Hey bunqers 🌈,
Découvrir que tu t'es fait arnaquer peut être une expérience très stressante. C’est complètement normal de te sentir frustré et dépassé dans ce genre de situation, mais sache que tu n’es pas seul — on est là pour toi.
Tu trouveras ci-dessous un guide clair, étape par étape, pour sécuriser rapidement ton compte et reprendre le contrôle.
Je me suis fait arnaquer, qu’est-ce que je peux faire maintenant ?
Sécurise ton compte
Si tu t’es fait arnaquer, la première chose à faire est de sécuriser ton compte pour limiter les dégâts potentiels. Voici comment rendre ton compte bunq entièrement sécurisé à nouveau :
1. Réinitialise ton Code de sécurité.
Si tu suspectes que quelqu’un d’autre a accès à ton compte bunq, réinitialise immédiatement ton Code de sécurité en suivant ces étapes :
Appuie sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur ⚙️ Réglages
Appuie sur Sécurité
Sélectionne Modifier le Code de sécurité
Saisis ton Code de sécurité actuel
Définis un nouveau Code de sécurité et confirme-le
La réinitialisation de ton Code de sécurité mettra fin à toutes les sessions actives et supprimera tous les appareils liés. Si un nouvel appareil se connecte, une vérification d’identité sera nécessaire.
2. Appelle notre ligne d’urgence SOS
On comprend que tu puisses avoir d’autres questions. Notre équipe Support est là pour t’aider. Pour obtenir une aide immédiate de notre équipe, contacte notre ligne d’urgence SOS en :
Appuyant sur ton Profil en haut à gauche
Appuyant sur 🟢 Support
Appuyant sur les 3 petits points en haut à droite
Sélectionnant Obtenir une aide d’urgence
Appuyant sur Appeler notre ligne SOS sécurisée
Tu seras directement mis en relation avec un membre de notre équipe dédiée — il te guidera sur ce que tu peux faire pour sécuriser ton compte.
Signale la fraude
Une fois ton compte sécurisé, il est temps de nous envoyer ton rapport de fraude. C’est la première étape pour récupérer l’argent perdu et cela nous aide à protéger toute la communauté bancaire.
1. Envoie-nous un rapport de fraude
Signale toujours l’incident chez nous, afin que nous puissions agir. Tu peux trouver et remplir le formulaire de rapport de fraude sur cette page. Une fois le formulaire envoyé, nous contacterons la banque de la contrepartie en ton nom.
2. Signale l’arnaque à la police
Partage le procès-verbal de police avec toutes les banques impliquées. Nous aurons besoin du rapport de police pour pouvoir poursuivre notre enquête.
Que se passe-t-il après l’envoi de mon rapport de fraude ?
Une fois que tu envoies ton rapport de fraude, nous :
Placerons temporairement ton compte en Mode de Sécurité si nous suspectons qu’il est toujours compromis ou que tu n’as pas réinitialisé ton Code de sécurité. Nous faisons cela pour garantir la Sécurité de tes fonds et limiter tout risque de perte supplémentaire.
Dès que nous recevons ton rapport de fraude, nous contactons la banque de la contrepartie pour récupérer l’argent que tu as perdu à cause de l’arnaque.
Notre équipe dédiée prendra ton dossier en charge et te contactera dans un délai de 3 jours via le chat Support sécurisé et chiffré dans l’app pour t’informer des prochaines étapes. Nous te tiendrons au courant des dernières nouvelles concernant ton dossier pendant que nous mettons en place des mesures pour éviter toute récidive.
J’ai perdu de l’argent à cause d’un fraudeur. Vais-je le récupérer ?
Si tu as perdu de l’argent à cause d’un fraudeur, sois assuré qu’on fera tout notre possible pour résoudre la situation et récupérer ton argent. Les cas de fraude peuvent être complexes et nous dépendons des autres banques, ce qui peut rendre le processus assez long. Pour éviter que tu attendes trop pendant que nous sécurisons ton argent, nous évaluerons si nous pouvons faire preuve de clémence dans ton cas. Pour que cette évaluation soit efficace, nous comptons sur ta pleine coopération.
Notre processus de clémence vise à déterminer si nous pouvons te renvoyer l’argent le plus rapidement possible, sans attendre que le fraudeur rende les fonds. Même si chaque situation est unique, agir rapidement augmente toujours les chances d’une issue positive. Pour lancer cette évaluation, la première et la plus importante étape est que tu remplisses un rapport de fraude sur notre site et que tu signales l’arnaque à la police.
Une fois que tu nous auras fourni le rapport, notre équipe examinera soigneusement les détails de ton dossier pour déterminer si tu as droit à un remboursement et, si oui, à quelle hauteur nous pouvons te dédommager. Si ton dossier est accepté, nous te contacterons directement dans l’app avec une offre de clémence qui expliquera le montant remboursé et les prochaines étapes.
Pourquoi il est important de signaler les cas de fraude
Signaler une arnaque est important, non seulement pour ton propre dossier, mais aussi pour permettre aux banques et à la police de mieux identifier les arnaques à l’avenir et d’aider les autres.
Grâce au signalement, la police peut ouvrir une enquête pénale. Cette enquête peut mener à un procès contre l’arnaqueur, et un juge peut alors ordonner au fraudeur de rembourser les victimes.
Ta banque pourra contacter la banque de l’arnaqueur via un canal spécial pour vérifier s’il est possible de récupérer l’argent.