Hey bunqers 🌈,
Hemos detectado que se han hecho intentos no autorizados desde algunas cuentas de nuestros usuarios hacia PayPal. Esto ha ocurrido por un uso indebido de los sistemas de PayPal. Ya nos hemos puesto en contacto con ellos y les hemos notificado el abuso de su sistema.
Si has visto algún intento no autorizado, ¡tranqui! Hemos bloqueado todas las tarjetas afectadas para garantizar que no se puedan hacer más intentos. Puedes leer más sobre esto en nuestro Boletín de Seguridad.
¿Por qué está bloqueada mi tarjeta?
Nuestro sistema de seguridad ha detectado un intento no autorizado desde tu tarjeta hacia PayPal. Esto puede significar que los datos de tu tarjeta son conocidos por alguien de confianza dudosa.
Hemos bloqueado al comercio no fiable para que no pueda volver a intentar ningún pago
Hemos bloqueado tu tarjeta afectada para que no se pueda cargar en ningún otro comercio
¿Cómo sé si me ha afectado?
Si se hizo un intento no autorizado desde tu tarjeta, habrás recibido un email nuestro informándote de que tu dinero está a salvo.
¿Qué debo hacer ahora?
¡Tu cuenta está segura! Puedes volver a estar online al instante pidiendo una nueva tarjeta física directamente desde tu app de bunq, sin ningún coste.
❗️Si tu app muestra una comisión al pedir tu nueva tarjeta, ¡no te preocupes! Ponte en contacto con nuestro equipo de Support y te devolveremos el dinero.
Así puedes pedir tu nueva tarjeta:
Ve a la pestaña 🏡 Home
Toca en Añadir
Toca en Añadir tarjeta
Elige una nueva tarjeta física y sigue los pasos
Puedes empezar a usar la nueva tarjeta al instante añadiéndola a Google/Apple Pay con unos pocos toques
Hemos protegido tu tarjeta virtual
Para mantener tu dinero seguro, hemos actualizado el número de tu tarjeta y la fecha de caducidad: los datos de tu tarjeta antigua ya no son visibles. Solo puedes ver los datos nuevos de tu tarjeta en tu pestaña Home.
Puedes seguir usando tus tarjetas virtuales con el nuevo número y la nueva fecha de caducidad de forma instantánea ⚡️
¿Cómo puedo contactar con Support?
Si tienes más preguntas, puedes contactar con Support haciendo clic aquí o siguiendo estos pasos:
Abre tu app de bunq
Toca en Perfil en la esquina superior izquierda
Toca en 🟢Support en la parte inferior de la pantalla
Explica tu problema en el chat
También puedes escribirnos a support@bunq.com 📧