Hey bunqers 🌈,
Pour que ta vie bancaire reste simple, on s’assure que chaque utilisateur n’ait qu’un seul compte vérifié. Ça évite les comptes en double et ça garde toi et ton argent en totale sécurité.
Si tu t’es inscrit·e pour un compte bunq mais que ta vérification prend plus de 5 minutes, c’est peut-être parce que ton compte bunq créé précédemment est toujours actif. Dans ces cas-là, on te redirigera vers ton ancien compte via une notification sécurisée dans l’app.
Pourquoi ai-je reçu un message me demandant de me reconnecter à un compte existant ?
Si tu reçois une notification de notre Support te demandant de te reconnecter à ton compte existant, ça veut dire que tu as déjà ouvert et que tu as toujours un compte vérifié chez bunq. La notification contiendra tes anciens identifiants de connexion et t’expliquera les étapes à suivre pour te reconnecter à ton compte existant.
Tout ce que tu as à faire, c’est te reconnecter à ton compte bunq d’origine et tu pourras commencer à utiliser ta banque tout de suite. Tu peux aussi suivre les étapes ci-dessous :
Fais un appui long sur ton Profil en haut à gauche
Appuie sur Plus d’options
Appuie sur + Ajouter un compte utilisateur
Entre le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail liée à ton compte bunq actif
Entre ton code de Sécurité
Tu ne te souviens plus du numéro de téléphone ou de l’adresse e-mail que tu as utilisés pour t’inscrire à ton compte existant ?
Pas de souci, on t’enverra le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail que tu as utilisés pour t’inscrire à ton compte vérifié précédemment dans le message sécurisé de notre Support.
Tu n’as plus accès à ton ancien numéro de téléphone ou à ton ancienne adresse e-mail ?
Ton numéro de téléphone ou ton adresse e-mail a changé ? Si tu ne peux pas te connecter parce que tu n’as plus accès à ton ancien numéro ou à ton ancienne adresse e-mail, réponds simplement à notre message via le chat Support dans l’app et dis-le-nous.
On mettra à jour manuellement les coordonnées de ton compte vérifié pour toi, et on liera ton nouveau numéro de téléphone ou ta nouvelle adresse e-mail à ton ancien compte.
Pour faire ça et avancer en toute sécurité, on devra vérifier ton identité, donc merci d’inclure les éléments suivants dans ta demande :
Un selfie net où tu tiens ton document d’identité valide. Ça nous aide à confirmer que tu es bien le titulaire du compte.
Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail auxquels tu as actuellement accès
On t’enverra un SMS ou un e-mail de confirmation rapide à ta nouvelle adresse. Une fois que tu auras confirmé — et qu’on aura vérifié ton identité — on liera les nouvelles infos à ton compte pour que tu puisses retrouver une expérience bancaire simple en un rien de temps 🚀
Tu as oublié ton code de Sécurité ?
Tu as récupéré tes infos et ton accès, mais tu ne te souviens plus de ton code de Sécurité ?
Pas de souci, ça arrive aux meilleur·es d’entre nous. Tu peux voir comment récupérer ton code de Sécurité et ton compte en quelques minutes ici.
💡 Remarque : si on te le demande, suis les instructions de réidentification affichées à l’écran.