Hey bunqers 🌈, 

La entrega de tu tarjeta depende del tipo de entrega que elijas al pedir tu tarjeta bunq. Puedes elegir entre Entrega estándar o Entrega Express internacional. Elijas lo que elijas, siempre mostraremos la fecha de entrega prevista directamente en tu pestaña Tarjetas. 

¿Cuándo llegará mi tarjeta?

Si eliges: 

• Entrega estándar, tu tarjeta llega en un plazo de 10 días laborables

• Entrega Express internacional, tu tarjeta llega en 2 a 4 días laborables. Actualizaciones del estado en tiempo real en la app y un enlace de seguimiento de DHL

Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos, así que una tarjeta pedida un viernes con Entrega Express internacional suele llegar la semana siguiente. 

¿Cómo puedo seguir mi tarjeta?

Entrega estándar

Puedes consultar la fecha estimada de entrega y el estado del pedido en tu pestaña Tarjetas. Solo tienes que: 

1. Ir a la pestaña 💳 Tarjetas

2. Seleccionar la tarjeta pedida 

3. Consultar aquí su estado y la fecha de entrega prevista 

Entrega Express internacional

Con la Entrega Express internacional, recibes un enlace de seguimiento de DHL en la app en cuanto tu tarjeta está en camino, además de actualizaciones del estado en tiempo real mientras avanza. Así puedes consultar el estado de tu entrega:  

1. Ve a la pestaña 💳 Tarjetas

2. Selecciona la tarjeta que pediste

3. Pulsa en Seguir estado de la entrega debajo de la tarjeta

4. Encuentra el enlace de seguimiento y uno de los siguientes estados en tiempo real: 

   1. Pedido confirmado 

   2. Tarjeta en impresión 

   3. Tarjeta enviada: en este momento aparece el enlace de seguimiento en tu app 

   4. Entregada

En ambos casos, mientras esperas a que te entreguen tu tarjeta física, puedes empezar a usarla añadiéndola a Apple Pay o Google Pay. 

Mi tarjeta no ha llegado en la fecha de entrega prevista

Entrega estándar

Si tienes bunq Pro o bunq Elite, tienes una sustitución de tarjeta gratis al año, que se aplica a tarjetas que no han llegado en 10 días laborables o si la dirección de entrega indicada era incorrecta.

Si tu tarjeta no ha llegado:

• Consulta la fecha estimada de entrega de tu tarjeta bunq pedida para confirmar si han pasado 10 días laborables desde tu pedido

• Comprueba que la dirección de entrega es correcta

Si confirmas que han pasado más de 10 días y que tu dirección es correcta, puedes pedir una sustitución. 

Ten en cuenta: 1 sustitución de tarjeta gratis al año está incluida en el plan bunq Pro y en el plan bunq Elite. Con bunq Core, cada sustitución cuesta 9,99 €. Todos los pasos y comisiones están en Mi tarjeta bunq no ha llegado.

Entrega Express internacional

Consulta primero tu enlace de seguimiento de DHL, ya que normalmente muestra si la tarjeta sigue en camino. Si no ha llegado en el plazo de entrega estimado, contacta con DHL a través del enlace de seguimiento que recibiste en tu app de bunq. DHL tendrá la información más reciente sobre dónde está tu tarjeta y es la forma más rápida de localizarla.