Hola bunqers 🌈,
Nos hemos dado cuenta de que algunos estafadores están publicando artículos falsos haciéndose pasar por bunq en varios sitios web en Francia.
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad, así que queremos contarte cómo puedes reconocer estas estafas y mantener tus cuentas seguras.
¿En qué consiste la estafa?
Los estafadores se hacen pasar por bunq mediante artículos falsos online en sitios web en Francia. Pueden parecer legítimos, pero contienen información falsa para engañarte y hacer que llames a números de teléfono fraudulentos que no tienen ninguna relación con bunq.
Nunca te pediremos que nos llames ni que nos des tus credenciales, ni datos personales (como número de móvil, código de seguridad, número de tarjeta o IBAN) fuera de la app de bunq.
¿Cómo puedo detectarlos?
Puedes reconocer estos artículos por el énfasis que ponen en que llames a los números de teléfono que proporcionan. A menudo mencionan un número de móvil varias veces, lo muestran en negrita o afirman que es la forma más rápida de contactar con nuestro equipo de Soporte. Así no es como trabajamos.
Estos son algunos indicios a los que debes prestar atención para ayudarte a detectar estos artículos falsos:
Te insisten en que nos llames: el artículo da un número de móvil y te pide que llames para contactar con Soporte.
Solicitudes inusuales: el artículo pide información sensible o te insiste para que actúes de inmediato.
Diseño o lenguaje de mala calidad: los artículos falsos suelen tener un diseño pobre, faltas de ortografía o errores gramaticales.
Algunos ejemplos de artículos falsos tienen este aspecto:
¿Cómo puedo mantenerme a salvo?
Si ves artículos que encajan con esta descripción o se parecen a los ejemplos anteriores, puedes hacer lo siguiente para mantenerte a salvo:
No llames a los números mencionados ni sigas las instrucciones indicadas en los artículos.
No compartas ningún dato personal. Solo te pediremos información personal a través de la app de bunq.
Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte. Sigue leyendo para saber más sobre nuestros canales oficiales de Soporte.
Nuestros canales oficiales de Soporte
Para garantizar tu seguridad, utiliza siempre los siguientes canales oficiales para contactar con bunq:
Soporte desde la app: la forma más segura de contactar con nosotros es a través de la app de bunq. Solo tienes que:
Ir a tu pestaña Inicio
Pulsar en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Pulsar en 🟢 Soporte.
Desde aquí también puedes contactar con nuestro Soporte SOS abriendo un chat de SOS o llamando a nuestra línea Hotline SOS. La Hotline SOS es un canal de comunicación unidireccional que solo puedes iniciar tú desde la app de bunq.
Email oficial: puedes escribirnos a support@bunq.com.
Línea de Emergencia Automática: este es el único número que compartimos al que puedes llamar en caso de que no tengas acceso a tu cuenta ni a la app de bunq. Al llamar a nuestra Línea de Emergencia Automática, se te redirigirá a un soporte automático.
Nunca te pediremos tu información personal a través de ningún otro canal ni te llamaremos. Puedes encontrar más información sobre nuestros canales oficiales de Soporte aquí.