Hey bunqers 🌈,
Ton argent et la Sécurité de ton compte sont une priorité absolue pour nous. Dans un monde où les fraudeurs deviennent de plus en plus malins, avoir un coup d’avance, c’est essentiel. On est là pour t’aider à repérer les arnaques, protéger ton compte et garder ton argent là où il doit être — en sécurité, avec toi.
L’une des nouvelles tactiques utilisées par les fraudeurs qu’on a remarquée est l’arnaque Bitvavo Security Desk. Voici un résumé de ce qui se passe et comment tu peux couper l’herbe sous le pied des fraudeurs avant même qu’ils ne commencent.
Garde bien en tête que bunq ne te demandera jamais :
De t’appeler pour te demander tes mots de passe, tes PIN ou tout autre codes de sécurité.
De valider des paiements pour sécuriser ton compte.
De te menacer de perdre ton argent si tu n’agis pas immédiatement.
De te transférer entre différents services pendant un appel lié à la Sécurité.
Nouvelle tactique d’arnaque : appels du Bitvavo Security Desk
Voici ce qu’on voit en ce moment. Des fraudeurs contactent des titulaires de compte bunq avec un SMS urgent qui semble venir de Bitvavo – une plateforme d’échange de crypto. Le message peut avertir d’une activité suspecte et te dire d’appeler immédiatement un numéro spécifique pour sécuriser ton compte. Si tu appelles, la personne au bout du fil paraît professionnelle, parle couramment néerlandais et affirme venir du Bitvavo Security Desk. Elle crée un sentiment de panique en prétendant que les comptes Bitvavo et bunq de l’utilisateur sont piratés.
Ils peuvent pousser les utilisateurs à approuver des paiements pour « résoudre » le problème, en les appelant « transactions correctives » ou « mesures de sécurité ».
Les fraudeurs jouent sur plusieurs émotions humaines clés pour obtenir ce qu’ils veulent :
Urgence : Ils te font ressentir que tu dois agir tout de suite.
Autorité : Ils prétendent venir d’une organisation de confiance.
Peur : Ils te préviennent que tu auras de gros problèmes si tu ne fais pas ce qu’ils disent.
Isolement : Ils te gardent au téléphone pour t’empêcher de réfléchir clairement ou d’en parler à quelqu’un d’autre.
Souviens-toi : les organisations légitimes ne te mettront jamais une telle pression. Si tu remarques quelque chose de suspect, signale-le-nous immédiatement.
Comment savoir que c’est une arnaque ?
On veille sur toi et on veut s’assurer que tu as tous les outils pour te protéger. Voici ce que tu dois savoir. Dans ce genre de situation, fais attention aux signaux suivants :
Références à bunq : On te contactera uniquement via notre chat Support sécurisé dans l’app en cas de problème de Sécurité. Aucune autre organisation n’a accès à ton compte bunq.
Tactiques de forte pression : Les fraudeurs te diront que tu perdras ta couverture d’assurance ou que tu seras responsable de toutes les pertes si tu raccroches.
Faux numéros d’appel : L’appel peut sembler venir d’un numéro néerlandais légitime, mais ils peuvent ensuite basculer vers des appels depuis des numéros internationaux.
Les organisations légitimes ne te mettront jamais une telle pression. Si quelque chose te paraît étrange, fais confiance à ton instinct. Mieux vaut prendre le temps de vérifier que d’agir sous pression.
Que dois-je faire si ça m’arrive ?
Voici ce que tu peux faire si tu te retrouves dans cette situation.
Raccroche. Si quelqu’un te demande d’approuver des paiements ou de partager des codes de sécurité, mets fin à l’appel immédiatement.
N’approuve jamais de transactions sur la base d’instructions données au téléphone. Même si ça semble officiel, ne le fais pas.
Vérifie par toi-même. Ouvre ton app bunq et vérifie s’il y a des alertes ou messages authentiques de notre part.
Contacte-nous via l’app. Si tu n’es pas sûr d’un message, contacte directement notre équipe support via l’app.
Signale toute activité suspecte. Préviens-nous immédiatement via
Je pense que je me suis fait arnaquer, que dois-je faire ?
Si tu crains d’avoir été victime d’une arnaque, chaque minute compte. Voici ton plan d’action :
Réinitialise ton Code de sécurité. Si tu penses que quelqu’un d’autre a accès à ton compte bunq, réinitialise immédiatement ton Code de sécurité pour garantir la Sécurité de ton compte. Lis comment réinitialiser ton Code de sécurité ici.
Soumets un rapport de fraude à bunq. Signale toujours l’incident à bunq pour qu’on puisse agir. Remplis le formulaire approprié sur cette page.
Bloque tes cartes : tu peux le faire instantanément dans l’app pour empêcher toute transaction non autorisée supplémentaire.
Signale l’arnaque à la police. Partage le rapport de police avec toutes les banques impliquées. On contactera la banque de la contrepartie en ton nom.
Garde tout : conserve des captures d’écran, numéros de téléphone, messages et historiques d’appels comme preuves.
On a préparé un guide sur ce que tu peux faire si tu es victime d’une fraude, que tu peux consulter — ici.