Salut 🌈,
Découvrir que tu as été victime d'une arnaque est une expérience difficile.
Si tu as un compte dans une autre banque et que tu as été piégé par un utilisateur bunq, signale-le au service client de ta banque et à nous via notre formulaire de signalement de fraude. On va collaborer avec ta banque pour t'accompagner dans cette épreuve.
Que se passe-t-il après mon signalement de fraude en tant que non-utilisateur bunq ?
Une fois que tu nous as signalé la fraude en tant que non-utilisateur bunq, on examine les détails avec ta banque pour voir quelles mesures on peut prendre pour t'aider.
Que peux-tu faire pour aider à faire avancer l'enquête ?
Signale-le à ta banque : Pense bien à signaler cette fraude à ta propre banque. Ce sera ton interlocuteur privilégié pour suivre l'enquête et organiser d'éventuels remboursements. On te conseille de garder le contact avec eux.
Contacte la police : Si tu ne l'as pas encore fait, c'est super important de porter plainte auprès de ta police locale. Ça aide beaucoup notre enquête et permet d'agir contre les fraudeurs qui utilisent un compte bunq.
Partage d'autres infos : Si tu as d'autres détails ou preuves, comme des captures d'écran ou des confirmations de paiement figurant sur tes relevés bancaires, transmets-les à ta banque ou envoie-les nous ici. Ces éléments nous aident énormément dans nos recherches.
Signale les liens suspects : Si tu reçois un lien de paiement bunq.me suspect, utilise notre outil de signalement de phishing. Notre équipe Conformité interviendra immédiatement sur le compte concerné.
Note bien : à cause des règles du RGPD sur la vie privée, on ne peut pas partager d'infos confidentielles directement avec toi ou des tiers. Mais sois rassuré, tous les échanges se font de manière sécurisée directement avec ta banque.
Et si la fraude est confirmée ?
Protéger notre communauté bancaire est notre priorité absolue. C'est pourquoi, dès qu'une fraude est avérée, on procède généralement à la fermeture du compte bunq du fraudeur.
S'il reste des fonds sécurisés, on va :
Prévenir ta banque
Demander ton dépôt de plainte ainsi qu'une lettre d'indemnisation à ta banque.
Dès qu'on reçoit ces documents de leur part, on renvoie les fonds à ta banque.
C'est quoi une lettre d'indemnisation (LOI) ?
C'est un document juridique qui garantit qu'une partie sera dédommagée en cas de perte ou de préjudice. On a besoin de recevoir cette lettre de la part de ta banque pour pouvoir lui renvoyer les fonds sécurisés.
Que se passe-t-il si l'enquête n'aboutit pas ?
Si aucune loi n'a été enfreinte, qu'il n'y a pas de risque financier mais que le désaccord persiste entre toi et notre utilisateur, il se peut qu'on ne prenne pas d'autres mesures.