Salut 🌈,
Découvrir que tu t'es fait arnaquer peut être une expérience très stressante.
Si tu as un compte dans une autre banque et que tu as été victime d'une arnaque de la part d'un utilisateur bunq, signale-le au service client de ta banque et à nous via notre formulaire de signalement de fraude. Nous collaborerons avec ta banque pour t'aider à traverser cette situation.
Que se passe-t-il après avoir signalé une fraude en tant que non-utilisateur bunq ?
Après avoir signalé une fraude chez nous en tant que non-utilisateur bunq, nous travaillerons avec ta banque pour examiner les détails du signalement et déterminer quelles mesures nous pouvons prendre pour t'aider.
Que peux-tu faire pour aider à l'enquête ?
Informe ta banque : Assure-toi de signaler cette fraude à ta banque. Ce sera ton point de contact principal pour les mises à jour de l'enquête et pour organiser d'éventuels remboursements. Nous te recommandons de rester en contact régulier avec elle.
Contacte la police : Si ce n'est pas déjà fait, il est essentiel de signaler l'incident à ta police locale. Cela peut grandement aider notre enquête et nous permettre d'agir contre les fraudeurs qui ont un compte bunq.
Partage plus d'informations : Si tu as des détails ou des preuves supplémentaires, comme des captures d'écran pertinentes ou des confirmations de paiement figurant sur tes relevés bancaires, transmets-les à ta banque ou à nous via ce formulaire. Partager ces informations peut énormément nous aider dans notre enquête.
Signale tout lien suspect : Si tu reçois un lien de paiement bunq.me et que tu soupçonnes une fraude, utilise notre formulaire de signalement de phishing. Notre équipe Compliance agira immédiatement contre le compte concerné.
À noter : en raison des lois de confidentialité du RGPD (GDPR), nous ne pouvons pas partager d'informations confidentielles directement avec des particuliers ou des tiers, mais rassure-toi : toutes les communications se feront via des canaux interbancaires sécurisés avec ta banque.
Que se passe-t-il si la fraude est confirmée ?
La protection de toute notre communauté bancaire est notre priorité absolue. C'est pourquoi, lorsque la fraude est confirmée, nous fermons généralement le compte bunq du fraudeur.
S'il y a des fonds sécurisés, nous allons :
Informer ta banque
Demander ton rapport de police et une lettre de décharge (Letter of Indemnity) à ta banque.
Une fois que nous aurons reçu ces documents de ta banque, nous renverrons les fonds à ta banque.
Qu'est-ce qu'une Letter of Indemnity (LOI) ?
Une Letter of Indemnity (LOI) est un document juridique qui sert de garantie qu'une partie sera indemnisée en cas de perte ou de dommage. Nous devons recevoir une LOI de ta banque afin de pouvoir envoyer les fonds sécurisés sur ton compte bancaire.
Et si l'enquête est non concluante ?
Si aucune loi n'a été enfreinte, qu'il n'y a aucun risque financier mais qu'un désaccord persiste entre toi et notre utilisateur, il est possible que nous ne prenions aucune mesure supplémentaire.