada con nosotros, te redirigiremos a tu cuenta existente en lugar de crear una nueva. Recibirás un mensaje seguro nuestro a través de tu app de bunq que te guiará por los pasos para volver a iniciar sesión en tu cuenta existente. Si no, sigue estos pasos:
Mantén pulsado tu Perfil en la esquina superior izquierda
Pulsa en Más opciones
Pulsa en + Añadir una cuenta de usuario
Introduce el número de móvil o la dirección de email vinculados a tu cuenta bunq existente
Introduce tu código de Seguridad
¿Has olvidado tu código de Seguridad? No pasa nada, nos puede pasar a todos. Puedes ver cómo recuperar tu código de Seguridad y tu cuenta en cuestión de minutos aquí.
💡 Nota: Si se te solicita, sigue las instrucciones de re-identificación que aparecen en tu pantalla.
Se necesita un comprobante de residencia
Puede que haya una discrepancia entre la dirección que introdujiste y la geolocalización de tu dispositivo. Si no podemos confirmar tu dirección basándonos en tu geolocalización, te pediremos un documento oficial que demuestre tu dirección de residencia. Puedes ver cómo demostrar tu dirección aquí
Documentos proporcionados insuficientes o incorrectos
En algunos casos, los documentos que has proporcionado durante el proceso de verificación no nos dan toda la información que necesitamos. Cuando esto ocurra, te pediremos que nos facilites otro documento o más detalles. No te preocupes, la app te guiará para que proporciones el documento solicitado. Puedes ver más información sobre qué documentos de identidad se aceptan para tu verificación de identidad aquí ✨
Intento de verificación no válido
Si los documentos que proporcionaste son poco claros o están caducados, o si el selfie que te hiciste no se puede verificar, la verificación de tu cuenta puede requerir más tiempo. Otros problemas, como documentos no admitidos, también pueden impedir que la verificación se complete en el plazo habitual de 5 minutos.
Por favor, sigue las instrucciones en tu pantalla para volver a intentarlo.
Para consejos sobre cómo verificar tu identidad con Incode, lee más aquí.
Regulaciones legales
Como banco, a veces hay regulaciones legales que debemos seguir para poder completar tu verificación. En esos casos, nos aseguraremos de enviarte un mensaje en la app para contarte los detalles y explicarte cómo continuar.