Salut les bunqers 🌈,
Ton argent et la sécurité de ton compte sont notre priorité absolue. Dans un monde où les escrocs sont de plus en plus malins, garder une longueur d'avance est essentiel. On est là pour t'aider à repérer les arnaques, protéger ton compte et garder ton argent là où il doit être : en sécurité, avec toi.
L'une de ces nouvelles tactiques d'escroquerie constatée récemment est l'arnaque au faux service de sécurité Bitvavo. Voici comment ça fonctionne et comment tu peux bloquer les escrocs avant même qu'ils ne commencent.
Garde bien en tête que bunq ne va jamais :
T'appeler pour te demander tes mots de passe, codes PIN ou tout autre code de sécurité.
Te demander de valider des paiements pour sécuriser ton compte.
Te menacer de perdre ton argent si tu n'agis pas immédiatement.
Te transférer d'un service à un autre lors d'un appel de sécurité.
Nouvelle tactique d'arnaque : les appels du service de sécurité Bitvavo
Voici le scénario qu'on a pu observer. Des escrocs contactent des titulaires de comptes bunq avec un SMS urgent qui semble provenir de Bitvavo, une plateforme d'échange de cryptomonnaies. Le message signale une activité suspecte et demande d'appeler un numéro spécifique immédiatement pour sécuriser le compte. Si tu appelles, la personne au bout du fil a l'air très pro, parle couramment et affirme travailler pour le service de sécurité de Bitvavo. Elle crée un sentiment de panique en affirmant que tes comptes Bitvavo et bunq ont été piratés.
Elle peut ensuite pousser les utilisateurs à valider des paiements pour "résoudre" le problème, en les qualifiant de "transactions de correction" ou de "mesures de sécurité".
Les escrocs jouent sur quelques ressorts psychologiques bien connus pour obtenir ce qu'ils veulent :
L'urgence : ils te font croire que tu dois agir tout de suite.
L'autorité : ils se font passer pour une organisation de confiance.
La peur : ils te menacent d'avoir de gros ennuis si tu ne fais pas ce qu'ils disent.
L'isolement : ils te gardent au téléphone pour ne pas te laisser le temps de réfléchir ou d'en parler autour de toi.
Rappelle-toi : les organismes sérieux ne te mettront jamais la pression de la sorte. Si tu remarques quoi que ce soit de louche, signale-le-nous immédiatement.
Comment savoir s'il s'agit d'une arnaque ?
On assure tes arrières et on veut te donner toutes les clés pour te protéger. Voici les signaux d'alerte qui doivent t'interpeller :
Des références à bunq : en cas de problème de sécurité, on te contactera uniquement via notre messagerie sécurisée de l'application (le chat de support). Aucun autre organisme n'a accès à ton compte bunq.
La mise sous pression : les escrocs te diront que tu vas perdre ta couverture d'assurance ou que tu seras responsable des pertes si tu raccroches.
Des numéros d'appel masqués ou usurpés : l'appel peut sembler provenir d'un numéro local légitime, mais ils peuvent ensuite basculer vers des appels depuis des numéros internationaux.
Les entreprises sérieuses ne te mettront jamais la pression comme ça. Si tu as un doute, fais confiance à ton instinct. Il vaut toujours mieux s'arrêter et vérifier plutôt que d'agir dans la précipitation.
Que faire si ça m'arrive ?
Voici la marche à suivre si tu te retrouves dans cette situation.
Raccroche. Si quelqu'un te demande de valider des paiements ou de partager des codes de sécurité, coupe court à l'appel immédiatement.
Ne valide jamais de transactions sur la base d'instructions par téléphone. Même si ton interlocuteur a l'air très officiel, ne fais rien.
Vérifie par toi-même. Ouvre ton application bunq et regarde si tu as reçu des alertes ou des messages officiels de notre part.
Contacte-nous via l'application. Si tu as le moindre doute sur un message, contacte notre équipe d'assistance directement dans l'application.
Signale l'activité suspecte. Préviens-nous immédiatement via
Je pense avoir été victime d'une arnaque, que dois-je faire ?
Si tu as peur d'avoir été piégé, chaque minute compte. Voici ton plan d'action :
Réinitialise ton code de sécurité. Si tu penses que quelqu'un d'autre a accès à ton compte bunq, réinitialise immédiatement ton code de sécurité pour le protéger. Découvre comment faire ici.
Signale la fraude à bunq. Déclare toujours l'incident à bunq pour qu'on puisse agir. Remplis le formulaire dédié sur cette page.
Bloque tes cartes. Fais-le instantanément dans l'application pour empêcher toute autre transaction non autorisée.
Dépose plainte à la police. Partage le procès-verbal avec toutes les banques concernées. On contactera la banque du destinataire pour toi.
Garde toutes les preuves : conserve les captures d'écran, les numéros de téléphone, les messages et l'historique des appels.
On a préparé un guide complet sur les démarches à suivre si tu es victime d'une fraude, tu peux le consulter ici.