Hey bunqers 🌈,

Si tu as été victime d’une arnaque, suis notre guide étape par étape ci-dessous pour reprendre le contrôle et signaler l’arnaque. Une fois ton signalement envoyé, notre équipe te contactera sous 3 jours ouvrables.

Sécurise ton compte 

La première chose à faire, c’est sécuriser ton compte pour limiter tout dommage potentiel. Voici comment rendre ton compte bunq à nouveau complètement sécurisé : 

1. Réinitialise ton Code de sécurité. 

Si tu penses que quelqu’un d’autre a accès à ton compte bunq, réinitialise immédiatement ton Code de sécurité en suivant ces étapes : 

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur ⚙️ Réglages

3. Appuie sur Sécurité

4. Sélectionne Changer le Code de sécurité

5. Entre ton Code de sécurité actuel

6. Définis un nouveau Code de sécurité et confirme-le

La réinitialisation de ton Code de sécurité mettra fin à toutes les sessions actuellement actives et supprimera tous les appareils liés. Si un nouvel appareil se connecte, une vérification d’identité sera requise.

2. Appelle notre ligne d’urgence SOS 

On comprend que tu puisses avoir d’autres questions. Notre équipe Support est là pour t’aider. Pour obtenir une aide immédiate de notre équipe, contacte notre ligne d’urgence SOS : 

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support

3. Appuie sur les 3 points en haut à droite

4. Sélectionne Obtenir une aide d’urgence

5. Appuie sur Appeler notre ligne SOS sécurisée

Tu seras mis directement en relation avec un membre de notre équipe dédiée — il te guidera sur ce que tu peux faire pour sécuriser ton compte. 

Signale la fraude

Une fois ton compte sécurisé, il est temps de soumettre ton signalement de fraude. C’est la première étape pour récupérer tout argent perdu et cela nous aide à protéger l’ensemble de la communauté bancaire. 

1. Envoie un rapport de fraude à bunq

Signale toujours l’incident auprès de nous afin que nous puissions agir. Tu trouveras le formulaire de rapport de fraude à remplir sur cette page. Une fois envoyé, nous contacterons la banque de la contrepartie en ton nom.

2. Signale l’arnaque à la police 

Partage le rapport de police avec toutes les banques impliquées. Nous aurons besoin du rapport de police pour pouvoir poursuivre notre enquête. 

Que se passe-t-il après l’envoi de mon rapport de fraude ?

Une fois que tu as soumis ton rapport de fraude, nous allons : 

1. Placer temporairement ton compte en Mode de Sécurité si nous pensons qu’il est toujours compromis ou que tu n’as pas réinitialisé ton Code de sécurité. Nous faisons cela pour garantir la sécurité de tes soldes et limiter tout risque de pertes supplémentaires. 

2. Dès que nous recevons ton rapport de fraude, nous contactons la banque de la contrepartie pour récupérer tout l’argent que tu as perdu à cause de l’arnaque. 

3. Notre équipe dédiée prendra ton dossier en charge et te contactera sous 3 jours via le chat Support sécurisé et chiffré dans l’app pour t’informer des prochaines étapes. Nous te tiendrons au courant des dernières nouvelles concernant ton dossier tout en mettant en place des mesures pour éviter toute récidive. 

J’ai perdu de l’argent à cause d’un fraudeur. Vais-je le récupérer ?

Si tu as perdu de l’argent à cause d’un fraudeur, rassure-toi : nous ferons tout notre possible pour régler la situation pour toi et récupérer ton argent. Les dossiers de fraude peuvent être complexes et nous dépendons des autres banques, donc ce processus peut prendre pas mal de temps. Pour éviter de te faire patienter pendant que nous travaillons à sécuriser ton argent, nous allons évaluer si nous pouvons faire preuve de clémence dans ton cas. Pour que cela fonctionne au mieux, nous comptons sur ta pleine coopération.

Notre processus de clémence vise à déterminer si nous pouvons te rendre l’argent le plus vite possible, sans attendre que le fraudeur le rembourse.  Même si chaque situation est unique, agir rapidement augmente toujours les chances d’un résultat positif. Pour lancer cette évaluation, la première étape — et la plus importante — est que tu remplisses un rapport de fraude sur notre site web et que tu signales l’arnaque à la police. 

Une fois que tu nous fournis le rapport, notre équipe examinera attentivement les détails de ton dossier pour déterminer si tu es éligible à un remboursement et, si oui, à hauteur de combien. Si ton dossier est approuvé, nous te contacterons directement dans l’app avec une proposition de clémence qui expliquera le montant du remboursement et les prochaines étapes.

Pourquoi il est important de signaler les cas de fraude

Signaler une arnaque est important : non seulement cela nous permet de nous occuper de ton dossier, mais cela aide aussi les banques et la police à mieux identifier les arnaques. C’est pourquoi signaler un cas aujourd’hui peut aider à prévenir de futures arnaques.

Grâce au rapport, la police peut ouvrir une enquête pénale. L’enquête pénale peut déboucher sur un procès pour l’escroc, et un juge peut ensuite ordonner à l’escroc de rembourser les victimes. Ta banque pourra contacter la banque de l’escroc via un canal dédié pour vérifier s’il est possible de récupérer l’argent.